Genuity Bewertungen & Produktdetails

I like the feature crossover from help desk ticking, inventory, and contracts. And the potential to integrate with accounting applications like quickbooks.

I direct IT operations for a nonprofit with less than 50 employees. We work remotely and have no brick-and-mortar offices or software servers. We use Genuity for laptop inventory, Help desk tickets, and to stay up to date on SaaS contracts and renewal dates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann keine Software auf Laptops übertragen. Ich verstehe jedoch, dass es in erster Linie ein Buchhaltungswerkzeug ist, das ich zur Unterstützung eines kleinen IT-Betriebs und eines Hauch von Budgetierung verwende. Der Preissprung um ca. 400% ohne Vorwarnung war ein Schock. Ursprünglich 29 $ pro Monat, sprang es auf 125 $ pro Monat. Da unsere gesamte Arbeit bereits im System war, entschied ich mich für den jährlichen Preis von 99 $ pro Monat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Qualität des Produkts und das extrem hohe Niveau des Kundenservice und der Reaktionszeit, die vom Support-Team bereitgestellt werden. Als wir an Bord kamen, hatten wir viel Unterstützung bei der Implementierung des Systems und ich erwartete, dass die Unterstützung dort enden würde. Nein! Sie sind bis heute unglaublich reaktionsschnell auf alle Fragen, die auftauchen könnten.

Es war einfach einzurichten und in unser System zu integrieren, da es webbasiert ist. Es ist super einfach zu bedienen und hat viele der Funktionen, die die super teuren Ticketsysteme haben. Ich arbeite seit über 30 Jahren in der IT-Kundenservicebranche und habe unzählige verschiedene Ticketsysteme durchlaufen. Dieses System hat alles, was man wirklich braucht, um die Arbeit zu erledigen, und schneidet den nutzlosen Kram aus.

Ich habe Genuity so ziemlich jeden Arbeitstag in den letzten 8 Monaten genutzt und es hat mich nie im Stich gelassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment fällt mir nichts ein. Es erfüllt so ziemlich alle unsere Anforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit Genuity kann man Ausgaben, Verträge und einen Helpdesk in einer einzigen Lösung verwalten. Es macht einen großartigen Job mit der Benutzeroberfläche und dem Layout der Plattform. Ihr Support ist fantastisch! Schnell, reaktionsschnell und engagiert. Einer der besten Supports, mit denen ich zu tun hatte. Der Großteil unserer Nutzung betrifft die Vertrags- und Ausgabenfunktionen. Vor Genuity wurde die Nachverfolgung von Verträgen in einem Kalendereintrag einer einzelnen Person durchgeführt. Jetzt können wir bevorstehende Verlängerungen und Abläufe besser im Auge behalten.

