Helcim Bewertungen & Produktdetails

It was an easy setup process and the onboarding was great. After that it was a nightmare. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helcim was the absolute worst payment processor I’ve ever dealt with. I jumped through hoops to get signed up, provided all the documentation they asked for, and finally got approved. I then spent hours setting up my account, integrating it with my business, and preparing to process payments.

After my first successful transaction, everything went downhill fast. Just two days later, I received an email demanding more information and additional steps to continue using their service. It was like they couldn’t get their act together from the start!

While I was trying to comply with their ridiculous demands, they closed my account with no warning. Worse yet, they refunded my client’s payment without my permission, causing massive problems with my accounting and payroll. This kind of unprofessionalism is beyond unacceptable—it’s outright damaging to businesses!

I have never encountered such incompetence and disrespect from any company. Their lack of communication, poor processes, and cavalier attitude toward my business have left me scrambling to fix the mess they caused.

Do yourself a favor and stay FAR away from Helcim. Their competitive pricing means nothing when their service is this disastrous. Save yourself the headache and go with a processor that actually respects its customers and their businesses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helcim allows me to do business the way I need to and all of the options for taking payments from customers make it user-friendly for my clients as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Thus far, I have no complaints about Helcim. I can conduct business just the way I like. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als mittelgroße gemeinnützige Gesundheitsorganisation sind ihre Gebühren für uns fantastisch. Ihre "Merchant Experience Agents" arbeiten immer hart daran, Probleme zu lösen, haben jedoch oft Schwierigkeiten, funktionierende Lösungen für komplexere Probleme zu finden, was anscheinend auf einen Mangel an Kommunikation mit den Entwicklerteams darüber, wie das System funktioniert, zurückzuführen ist. Uns wurden zwei oder drei Lösungen für einige verschiedene Probleme angeboten, von denen die meisten nicht wie beabsichtigt funktionierten. Dabei ist unser Anwendungsfall anders als bei den meisten kleinen Unternehmen, sodass die Probleme, auf die wir stoßen, wahrscheinlich nicht typisch sind.

Alles in allem haben wir dank der Stärken unserer Entwicklungs- und IT-Teams in Kombination mit der Qualität des Support-Teams von Helcim Lösungen für die Schwächen von Helcim gefunden.

Helcim wäre eine großartige Wahl, wenn wir kleiner wären. Wenn Ihr Unternehmen wie unseres ist, mit zehn (10) Mitarbeitern oder separaten Standorten, die die Möglichkeit benötigen, Karten zu verwenden und individuelle Berichte erfordern, rate ich dringend, andere Zahlungsabwickler in Betracht zu ziehen, es sei denn, Ihr Unternehmen hat die Fähigkeiten und die Zeit, um Umgehungslösungen für einige ihrer fehlerhaften Funktionen zu erstellen. Letztendlich sind jedoch die langfristigen Einsparungen den kurzfristigen Aufwand und die zusätzliche Arbeitsbelastung wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helcim ist nicht für größere Unternehmen entwickelt, um es direkt aus der Box zu verwenden. Einige der wesentlichen Funktionen, von denen mir während der Verkaufsphase vor der Auswahl von Helcim gesagt wurde, dass sie funktionieren würden, erwiesen sich als fehlerhaft oder nicht funktionsfähig.

Mehrere API-Funktionen, die in ihrer Dokumentation als live aufgeführt sind, mit Beispielen in ihrem API-Referenz, sind nicht funktionsfähig:

1) Die Anforderung der "Other Tender" Transaktionsliste funktioniert nicht (bekanntes Problem, sie sagen mir immer wieder, dass es im "nächsten Versionsupdate" behoben wird). Dies verhindert die Nutzung der Helcim App als All-in-One POS Suite, wenn Sie mehr als 10 Mitarbeiter haben (siehe Berichtsprobleme unten).

2) Die Transaktions-IDs für ihr System stimmen nicht mit den Transaktions-IDs in der Datenbank überein, die die API verwendet (anscheinend ist dies ein bekanntes Problem und das Ergebnis eines Systems, das die "alte" Datenbank/Methode verwendet, aber laut dem Helcim-Vertreter noch nicht behoben wurde), was verhindert, dass Transaktionen ohne Rechnungsnummer gesucht werden können.

