Hornbill Service Manager Bewertungen & Produktdetails

Die Prioritätswarteschlange und die Farbkoordination. Ich mag auch, dass es Tickets hervorhebt, wenn sie vom zugewiesenen Besitzer nicht geöffnet wurden. Ich mag das neue Feature zur Zeitsteuerung, bei dem wir normalerweise eine festgelegte Zeit haben, um auf den Kunden zu reagieren, sobald ein Ticket aufgenommen wird. Ich mag auch, dass unser Team eine Benachrichtigung erhält, wenn jemand nicht rechtzeitig geantwortet hat, die besagt, dass dieses Ticket überprüft werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchfunktion kann besser sein. Ich kann anscheinend nicht auf einfache Weise nach Tickets suchen. Beim Suchen nach geschlossenen Tickets scheint es, dass nicht alle Tickets erfasst werden. Allgemein, wenn ich nach einem Thema suchen möchte, das nicht im Titel des Tickets existiert, wird es in der Suche nicht erfasst. Das Anmeldeverfahren hat sich ein wenig geändert und Sie werden mit einem Bildschirm präsentiert, auf dem Sie zwischen Standardanmeldung und SSO wählen können. Ich erhalte diesen Bildschirm bei jedem Login, selbst wenn ich auf beide Optionen klicke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden den Service Manager im Bereich der Geschäftsbeziehungen, um Anfragen nach Beratung zu unseren bestehenden IT-Lösungen sowie Anfragen nach neuen Lösungen zu protokollieren und nachzuverfolgen. Wir haben unsere Geschäftsprozesse in die progressive Erfassung integriert und Aufgaben erstellt, die uns durch die Phasen führen, was es uns ermöglicht, in jedem Schritt sorgfältig zu sein und gleichzeitig unseren Kunden die beste Beratung zu bieten. Wir führen regelmäßige Überprüfungen des Fortschritts durch und nutzen die Service-Manager-Boards an jedem Entscheidungspunkt als Referenz, um uns organisiert zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben gelegentlich Schwierigkeiten, eine Anfrage zu suchen und zu finden, sobald sie unsere Warteschlange verlassen hat und an ein anderes Team weitergeleitet wurde. Dies hat sich im Laufe der Zeit verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the look and style of Hornbill as well as how easy it is to log and resolve calls in our queue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It can be a bit slow at times, but that could be due to updates or behind the senses issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform hat sich weiterentwickelt und entwickelt sich weiter. Das Entwicklungsteam und die Gemeinschaft sind aktiv in Inhalt und Entwicklung. Als Kunde mit hoher Nutzung finden wir den Support sehr reaktionsschnell und effizient. Ich bin zuversichtlich, dass der Service-Manager sich weiterentwickeln wird, während sich die Technologie entwickelt, was bedeutet, dass wir als Kunde aktuell bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine wirklichen Kommentare in Bezug auf Abneigungen derzeit. Wir können ziemlich viel tun, was wir wollen, und erhalten die erforderliche Unterstützung. Es gibt leichte Probleme, bei denen wir derzeit keinen Prozess so haben können, wie wir es möchten, aber das Team bei Hornbill ist effektiv darin, Alternativen vorzuschlagen, die letztendlich sicherstellen, dass unser Endergebnis oder gewünschtes Ergebnis gleich bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I find that the automation is a good feature and allows us to streamline some of our working practices that were in the past quite manual. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I am part of the team from our organisation who are configuring the tool. I think if you want to get the most out of the tool you do need to invest the time in configuring it properly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hornbill Service Manager bietet das beste Support-Tool, das ich in meinen 7 Jahren Berufserfahrung kennengelernt habe. Sie sind in der Lage, Funktionen bereitzustellen, die Sie anpassen können, um Unternehmen mit mehreren Kunden auf organisierte Weise zu bedienen.

Die Benutzeroberfläche ist auch benutzerfreundlich, was es mir ermöglichte, das Tool in den ersten Wochen der Nutzung von Hornbill Service Manager richtig zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe gerade bemerkt, dass einige der in unsere Dokumentation hochgeladenen Bilder etwas unscharf und schwer zu lesen sind. Aber ich bin mir nicht ganz sicher, ob dies auf den Hornbill Service Manager oder die Qualität des von einem Kollegen bereitgestellten Fotos zurückzuführen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the flexibility of the product which is great for supporting business processes.

The business process flow engine is very powerful and with the support of the Progressive Capture you are able to guide the user through the right steps and often this gives the user the capability for a self fix question.

