HCL Clara Bewertungen & Produktdetails

Wir haben es in SLACK integriert. Mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) und maschinellem Lernen verbessert es das Kundenerlebnis der HCL-Workload-Automatisierung. Es kann menschliche Eingaben verstehen, Fragen durch eine umfangreiche spezialisierte Wissensdatenbank beantworten und direkte Kommunikation ermöglichen. Die Automatisierungs-Fehlerbehebung unterstützt uns, sodass wir schnell auf die Aufgabe reagieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da es von maschinellem Lernen abhängig ist, um zu funktionieren, braucht es einige Zeit, um komplexe Anfragen zu lernen und zu verstehen, was manchmal dazu führt, dass unser Team warten muss, und es ist daher zeitaufwendig und sehr frustrierend. Außerdem gibt es im Vergleich zu anderen Plattformen begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, daher sollten diese verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden HCL Clara für Kommunikationszwecke für unsere Kunden und unser Feedback an Entwicklungsteams sowie mit verschiedenen Kunden weltweit. Es bietet eine zuverlässige Lösung mit einer breiten Palette von Funktionen, um die verschiedenen Bedürfnisse der Organisationen zu erfüllen. Aufgrund seines Schwerpunkts auf Analytik, Zusammenarbeit, Sicherheit und Skalierbarkeit ist es eine großartige Ressource für das langfristige Wachstum. Tools für Echtzeitkommunikation, Dokumentenfreigabe und integriertes Projektmanagement steigern die Produktivität und fördern Kreativität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, ungenaue Antworten auf verschiedene komplexe Anfragen sind einige der Nachteile, bei denen eine Verbesserung unbedingt erforderlich ist, außerdem sollte es aufgerüstet werden, da es über eine begrenzte Wissensquelle verfügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Clara während der Einrichtung des CHAT-Interviews und bei Besprechungen mit anderen Teammitgliedern, es spart uns Zeit, indem es Meetings plant, indem wir Clara einfach in cc in unsere E-Mail aufnehmen. Es ist ein intelligenter virtueller Assistent von HCL Software, der Benutzereingaben verstehen und entsprechend dem umfassenden Wissen antworten kann. Wir als Benutzer können mit Clara in unserer eigenen natürlichen Sprache kommunizieren oder die andere HCL-Software nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bestimmte Probleme erlebt, wie zum Beispiel, dass HCL Clara nicht immer genau ist, da einige der komplexen Anfragen außerhalb ihrer Wissensbasis liegen, was ein Upgrade erfordert. Im Vergleich zu Google Dialogflow hat Clara begrenzte Anpassungsmöglichkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bestimmte sich wiederholende Aufgaben wie Anfragen von Kunden und das Beantworten von E-Mails automatisiert.

Es ist sehr anpassbar, da es meinen Bedürfnissen entspricht, wie zum Beispiel, dass ich die Sprache und den Dialekt auswählen kann, die es verwendet.

Auch das Feature, das ich am meisten liebe, ist, dass es meine Meetings einfach plant, indem es sie in meine E-Mail-ID hinzufügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der anfängliche Gebrauch und die Einrichtung waren für uns ziemlich herausfordernd, da wir nicht so vertraut mit den Chatbots waren. Ansonsten scheint bisher alles in Ordnung zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sofortiger Zugriff auf Informationen

Konsistente und genaue Antworten

Verkürzte Wartezeiten

Mehrsprachiger Support

Es ist wichtig, sowohl die Vorteile als auch die Einschränkungen von Chatbots wie HCL Clara zu berücksichtigen, wenn sie als Teil einer Kundenunterstützungsstrategie implementiert werden. Die Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Unterstützung, wo nötig, kann helfen, ein abgerundetes und zufriedenstellendes Erlebnis für Kunden zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verlust menschlicher Interaktion

Verständnis von Nuancen

Abhängigkeit von der Wissensbasis

Mangel an Empathie

Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes

Lernkurve Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Liebe es, mit diesem Bot Clara zu arbeiten. Glücklich, ihn zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein wenig langsam, es sollte mehr Verbesserung möglich sein, wie zum Beispiel, andere Aufforderungen können hinzugefügt werden, um das Problem und die Lösung besser zu verstehen, bisher gut zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Code-Plattform und einfach zu verwenden und Bots zu erstellen als Low-Code-Plattform und leicht verständlich die Plattform und Arbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit nichts. Aber ich denke, dass die Integrationen mit dem Kanal für Drittanbieterplattformen überhaupt nicht sicher sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. It saves a lot of operation time

2. Initiates the initial troubleshooting for HCL products with voice as well as simple text

3. It can perform tasks and provide solid recommendations Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Sometimes, the recommendations are not related.

2. Sometimes, it takes too much time to respond

3. It does not execute voice commands properly, I don't maybe it's a problem with the voice Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HCL Clara ist ein erstaunlicher Chatbot, der uns hilft, Probleme zu lösen, indem er Artikel aus seiner Wissensdatenbank bereitstellt. Also ist keine Kundenbetreuungshotline mehr erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal werden unsere Anforderungen unter verschiedenen Kategorien eingeordnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine Benutzeroberfläche und Anzahl der Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Funktionen, die im Moment langsam sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.