3) Rechnungsnummern werden manchmal neu zugewiesen, wenn die Transaktion beim ersten Mal abgelehnt wurde (mit noch vorhandenen Daten) mit dem virtuellen Terminal, was dazu führt, dass Rechnungen mit zwei Kunden in Verbindung gebracht werden (z.B. Bobs Karte wurde abgelehnt und er zahlte bar. Eine Stunde später zahlt Sue mit ihrer Debitkarte und wird Bobs Rechnungsnummer neu zugewiesen, außer dass Bobs Name und -$ Transaktionsbetrag beide auf der Rechnung sichtbar sind). Dies verhindert die Verwendung von Rechnungsnummern als zuverlässiges Mittel zur Kunden-/Transaktionsidentifikation (beachten Sie, dass tatsächliche Transaktions-IDs NICHT mit den Transaktions-IDs in der API übereinstimmen), eine Lösung, die uns gegeben wurde, als wir entdeckten, dass die API und Terminals nicht dasselbe System zur Zuweisung von Transaktions-IDs verwenden.

Mehrere Probleme, die wir erlebt haben, können durch die Erstellung von scrollbaren Dropdown-Listen anstelle von fest codierten Dropdowns, die nur zehn Optionen anzeigen, gelöst werden:

-Das Mitarbeiterfeld zur Erstellung von Verkaufsberichten ist fest codiert, um nicht mehr als zehn Mitarbeiter anzuzeigen; wenn Sie mehr als zehn Mitarbeiter haben, können Sie nur mitarbeiterbezogene Berichte für die ersten zehn erstellen, die Sie erstellen. Dies zwang uns, unsere eigene Verkaufsberichtsanwendung intern zu entwickeln, da wir über 20 Mitarbeiter haben, die das System an unseren Standorten nutzen.

-Das Gleiche gilt für "Terminals" (das Konto/den Standort, über den eine Transaktion abgewickelt wird) in der Helcim App, was ein Unternehmen auf 10 einzigartige "Terminal"-Standorte beschränkt. Wir benötigten 14 Händlerkonten unter unserem Hauptkonto, um jeden separaten Standort/Abteilung eindeutig zu identifizieren (für Buchhaltungs- und Berichtszwecke), mussten letztendlich jedoch einige Zugeständnisse machen, da die Dropdown-Liste zur Zuordnung eines Terminals mit der App auf 10 begrenzt ist und keinen Scrollbalken hat.

Auch die Helcim App zeigt routinemäßig keine Verkaufsberichte an, obwohl sie eine "Erfolg!"-Nachricht anzeigt und manchmal durch Updates "gebrickt" wird, wobei die einzige Lösung, die wir gefunden haben, darin besteht, die App zu deinstallieren und neu zu installieren.

Jedes Problem, das wir mit Helcim hatten, sind Dinge, die während der Entwicklung oder Beta identifiziert/angegangen werden sollten oder zumindest ein Problem, das ihren Support-Mitarbeitern bekannt war (wie z.B. keine Möglichkeit, Terminals 11+ mit der App zu registrieren). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Small footprint of terminal; doesn't take up much space. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Desktop app for terminal crashes or freezes up frequently. Must reload it several times a day despite rebooting, keeping app up-to-date, etc. Also don't like merchant fees being taken out every day instead of once a month. Complicates posting daily deposits to QuickBooks. Dashboard is complicated, and online instructions don't address basic functions. The good news is the customer service folks are quite helpful and always pleasant to deal with when needed. Did a bunch of research before switching to Helcim, and it seemed like the best option. Regret that choice now as staff frequently complains about frequent freezes and multiple steps required for each transaction. We needed a very simple credit card processing option, and this is far from simple. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Their customer service people are actually very kind and responsive even if they don't have access to much data or can really do much to really help. I have found that, for the most part, they really do care even if they haven't been able to solve any problems, saying other departments are working on them.

If your business accepts a high percentage of consumer credit or debit cards, or prepaid cards, this may be a good fit.

I would recommend this company to merchants who cater more towards consumers rather than businesses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wanted SOOOO MUCH to want to work with this company, but the rates ended up very high for us. Every single transaction has processed at 3.7% (keyed in cards).

We have the same American customer using the same card in USD. One transaction months ago was processed on the Canadian side in USD and the interchange rate came up at about 2% + cross border fees + card brand fee + Helcim fee = 3.7%. Much later, the same customer charged the exact same card on the US side... the interchange rate jumped to 3% + card brand fee + Helcim fee = 3.7%. Every single other transaction we have processed with Helcim comes in at a total of 3.7%. You don't find out fees until days later after processing a card and money isn't deposited until 1-2 days after that. There isn't much transparency about what all the fees are until calling in and what kinds of cards your customers are using at point of sale.

I initially believed that something was wrong on our account, but they have said that nothing is wrong - it's just that the same cards issued in the USA will come in at a 2% interchange rate when processed in Canada and a 3% interchange rate when processed in the US (then card brand fees and Helcim fees on top of that), which I honestly really do not understand. Again, this means that every single card (for us) has netted at 3.7%.

Customer service has been very good, though, and they ultimately did take exceptional efforts to ensure I understood what had been happening which I very much appreciated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unterstützung geht immer über das hinaus, was erwartet wird, mit Lösungen, und es scheint, als ob sie es genießen, exzellenten Kundenservice zu bieten. Fühlt sich überhaupt nicht erzwungen an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht vollständig kompatibel mit all unseren Systemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helcim bietet eine vollständige SaaS-Lösung - Kreditkartenverarbeitung, Abonnementverwaltung und Händlerbanking - alles von einem einzigen Anbieter. Darüber hinaus verwendet Helcim Interchange-Plus-Preise, die sehr transparent sind und uns davor bewahren, bei günstigen Tarifen überhöhte Gebühren zu zahlen, was bei Flatrate-Preisdiensten häufig vorkommt. Schließlich bietet Helcim eigene gehostete Zahlungsseiten an, was die Bereitstellung erheblich vereinfacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helcim war im ersten Jahr großartig, jedoch hat in den letzten 12 Monaten praktisch jede Implementierung den Zahlungsprozess aufgrund von Bugs irgendwie gestört, und schlimmer noch, es hat Wochen gedauert, die Bugs zuverlässig zu beheben, was zu Tausenden von Dollar an entgangenem Umsatz und Hunderten von Stunden Kundensupportzeit für unser Team geführt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten einen kleinen Verkauf, Rechnung 83565 $126,64 für Stickarbeiten in unserem Laden, der fälschlicherweise als Rückerstattung auf dem Kreditkartenterminal in unserem Büro bearbeitet wurde. Es wurde rückgängig gemacht und hin und her belastet, insgesamt sieben oder acht Transaktionen. Andre half mir, jede Transaktion zu klären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten 2 Kunden, die betrügerische Bestellungen für Gesichtsmasken oder Socken aufgegeben haben, für die wir Rückerstattungen und Rückbuchungen über Helcim durchführen mussten. Kleine Unternehmen wie unseres verfügen nicht über die interne juristische Expertise, um mit den Elavon-Banktransaktionen im Zusammenhang mit diesen Rückerstattungen und Rückbuchungen umzugehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Support-Person schlug vor, meinen Bildschirm zu teilen, um mir schneller zu helfen, und richtete ein Google Meet ein, um mir Schritt für Schritt zu helfen. Das gesamte Support-Team war nett und geduldig und half uns in jedem Detail. Von Anfang an waren sie unterstützend und teilten alle Informationen im Detail. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir waren zu 100% mit ihrem Support zufrieden, ich hatte kein Problem oder schlechte Erfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Leichtigkeit des Hochladens von Farbbildern zum Point of Sale und die Anpassung/Modifikation. Nutzung von Software auf mehreren Geräten. Die Handelsseite leistet deutlich mehr als die Zahlungsanwendung. Noch den Online-Shop (Website) aktivieren und später hier Erfahrungen teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rabattoption ist immer noch ein Problem mit dem Tablet, das ich benutze. Vielleicht wird die Marke nicht unterstützt, da ich ein Samsung-Tablet verwende. Manchmal druckt der unterstützte Drucker immer noch nicht, was ich als Problem empfinde, wenn er beschäftigt ist und Kunden nach einer Quittung fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.