Hornbill Service Manager Bewertungen & Produktdetails

Die Benutzeroberfläche ist modern und ansprechend. Die Erfahrung bei der Nutzung ist eine von Intuitivität, und es ist klar, dass viel Überlegung und Sorgfalt in jede Komponente einfließen. Es gibt viele Funktionen, aber die Oberfläche ist nicht überladen. Die Benutzerfreundlichkeit ist das Wichtigste für uns als kleines Team mit einer großen Arbeitsbelastung, alles mit minimalem Aufwand im Blick zu behalten, ist entscheidend. Die Benutzeroberfläche ist modern und intuitiv. Das Maß an Anpassungsmöglichkeiten ist fantastisch, ich habe wirklich das Gefühl, dass sie alles unterbringen könnten, was ich wollte. Der Onboarding-Prozess war extrem einfach, und ich habe während des Prozesses ein Maß an proaktivem Kundensupport erhalten, das ich bei keinem anderen Softwareanbieter gesehen habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Projektmanagement-Modul hat einige coole Funktionen, aber es fühlt sich im Vergleich zu anderer Projektmanagement-Software noch sehr jung in seinem Lebenszyklus an. Ich denke, es braucht viel Arbeit, um es praktisch benutzerfreundlich zu machen. Da unser Hauptziel jedoch darin besteht, unseren Service-Desk zu verbessern, ist der Projektteil ein nettes Extra. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die codelose Umgebung, um das Werkzeug besser an unsere Bedürfnisse als Organisation anzupassen. Als Service-Manager liebe ich die KPI-Berichtsfunktionalität und Dashboards, um entweder einen Moment in der Zeit oder den aktuellen Zustand spezifischer Elemente des Dienstes besser zu teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts wirklich zu bemängeln, Änderungen an der Plattform werden basierend auf den Bedürfnissen anderer Kunden vorgenommen, was insgesamt sehr gut funktioniert, sodass ein kleiner Kritikpunkt wäre, wenn es eine scheinbar nischige Anforderung für Ihre Organisation gibt, die von der breiteren Gemeinschaft nicht benötigt wird, wird dies nicht rechtzeitig entwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind in der Lage, alle gemeldeten Probleme zu zentralisieren und zu erfassen. Die Lösung bietet eine einfache und benutzerfreundliche Oberfläche, und sowohl IT-Ressourcen als auch unsere Stakeholder können sich schnell an das System anpassen und es nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Würde mehr Vorlagen bevorzugen, die für standardmäßige ITIL-Prozesse sofort einsatzbereit sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hornbill Service Manager bietet unseren Teams (zu denen IT, HR, H&S und andere gehören) einen Ort, um ihre täglichen Aktivitäten und Arbeitslasten zu betrachten und zu bearbeiten, während es ihren Kunden einen einzigen Ort bietet, um eine Anfrage zu protokollieren, einen Fehler zu melden oder den Fortschritt ihrer laufenden Anfragen zu überwachen. Die Plattform ist einfach und intuitiv zu bedienen und als Administrator ist es einfach, Änderungen vorzunehmen und neue Prozesse in sehr kurzer Zeit zu aktualisieren oder zu erstellen. Die Berichtsfunktionen sind sehr nützlich und mit Hilfe von PowerBI haben wir einige sehr informative Berichte, die helfen, die Arbeitslast jedes Teams zu zeigen. Die Hornbill-Mitarbeiter sind sehr offen dafür, Anfragen für Verbesserungen oder Änderungen an ihrer Plattform zu hören und zu diskutieren, was wiederum bedeutet, dass WIR als ihre Kunden den Vorteil einer Softwarelösung haben, die wir gerne und komfortabel nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattungsfunktion in der Software - obwohl nützlich - ist im Moment etwas eingeschränkt. Wir müssen PowerBI-Software verwenden, um die Berichte nützlicher aussehen zu lassen. Das Abrufen der Daten ist sehr einfach, aber die Präsentation innerhalb der Hornbill-Plattform auf eine auffällige Weise funktioniert für uns nicht wirklich. Dies ist rein eine ästhetische Sache - die Daten sind immer 'da' und korrekt, aber für Präsentationszwecke verwenden wir gerne ein leistungsfähigeres Werkzeug außerhalb der Hornbill-Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the option to customize certain filters for search criteria. Hornbill is good in that can show you separate queues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

