Help Lightning Bewertungen & Produktdetails

Es ist von großem Nutzen, sehen zu können, was unsere Kunden sehen, besonders da wir Kundensupport bei der Fehlersuche für eine Vielzahl von Produkten leisten. Es ist fast so, als wäre man im Haus und würde direkt an der Ausrüstung arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass es mit einigen Telefonen nicht kompatibel ist. Besonders Android-Telefone. Es gab Fälle, in denen es mir nicht erlaubt, die Live-Kamera auf meiner Seite zu sehen, während das Bild auf der Seite des Kunden generiert wird. Ein weiteres Problem ist, dass es die Leistung meines Computers drastisch beeinträchtigt. Werde mehr RAM installieren, um dies zu verbessern, und möglicherweise eine bessere Grafikkarte, falls nötig, um die Leistung zu unterstützen. Dies könnte ein Problem mit meinem PC sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Lightning vereint Technologien, die ich als technischer Support-Mitarbeiter bereits nutze (Text-Chat, Fotos, Videos und Live-Videoanrufe) und bringt sie in einem kohärenten Paket zusammen. Wenn das alles wäre, was es täte, wäre es ein lohnenswertes Produkt. Help Lightning hat eine Kamera-in-Kamera-Überlagerung integriert, die es mir ermöglicht (mit einer Dokumentenkamera und einem weißen Hintergrund), in den Bildschirm meines Kunden zu greifen und ihnen genau zu zeigen, was sie tun müssen.

Zu sagen, dass dies eine bahnbrechende Veränderung im technischen Support ist, wäre eine Untertreibung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da das Programm schnell voranschreitet, habe ich festgestellt, dass es Fälle gibt, in denen das Programm auf Kundenseite für den Benutzer nicht intuitiv ist. Es gibt Zeiten, in denen der Benutzer eine Nachricht oder einen Anruf erhält und den Anruf beendet, ohne zu verstehen, wie er wieder hineinkommt, oder wenn er es schafft, wieder hineinzukommen, kein Video mehr übertragen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir bewundern die benutzerfreundliche Oberfläche von Help Lightning, die es unglaublich einfach zu bedienen macht. Die Tatsache, dass jeder per E-Mail oder Textnachricht eingeladen werden kann, ohne ein Konto zu benötigen, ist eine großartige Funktion. Außerdem nutzen wir die Augmented-Reality-Funktion, die nahtlos mit unseren Brillen funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unserer Meinung nach wäre der einzige Nachteil der Preis, den wir etwas hoch finden. Wir erkennen jedoch an, dass man für Qualität bezahlt, daher mag dies für einige kein Nachteil sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bilder und Videos heben die typische Fehlersuche am Telefon hervor. Help Lightning bringt Ihre Hände vor den Kunden, ohne dass Sie dort sein müssen, und reduziert die Verwirrung durch unterschiedliche Terminologie. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einen Callcenter-Modus, der das Audio stummschaltet, wenn man an einem traditionellen Telefongespräch arbeitet, aber es gibt keine Möglichkeit, das Audio innerhalb einer Sitzung zu ändern. Derzeit muss man den Anruf beenden, den Arbeitsbereich wechseln und den Anruf neu starten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ermöglicht mir, Kunden auf eine Weise zu helfen, wie ich es vorher nie konnte. Ich kann alles klar sehen und sie anleiten, was zu tun ist, und es hat mich in dem, was ich tue, weitaus effizienter gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich stoße gelegentlich auf größere Netzwerkprobleme, und einige Kompatibilitätsprobleme mit meinen Programmen können manchmal mein Audio unterbrechen, aber selbst dann hilft mir das Lightning-Team so sehr, dass ich nicht viel zu beklagen habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Lightning hat meine virtuelle Fehlersuche mit dem Kunden, dem ich helfe, interaktiver gemacht. Help Lightning ermöglicht es mir, virtuell vor Ort bei meinem Kunden zu sein, dasselbe zu sehen, was mein Kunde sieht, und meinen Kunden anzuweisen, Aufgaben basierend auf meiner Einschätzung der betreffenden Ausrüstung auszuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Lightning hängt vom Mobilfunkdienst des Kunden ab, um Unterstützung zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

If a picture is worth a thousand words, and a video is worth a thousand pictures, HelpLightning AR is worth a thousand videos! When in a technical pickle, video interactivity is the key to guaranteed success. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Outside connectivity (cellular or WiFi). Most customer want to participate in the interactivity, but some of their devices or bandwidth availability can be limited. This isn't a HL issue, but the most common limitation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an der Hilfe durch Beleuchtung ist, dass ich leicht mit meinem Kunden in Kontakt treten, das Problem effektiv diagnostizieren und eine persönliche Interaktion haben kann, als ob ich wirklich dort wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Lightning ist sehr anpassungsfähig und das hilft insgesamt erfolgreich zu sein, es könnte schneller sein und den Fluss besser aufrechterhalten, auch die Zeit zum Starten und Loslegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unterstützung besser als die der Mitbewerber und die Gesamtbeziehung zum Anbieter ist erstklassig. Geht über das normale Maß hinaus, um unsere internen Ziele zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein wenig mehr Flexibilität für die Bildschirmfreigabe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy connectivity using the App and features to help guide the users at ease. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

So far the experience has been good and dont have any dislikes to add. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.