HelloScreen by Upscope Vor- und Nachteile

HelloScreen has enabled our CS team to get valuable insights into users' accounts, whether they are assisting via email or phone support. Since implementation, our user satisfaction has skyrocketed for phone support, and overall employee happiness improved with further tools to enable our CS team. Installing HelloScreen took less than 2 minutes, and the customer support we had at the beginning was fantastic. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The pricing is a bit confusing and not upfront. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I truly appreciate the way we can connect with our clients so effortlessly and seamlessly, allowing us to provide them with the necessary assistance they need. It’s remarkable how this ease of communication enables us to meet their needs effectively and build strong relationships. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I really wish that I had the ability to communicate with clients directly through the Upscope platform. It would make interactions so much more seamless and efficient. Additionally, I sometimes find myself facing difficulties when trying to locate clients, especially when I search for them using their email addresses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Being able to co-browse with my clients is a faster way to communicate with them on a different level. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some people don't know how to refresh their page on there end and the only way to co-browse is for them to reload their page. I try to walk clients through it but some still have difficulty.. making us not able to do so. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

the compatbility and user interaface is easy Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

the reload time sometimes freezes while on with client Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können nur eine bestimmte Seite anstelle des gesamten Computerbildschirms anzeigen. Der Support von Upscope ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal hängt es und man muss Chrome verwenden, damit es perfekt funktioniert Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I enjoy the being able to connect with the client in real time! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think it can improve on having a better way for the client to view the 4 digit code when I request to gain access to screen share Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach zu bedienen, unkompliziert und sehr intuitiv, selbst für ältere Benutzer. Großartig für den Kundensupport, besonders wenn Kunden zusätzliche Hilfe beim Auffinden von Dingen benötigen und erklärt bekommen, was sie sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann sehr leicht verzögert werden, beide Parteien müssen eine sehr gute Internetverbindung haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Option, Audio zu teilen, zu zeichnen und Kunden zu leiten, die Option, jetzt stummzuschalten, und die Klarheit des Bildschirmteilens überall auf der Welt! Ich werde auch sagen, dass das Produkt sehr zuverlässig und einfach zu bedienen ist - tatsächlich ist überhaupt keine Schulung erforderlich. Plug and Play! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Einschränkungen, wie zum Beispiel, wenn ein Benutzer Werbeblocker aktiviert hat, kann dies einige Störungen bei den Interaktionen verursachen, aber ich verstehe, dass dies nicht vollständig an UpScope liegt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kunden helfen, weil sie es manchmal nicht finden können Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Soms ist der Cursor weg, und dann ist es nicht einfach, den Kunden zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Zugriff auf den Bildschirm des Anrufers, wir können auf ihrer Seite navigieren. Es funktioniert auf Mobilgeräten und Computern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, woran ich denken kann, um "upscope" zu verwenden, vielleicht nur Zugriff auf bestimmte Bildschirme, nicht auf andere Tabs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.