If there is an issue with hornbill it has an automated error message which doesnt diagnose the issue at hand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Calls open automatically when customers have responded. Features to be able to customise the layout is one of my favourite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Adding total worked time to get to the resolution depends upon various task outside of hornbill like investigations and meetings. These needs to be added manually and the total time doesn’t always tally when call is resolved. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Very user friendly, easy to navigate around, looks modern. Loads of functionality to make our lives easy Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

When using the main search at the top, the results displayed are not in any order. This should be in Descending date order i.e. newest ticket at the top, so we can find the ticket we are looking for quicker. This is very frustrating. I have heard this from a number of people.

As a manager I bulk transfer tickets to a user once they have been assigned to my team. Once you have selected the tickets to transfer and you click on the Actions --> Assign Request, you have to re-select the Team - the system should know which team the tickets are in and auto populate the Team box and if we need to change the team we can. If it is a new ticket then obviously this team box should be empty. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We have used Hornbill for a few years now and have no issues, the platform is stable, easy to use and is constantly being updated and improved with new features and enhancements. The support staff are all very helpful and the hornbill community pages are a great way to share knowledge and get help from other Hornbill users.

The ability to design and create your own business processes and apply it to any area of the business is great and the workflows used to do this are fairly simple and easy to create using drag and drop.

One of the biggest benefits initially for us was the 30 day free trial to be able to use the product and set it up as we wanted with the help of a Hornbill Specialist. There is potentially a lot of work to do this (depending on what you want to setup initially) but it does enable you to have a real hands on experience using your own workflows and processes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing really bad or negative about the product, initially I found the reporting element weak, but this has improved over time and now reports can be scheduled to run and emailed to any recipient so that has helped a lot. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfaches Design

UI ist sauber

Nicht kompliziert

Benutzerfreundlichkeit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bleibt manchmal beim Laden hängen und ich verliere Tickets und Inhalte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was kann ich sagen, außer dass es das benutzerfreundlichste Service-Desk-Portal ist, das ich verwendet habe. Es ist so einfach, Tickets zu verfolgen und auch zu erstellen. Wir hatten zuvor eine Version von Service Now, das ist in Ordnung, sein führender Konkurrent, ich sehe, dass Hornbill viele Vorteile gegenüber ihm hat. Kunden, die das Portal nutzen, erstellen tatsächlich selbst Tickets und können auch sehen, in welchem Stadium sie sich befinden, während man das bei Service Now nicht kann.

Die Verwaltung von Hornbill ist einfach, einschließlich Business Capture und Prozess.

Sogar die Zugänglichkeit hat Vorteile gegenüber den Wettbewerbern.

Der Prozess von Anfang bis Ende für das Service-Desk ist gut, da man in der Lage ist, Mitarbeiter von Tickets aus zu mailen und eine Antwort zu erhalten, was viel besser ist, da wir keine E-Mails in unseren Outlook-Postfächern erhalten. Ich liebe die Funktion, dass man Tickets verknüpfen kann, wenn ein Problem auftritt.

Für mich ist das Asset-Feature das Beste, da wir derzeit kein ASSET oder CMDB haben und Hornbill geholfen hat, diese Lücke zu schließen, da wir jetzt sehen können, wo unsere Assets sind und wer sie hat usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Man würde es erlauben, dass die FAQs direkt auf dem Portal erscheinen, anstatt an einen Service angehängt zu sein, sodass unsere Kunden die FAQs nicht nutzen. Ich mag diese Probleme nicht.

Ein Problem ist die Autorisierung, da wir nicht erkennen, wenn ein Mitarbeiter antwortet und sagt, dass er autorisiert, aber wir können diesen Prozess nicht verbessern, bis wir unser Konto aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.