Help Lightning Vor- und Nachteile

My go-to praise for Help Lightning is its sheer ease of use in launching a call. It doesn't require an app download and is literally just a click away. Connecting to a live expert via a video chat that comes with additional features and resources to resolve issues quickly and conveniently is vital for a top-notch customer experience. It ensures quick resolutions without the need to deal with AI or chatbots.

As a business and as a customer, not having to wait for someone to come on-site, but rather getting my issue resolved immediately, is the experience everyone needs. The platform's intuitive interface and robust capabilities make troubleshooting seamless. The clarity of the video and the ability to share visuals in real-time significantly enhances the support process. Help Lightning truly sets a new standard for remote assistance, making it an indispensable tool for any business aiming for efficient and effective customer support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Difficult to have any dislikes about a product that provides so much ease of use and improves the customer expereince. The support team is quick to respond to any issues or requests for improvement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfaches Werkzeug zur Implementierung für Ihr Team. Einfach zu bewerben bei Ihren Kunden, da es keine App-Käufe oder Anmeldeanforderungen gibt.

Das Team von Help Lightning ist sehr unterstützend und stets bemüht, Ihnen zu helfen, Ihr Erlebnis zu verbessern, unabhängig von Ihrem Standort und Ihrer Zeitzone - großartige Unterstützung! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Abneigungen, da meine Anfragen nach Unterstützung umgehend erfüllt werden - danke HL-Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the tool for screensharing because I can guide the users properly or I can record the error the user is encountering and sent it to Level 2 teams. Specially for LUCE issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

But at the same time I don´t like the time frame for the screensharing.

I can undesrtand that maybe is a security method but it would be great if it last at least 5 minutes.

Also I don´t like that videos take a lot to download. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Lightning is a great tool for our specialists and customers to effectively understand each customer's unique situation in their home with their security system. It allows us quickly understand how their equipment is set up and guide the customer through more specific and effective troubleshooting steps, especially when it comes to physical placement/issues and certain customizable software settings. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only downside is that we currently have to send a link to the customer which can slow the process, but we have plans to integrate it more fully into our systems to make it a seamless experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Lightning helps us to provide an extended level of Virtual assistance to our customers. The seamless transfer from chat to video call provides a professional approach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Being able to personalise our call initiation message will be a game changer when that update is available. Eliminating any risk of the initial invite being disregarded as spam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, Hilfe-Beleuchtung zu verwenden, weil es eine großartige Möglichkeit ist, Kunden bei der Lösung ihrer Probleme mit Geldrecyclern zu unterstützen. Man muss sich keine Sorgen über das Sammeln von Daten oder das Herunterladen/Bezahlen von irgendetwas machen, was dem Endbenutzer ein beruhigendes Gefühl gibt. Ich liebe auch die Zeichenfunktionen auf HL, die den Kunden helfen, den richtigen Ort zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil von HL ist, dass es manchmal wirklich stark verzögern kann und der Bildmodus nicht immer funktioniert, weil der Bildschirm einfrieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that is an easy and fast way to see the point of view from someone who is far from us. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The screen sharing functions goes to black after some time (it lasts a little more than 2 minutes). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The share screen is ideal to guide user. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Issues with the connection, sometimes disconnect in the middle of the troubleshoot Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It helps a lot with issues that we need to see the equipment on the side of the user Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The video takes to much time to download Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

To be able to assist users through their camera or their screen to help them resolve their issues with a better and interactive guidence Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The situation where the screen sharing gets disconnected from time to time and users have to reconnect and sometimes users don't understand how to do it again. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.