Hornbill Service Manager Bewertungen & Produktdetails

Wir können den Service Manager so konfigurieren, dass er unseren geschäftlichen Anforderungen entspricht, und Geschäftsprozesse erstellen, die zu unseren Benutzern passen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Berichten erfordert ein gewisses Maß an SQL-Verständnis, das ich noch nicht habe, daher brauche ich etwas mehr Zeit, um zu verstehen, wie Berichte zusammengesetzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We've found lots of excellent features in this product that make it an ideal product for our organisation.

Our business support teams and Digital & ICT service have made significant improvements to service and processing through automation of business processes (e.g. HR's recruitment process average turnaround reduced from 3 months to 6 weeks).

The people who implemented these automated processes on Hornbill were not IT staff in the main. That's because Service Manager has a great graphical interface and is relatively code free, making it accessible to those of us who don't read IT code books at bedtime!

We've had Hornbill Service Manager for 3 years now and on the rare times we have had technical difficulties, the supplier has responded quickly to resolve the issue and provided full detailed RCA within a week. They are our 'gold star' supplier! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Less of a 'downside', more of a preference. If you want something off the shelf that is already set up and ready to go, this product isn't for you.

Service Manager is designed for the customer to set it up how they want it, so it needs investment of resources to do that and maintain it.

That said, Hornbill provide excellent support and training materials to get you started and continue learning so that you get the very best out of the product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hornbill is lightweight and doesn't seem to be bulky. Some platforms are extremely bulky/clunky and are heavy on the requirements side.

1) Has an Inventory Management Module

2) Has a Change Management Module

3) A lot of new Modules are being introduced: Document Management, Timesheet Manager, Project Manager, etc.

Looks promising, but from what we have seen so far, some components need refining and customization is still limited. I guess as time passes, this will improve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Service Manager

1) Cannot create Teams

2) Cannot Customizable Views

3) Cannot get a Detailed Audit Trail (i.e. See what actions were performed.... like assigning tickets to another user, etc.) - Detailed History

Inventory Manager/Change Management

1) A bit rigid

2) Flexibility in customization is limited Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

easy to manage your tickets and track progress, also can easily find the comms between users and customer Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

not being able to respond on the previously sent email, you'd need to create a completely new email even if you just want to reply. Also always having to put a "summary" of the issue every time when responding on the ticket. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The self service portal is nicely laid out and usable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reporting is not granular or configurable enough Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, benutzerdefinierte Ansichten und Dashboards für den Service Desk zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichtabschnitte im Verwaltungsbereich von Hornbill Service Manager

Unfreundliche Benutzeroberfläche bei der Verwendung von Advanced Analytics und Reporting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the customer portal as this encourages users in a very simple way to be able to locals and get feedback at any time Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We were originally sold the product with a lot of opportunity for other plug-ins for acid management and license management I don’t believe the product is a acid management or software management tool Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie einfach und unkompliziert es ist, zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an Anpassungsmöglichkeiten im Bereich der Asset-Verfolgung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können ein E-Mail-Update direkt von Hornbill senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht in der Lage, das vordefinierte Auflösungsdatum zu ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System ist sehr benutzerfreundlich und unsere Benutzer gewöhnen sich schnell daran mit wenig Schulung. Der grafische Workflow-Editor ist ein weiterer Vorteil, da er hilft, den Weg durch das System zu visualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da wir eine so große Institution sind, ist die Anzahl der Dienstleistungen, die wir anbieten müssen, wahrscheinlich mehr, als das System verarbeiten kann. Diese haben jedoch unsere Nutzung des Systems nicht behindert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.