Top-bewertete Hornbill Service Manager Alternativen
137 Hornbill Service Manager Bewertungen
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Hornbill Service Manager ist ein großartiges Produkt, das innerhalb einer Organisation verwendet werden kann. Es ist benutzerfreundlich und als Techniker ist alles genau dort, wo es sein muss, wenn man Hornbill verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das einzige ist, dass es manchmal seine Zeit braucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
For me as a Developer and a Customer facing member of IT, the ability to link multiple tickets to a single Master Ticket is invaluable. Being able to resolve all these at once, with just a few clicks saves me sending a lot of emails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Pages don't automatically refresh in Google Chrome, which can sometimes be a pain if you're looking to get the latest information from a Service Request or Incident. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Hornbill Service Manager hat es uns ermöglicht, unsere jahrelange ITSM-Erfahrung im gesamten Unternehmen anzuwenden. Wir haben jetzt unser Facility-Team, das Best Practices im Service Management nutzt, um ihr tägliches Geschäft zu betreiben, und in Kürze werden auch Finanz- und HR-Dienste live gehen. Die Einfachheit der Personalisierung der Geschäftsprozesse und der progressiven Erfassung, um sie an den Geschäftsbereich anzupassen, bedeutet, dass die Implementierung unkompliziert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die einzigen Einschränkungen, die wir erlebt haben, betreffen verfügbare Felder für spezifische Geschäftsanforderungen, aber Hornbill arbeitet mit uns zusammen, um eine Lösung zu finden oder das Notwendige hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach für den Kunden, Anfragen über das Mitarbeiter-/Serviceportal einzureichen. Einfach für den Analysten, seine Arbeit zu verwalten, und schließlich einfach für den Administrator, die Geschäftsprozesse zu erstellen/ändern. Wenn ich sage einfach, meine ich, dass nur sehr wenig Schulung erforderlich ist - die Anwendungsoberfläche ist so intuitiv.
Es gibt ein freundliches und hilfreiches Benutzerforum, um Ideen auszutauschen (und die Förderung von Verbesserungen zu erhalten).
Es entwickelt sich ständig mit neuen Funktionen und Verbesserungen weiter - und ist zudem sehr wettbewerbsfähig im Preis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sehr wenig zu bemängeln - man muss bereit sein, seine Verbesserungsvorschläge voranzutreiben, wenn man möchte, dass sie in ihr 90-Tage-Fenster aufgenommen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Teil der Zeiterfassung ist mein Lieblingsteil. Es ist sehr einfach, Zeit für Arbeitsaktivitäten einzugeben. Es ist auch einfach, Zeiteinträge nachträglich zu bearbeiten. Es ist großartig, alle Zeiteinträge für den Tag und für die Woche an einem Ort zu sehen. Ein Problem, das wir mit unserem vorherigen PSA hatten, war die Eingabe der geleisteten Arbeitszeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Suchfunktion ist wirklich schmerzhaft. Es scheint, als gäbe es zwei verschiedene Suchmaschinen. Die Suche in einem Bereich liefert andere Ergebnisse als die Suche in einem anderen Bereich. Es ist sehr schwierig, das zu finden, wonach man sucht. Wenn die Suchfunktion vereinheitlicht und verbessert würde, um ähnlich wie Google zu funktionieren, hätte Hornbill ein viel besseres Benutzererlebnis. Meine Kollegen beschweren sich ständig darüber, dass sie Dinge nicht finden können, und haben größtenteils aufgegeben, die Suche zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Einfachheit der Verwaltung und Konfiguration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Da es sich ständig ändert, stellen wir fest, dass wir eine zunehmende Anzahl von Berichten/BPM/progressiven Erfassungen haben. Da es sich kontinuierlich ändert, wird ein neuer Prozess, den wir einführen, sehr schnell veraltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit, Kunden über Kanäle von Hornbill zu antworten und die visuelle Darstellung innerhalb des Tools (einschließlich einfacher Drag-and-Drop-Funktionalität).
Die Fähigkeit, Arbeitsspuren einfach zu verfolgen; von wem und wann daran gearbeitet wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Persönlich als Benutzer funktioniert Hornbill sehr gut für mich und ich habe gesehen, dass meine Kollegen es auch lieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Anpassbare Ansichten in der Anfrageliste erleichtern die Ansicht von Anrufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keine permanente Anrufvorschau in der Anfragelistenansicht, und die Popup-Nachrichten erscheinen beim falschen Anruf und sind dann schwer zu schließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like that Its VERY user friendly. Very intuitive so easy for new starters / contractors etc to pick up and just run with it Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There are just some features that should be easily customisabe but arent. Like when a call starts out as an Incident but you realise its actually a Service Request, the switch makes you re-enter EVERYTHING. Not just the one change Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Hornbill ist einfach zu bedienen, sobald die Grundlagen verstanden sind, decken die Grundprinzipien viele der Möglichkeiten ab und machen es einfach zu erkennen, wie Dinge Prozesse verbessern können, wenn sie geändert, aktualisiert oder angefordert werden. Es gibt auch eine umfangreiche Support-Community und ein Wiki, die sicherstellen, dass man nie ohne eine Möglichkeit zum Erkunden ist. Es gibt eine Vielzahl von Funktionen, wie die Integrationen, die direkt verfügbar sind, aber auch hinzugefügt werden können, um die Plattform weiter mit anderer Software zu verknüpfen. Diese Integrationen erledigen auch sehr nützliche Dinge wie das Konvertieren von Datum und Uhrzeit, das Hochladen in sozialen Medien usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Funktionalität scheint nachzulassen, wenn sie nicht in Chrome verwendet wird. Es gibt auch viele Werkzeuge, die zwar sofort verfügbar sind, deren Nutzung jedoch nicht auf den ersten Blick verständlich ist, bis man sich tiefer mit dem Aufbau beschäftigt. Dies ist wahrscheinlich von Natur aus so, jedoch könnte ein Assistent in irgendeiner Form hilfreich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