Die Ausgaben haben bei den Interaktionen mit dem Finanzteam geholfen und zeigen Trends, wohin wir steuern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Genuity funktionsreich ist, fehlen einige Elemente. Ich kann derzeit mein eigenes SSO nicht verwalten, keine benutzerdefinierte Domain-URL. Kürzlich hat Genuity dieses großartig aussehende öffentliche Portal veröffentlicht. Mein Unternehmen benötigt jedoch kein öffentliches Helpdesk, sondern nur eines, um unsere internen Benutzer zu unterstützen. Dieses Portal nur auf meine Benutzer zu beschränken, wäre fantastisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Einfachheit der Plattform. Es ist sehr unkompliziert, wenn es darum geht, Assets hinzuzufügen. Die Tatsache, dass ich in großen Mengen importieren kann, ist ein Lebensretter. Außerdem ist die Möglichkeit, meine G Suite zu verbinden, um Benutzer einfacher zuzuweisen, auch wichtig für meine Arbeit. Und meine Verträge neben meinen Geräten zu behalten, ist auch großartig! Dieses Jahr habe ich mich entschieden, zu expandieren und an einem der vielen Webinare teilzunehmen, die Genuity anbietet. Dadurch wurde ich mit einem Team zusammengebracht, das mir derzeit hilft, ein weiteres Sicherheitsmerkmal für meine Organisation zu implementieren, und der Preisnachlass, den wir erhalten, ist im Vergleich zum direkten Kauf beim Anbieter unglaublich. Außerdem ist das Maß an Kontakt, das ich mit meinem aktuellen Verkaufsteam habe, im Vergleich zum direkten Kontakt mit dem Lieferanten unvergleichlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nicht sagen, dass ich etwas nicht mag. Jede Funktion, die ich gerne sehen würde, kann ich im Forum posten, und die Entwickler würden sie vielleicht im Laufe des Jahres implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy ticket management. We can use it to communicate with our users pretty easily. We are able to run reports to see how much time we are spending on tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wanted to have a little more control over the forms and the options a user receives when they arrive at the Genuity site. It wasn't a big deal, but we couldn't find a easy way to customize that experience so that it was really clear to the user to click on a link to another ticket system. I work with David on it and we couldn't come up with a good solution. David was great and has always provided excellent support. Unfortunately, it was just limitations of the software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The customer support is first class. There is a lot of easy to use features built into the Genuity package. Still, if you find you need extra support there is always some one very knowledgeable and easy to reach. The price is phenomenal. I am an engineer for a managed service provider. Some of our smaller businesses need a very budget-friendly solution. Genuity offers the best budget friendly solution I have seen, yet it lacks none of the features a customer would want. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I really do not have any negatives. There are some small feature add-ons I would like to see added that I have expressed interest in in the past. Overall however, I think the package that is offered is great just the way it is. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Preismodell bietet eine kostengünstige Lösung ohne Gebühren pro Asset oder Benutzer, was es wirtschaftlich attraktiv macht. Die Benutzeroberfläche (UI) ist im Allgemeinen gut gestaltet und benutzerfreundlich, und die Konnektoren machen die Einrichtung sehr schnell. Es fehlen jedoch Funktionen für Massenaktualisierungen, was die Effizienz bei täglichen Aufgaben im Asset-Management beeinträchtigen kann. Trotz dieser Einschränkung bietet die Plattform eine umfassende Palette von Werkzeugen und Funktionen, die für die meisten Bedürfnisse erforderlich sind. Sehr guter Kundensupport auch, man erhält normalerweise innerhalb von Minuten eine Antwort und sie verschwinden nicht einfach nach dem Ende des Chats. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Single Sign-On (SSO)-Funktion funktioniert nicht zuverlässig, was etwas ärgerlich sein kann. Insgesamt war der Funktionsumfang für das Asset-Management nicht robust genug, um ihn in großem Maßstab zu nutzen. Dennoch finden wir die Vertragsfunktionalität nützlich und nutzen sie weiterhin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Honestly, you cannot beat the price. We're saving thousands of dollars a year in helpdesk and asset management software.

The solution really allows you have an overall view of your IT spend, current assets, current contract, and still provides a great helpdesk experience.

I would also be remiss if I didn't mention Genuity's support team. They are the absolute best. We've had a ton of questions getting set up and they've never blinked at helping us.

Integration was a breeze as well. The tools to connect to systems you already use are wonderful and make for a lot of the tedious data entry non-existant. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Like every system, Genuity has it's quirks. I'd like to see a API so we could connect Genuity to payroll systems, and project management (Asana).

Your organization needs to be bought in to using the sytem. Forwarding tickets is difficult, and something that we struggled with until we invited all of our mangers.

"NoReply" emails do not come through. I understand the reason (if they came from another help desk they would create a loop), but this is definately a setback. I wish you could set "NoReply" emails to never create an automated response and we could get them back in the system. Particularly with the contract and SaaS/Vendor Management, it would be awesome to get the invoices to flow directly into Genuity for easy linking. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite gerne mit dem Support-Team und dem Ingenieurteam zusammen. Sie schätzen jedes Feedback und begrüßen alle Funktionsanfragen.

Die Integration des Ticketsystems mit dem Inventarsystem ist ein Segen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ticketsystem ist nicht so robust wie andere Lösungen, aber das Produkt ist noch sehr jung. