Hornbill Service Manager Bewertungen & Produktdetails

Hornbill Service Manager is flexible and intuitive, and feedback from our teams (after just one week since go-live) has been extremely positive. We are already planning what to do next! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lack of Knowledge Base capability is noticeable, we had hoped to be able to pool lots of individual sources of information together in to one place to aid ticket resolution, but understand this is not available at the moment Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Workflows sind zuverlässig und konsistent, Fähigkeit, Anrufe über das Portal zu protokollieren, schnell und einfach Anrufe über das Portal zu protokollieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal stellten die Tooltips bei jedem Einloggen immer wieder die gleichen Fragen (ich glaube, dieses Problem wurde inzwischen behoben, habe es schon eine Weile nicht mehr gesehen) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Dinge, die ich an Hornbill sehr mag, aber einer meiner Lieblingsaspekte von Hornbill ist die Möglichkeit, alle meine zugewiesenen Arbeiten an einem Ort zu sehen. Dies hat mir geholfen, meine Arbeitsbelastung viel effektiver zu verwalten und ermöglicht es meinem Manager auch, die aktuellen Aufgaben zu sehen, die ich noch offen habe. Die Self-Service-Funktionen sind ebenfalls unglaublich hilfreich, da wir sie in unsere internen APIs integrieren können. Damit hoffe ich, dass es die Arbeitsbelastung unseres Frontteams am College verringern wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptprobleme, die ich festgestellt habe, sind, dass die Benutzeroberfläche zur Verwaltung der Arbeit nicht die intuitivste ist. Es hat länger gedauert, als ich dachte, um mich in der Software zurechtzufinden, und ich fand die anfängliche Konfiguration von Hornbill ziemlich verwirrend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Funktion ist ein Geschenk des Himmels, wenn es darum geht, mehrere Anrufe zu erstellen. Auch die Leichtigkeit, Anrufe mit Hilfe von Bedingungsaussagen zu finden und die Snippets nicht zu vergessen. Macht das Leben viel einfacher! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die hinzugefügte Zeit scheint nicht immer gespeichert zu werden, wenn das Arbeitszeitblatt angezeigt wird, und wenn ein Anruf die Teams wechselt, wird die Zeit nicht bei dem Team aufgezeichnet, das die Aktivität hinzugefügt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Highly customizable workflows, easy to use, the system time-stamps actions which is useful, it is easy to see all of the ongoing updates sequentially on a timeline. Price for life (Future subscription price increases will never affect you for as long as you remain a subscribed customer) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No Test environment, occassional downtime Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag am meisten, dass Hornbill SM einfach zu bedienen ist und zuverlässiger als viele andere SMs, die ich zuvor verwendet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass sich manchmal Berechtigungen und Funktionen ändern und dass unsere internen Administratoren gesagt haben, dass nur eine Person volle Administratorrechte haben kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag am meisten die Funktion, Tickets in Wartestellung zu setzen und uns E-Mails zu senden, um an die SLA zu erinnern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Tatsache, dass der Lösungsteil des Tickets nie richtig funktioniert, z.B. wenn wir eine Lösung auswählen, aktualisiert sich die Seite zufällig und wenn wir in das Lösungsfeld getippt haben, wird es gelöscht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die progressive Erfassung ist so nützlich, um Kunden zu den richtigen Fragen zu leiten und Analysten mit den korrekten Informationen zu versorgen, um Probleme zu beheben oder Anfragen zu genehmigen. Das Self-Service-Portal ist so übersichtlich und einfach zu ändern. Es bietet auch viele Anpassungsmöglichkeiten. Es zeigt den Kunden ihre Anfragen auf eine wirklich benutzerfreundliche Weise. Man kann Anrufe auch "verwandten" Benutzern zuweisen, z. B. dem Manager eines Kunden, damit sie den Status der Anfragen ihrer direkten Berichte ebenfalls über das Portal sehen können. All dies reduziert die Kundenkontakte zum Service-Desk. Das Laden von Anfragen ist unglaublich schnell, und Ansichten zur Navigation der Anfragen sind sehr einfach zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kein einfacher eingebauter Weg für Genehmigungen.

Nicht in der Lage, auf CMDB-Assets mit Geschäftsprozessen zuzugreifen, daher noch nicht in der Lage, CMDB-Updates zu automatisieren.

Die Single-Sign-On-Seite, die Kunden jetzt präsentiert wird, um auf das Portal zuzugreifen. Fühlt sich wie ein unnötiger Schritt an.

Unfähigkeit, "Hornbill"-Logos und -Wortlaut zu entfernen und durch unseren eigenen Organisationstext zu ersetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit und wie es in unserem Team funktioniert. Es hat nur ein paar Minuten gedauert, bis ich gelernt habe, wie man es benutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Ladegeschwindigkeit des Produkts nicht, es scheint manchmal zu verzögern, zum Beispiel wenn ich eine E-Mail-Adresse ändere, dann beginne ich, meine E-Mail zu tippen, und der Fokus der Seite geht zurück zum Adressfeld. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viewing all the notes of the incident within the ticket and showing every update within the ticket. Being able to see what the previous technicians has done by updating the tickets and can easily be assigned to other teams. Getting a email notification of new tickets and also when tickets are updated. We can search for previous closed and resolved tickets and the outcome of these tickets. Also can link kbs to the ticket and search for kbs within hornbill of known issues and fixes. Can send emails directly to the user within the hornbill ticket. Easy to see the information on the overview page and the priority of the ticket. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hornbill is limited to the upload files/documents which exceed a file size, this could be bigger limit. Does not assign tickets automatically and would be good to see how much time a technician spent on ticket each ticket. Hornbill could do with a training video on how to use and the features of hornbill, this would be useful for new users/technicians who have never used hornbill before. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.