I would like to spend some good words for the the Customer care and support which is great! They are very responsive and prepared and most important Hornbill folks always listen to my needs and each time an improvement can be developed to achieve my business need they add a milestone into their development roadmap; when needed you can ask for a support specialist (if you have bought this on your support contract) which can help you out solving the day by day issue or provide training.

From the economics point of view no one else is offering the "prized for life" service which is great in terms of budget review for us, because we are always sure what we are going to spend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

it's really hard to find something I don't like, but it would be nice to be able to open a generic request from the employee portal; currently when you open a request the type of request is mandatory selected with the item selection, well I believe it would be good to have the possibility to log a request without a direct type selection (incident, service request etc.) and on later stage the analyst may "classify" the request correctly. This is particulary useful in ERP support which i a complex environment and linked to different services. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach für Benutzer und Techniker zu verwenden, aber sehr leistungsstark unter der Haube. Die Automatisierungs- und Ticketflussregeln sind unglaublich leistungsstark und nützlich. Ich habe einige verschiedene Helpdesk-Plattformen verwendet, und dies ist eine der am besten aussehenden. Viele sind unansehnlich, und wenn man den ganzen Tag auf Warteschlangen starrt, ist es zu schätzen, dass Hornbill sich die Zeit genommen hat, ihre Benutzeroberfläche großartig aussehen zu lassen. Hornbill ist großartig für die Möglichkeit, dass Endbenutzer sich im Endbenutzerportal anmelden können und die Tickets sehen können, die sie protokolliert haben, und den Fortschritt sehen können, den sie erreicht haben. Die meisten Helpdesk-Systeme erfordern, dass der Endbenutzer die IT anruft und nach seinem Ticket fragt. Der Aspekt des Selbstbedienungsportals ist also ein sehr guter Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann ziemlich kompliziert sein, Arbeitsabläufe einzurichten und zu erstellen, aber man würde einige Schwierigkeiten erwarten, da der Dienst sehr leistungsstark ist.

Es gibt wirklich nicht viel, was mir an Hornbill nicht gefällt. Es ist allen anderen Helpdesk-Plattformen, die ich in meiner IT-Karriere verwendet habe, weit überlegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind langjährige Nutzer von Hornbill Service Manager seit seinen frühen Versionen und davor des Vorgängertools Support Works. Service Manager sowie die anderen auf der Plattform verfügbaren Anwendungen, wie z.B. Zusammenarbeit, Zeiterfassungsmanager usw., haben es uns ermöglicht, mehrere Service Desks aus der gesamten Gruppe auf eine einzige gemeinsame Plattform zu migrieren und daran zu arbeiten, gemeinsame Prozesse zu nutzen.

Dies ist nicht nur ein Service Desk-System, sondern ein Service Management-System, mit der Fähigkeit, Dienstleistungen in allen Bereichen Ihres Unternehmens bereitzustellen. Obwohl es ursprünglich auf unsere kundenorientierten Service Desk-Funktionen ausgerichtet war, nutzen wir es jetzt, um andere Arten von Anfragen in anderen Bereichen der Organisation zu bearbeiten, die sowohl mit externen als auch internen Kunden interagieren.

Ein weiterer zusätzlicher Vorteil ist die sehr aktive und hilfreiche Benutzer-Community sowie die schnelle Reaktion auf Anfragen zu Verbesserungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Bereiche wie die Suche, an die man sich erst gewöhnen muss, aber dies verbessert sich allmählich.

Es gibt einige aktuelle Einschränkungen bei den externen Kundenportal-Einrichtungen, aber wir arbeiten mit Hornbill zusammen, um Verbesserungen in diesem Bereich zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hebt sich von einer Menge umständlicher ITSM-Tools ab. Die Plattform ist gut gestaltet, was das Anrufmanagement effizient macht. Alles ist griffbereit, nur einen Mausklick entfernt! Das Heads-Up-Display ist ein großer Erfolg bei den Analysten, da sie unseren Anrufmanagementprozess leicht verfolgen können. Interaktionen mit Benutzern werden durch den Servicekatalog erleichtert. Diashows, die Leistungskennzahlen anzeigen, sind ebenfalls ein gutes Merkmal, um eine Supportabteilung zu verwalten, die über Europa verteilt ist und von unserem Outsourcing-Partner genutzt wird. Auf der Administratorseite ist die Anwendung einfach zu verwalten und zu warten. Wirklich benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel. Es gibt Raum für Verbesserungen bei Anruflisten, die dynamisch gefiltert werden könnten, und auf der Analyseseite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.