Hark Vor- und Nachteile

Hark macht es unseren Kunden leicht, uns kontextbezogene Informationen zu ihren Problemen, Fragen, Bedenken und Feedback sowohl negativ als auch positiv zu geben. Die Fähigkeit, unsere Kunden über das Obige sprechen zu hören und zu sehen, ist unschätzbar für die Stimme des Kunden! Das Hark-Team besteht auch aus leidenschaftlichen Individuen, die sich wirklich um das Geschäft kümmern und mit uns in echter Partnerschaft zusammenarbeiten, um Grenzen zu überwinden und echte kundenorientierte Erfahrungen zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir an Hark nicht gefällt! Alle Funktionsanfragen oder Vorschläge, die ich hatte, werden von ihrem Team gut aufgenommen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Teil von Hark ist, dass es die Stimme des Kunden auf eine Weise hervorhebt, die kein anderes Tool im CX-Technologie-Stack kann. Und das Team hinter der Technologie kümmert sich tatsächlich - und das zeigt sich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts an Hark auszusetzen, ehrlich gesagt. Natürlich gibt es immer Verbesserungen, die vorgenommen werden können, aber so wie es heute ist, ist dieses Werkzeug unglaublich nützlich und macht einen echten Unterschied. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir schätzen die Beziehung zu unserem Anbieter Hark wirklich sehr. Jeder in ihrem Team ist äußerst hilfsbereit und nett. Das Serviceniveau und die Aufmerksamkeit für unser Feedback sind erstklassig.

Wir haben Hark in spezifische Zendesk-Chatbot-Flows integriert. Zum Beispiel, wenn jemand bestätigt, dass er seine Bestellung zurückgeschickt hat, können wir Hark verwenden, um ihren Rücksendebeleg hochzuladen und Bestell-/Kontoinformationen zu sammeln. Sobald ein Mitglied des CS-Teams das CS-Ticket erhält, wird es in einer Interaktion bearbeitet und erstattet! Es macht Szenarien wie dieses sowohl für unsere Kunden als auch für die CS-Agenten sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind bisher auf keine Nachteile bei der Verwendung von Hark gestoßen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Unternehmen ist ein IoT-verbundenes komplexes Hardware-Unternehmen, was bedeutet, dass Kundenprobleme tendenziell komplex und offen sind. Hark ermöglicht es uns, VIEL mehr Informationen über Kundenprobleme im Voraus zu sammeln, was entscheidend dazu beigetragen hat, dass wir schnell und effizient Probleme lösen können. Das Hark-Team ist auch unglaublich reaktionsschnell auf unsere Funktionsanfragen und Fragen und war großzügig mit ihrer Zeit, um uns zu ermöglichen, unsere Nutzung der Plattform zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist, dass wir es nicht früher genutzt haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hark ist gut darin, vollständige und detaillierte Informationen über Kunden durch Videos zu sammeln. Dies macht es den Kunden leicht, Probleme zu erklären, die ich sonst aus einer schriftlichen Beschreibung nur schwer verstanden hätte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Harks Organisation der Daten ist nicht effizient genug. Es ist unmöglich, während der Aufnahme Lesezeichen zu setzen, hervorzuheben, zu taggen oder nach wichtigen Punkten zu suchen, daher ist es unpraktisch, später nach einigen Informationen zu suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Werkzeug ist hilfreich, weil es unsere Arbeit erleichtert, indem es Informationen von Kunden sammelt, bevor sie uns erreichen, und damit können wir die Anliegen der Kunden umgehend lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal werden Kunden frustriert von den sich wiederholenden Antworten von Hark, was sie in eine schlechte Stimmung versetzt, bevor sie uns überhaupt erreichen, aber abgesehen davon ist alles großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, dass sie Organisationen dabei helfen, reibungslose Erlebnisse zu schaffen und gleichzeitig wertvolle Einblicke in ihre Kunden zu gewinnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, haben wir bisher nichts gefunden, was uns an Hark nicht gefällt. Wir wurden von ihnen mehrfach angenehm überrascht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Hark, weil es die Kommunikation mit Ihren Kunden super einfach macht. Es ist auch wirklich großartig, dass sie Ihre Daten mit CGC (kundengenerierten Inhalten) zum Leben erwecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher finde ich nichts, was mir an Hark nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hark ermöglicht es unserem Team, mehr One-Touch-Interaktionen zu haben, was die allgemeine Effizienz der Agenten und die Kundenzufriedenheit verbessert. Wir erhalten ein tieferes Verständnis dafür, was unser Kunde genau fragt, mit weniger frustrierendem Hin und Her, das nötig ist, um zum Kern des Problems zu gelangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich freue mich auf neue Funktionen, wenn sie veröffentlicht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe den Inhalt, den wir von unseren Nutzern erhalten, nachdem sie einen Hark eingereicht haben, und ich liebe die nahtlose Benutzeroberfläche für unsere Nutzer. Ich liebe, wie einfach es war, einzurichten. Ihr Support ist ehrlich gesagt unübertroffen! Und Hark integriert sich nahtlos mit Zendesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, sie hätten mehr detaillierte Berichterstattung eingebaut und würden tiefere Einblicke in die granularen Daten ermöglichen, die wir jetzt zur Verfügung haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.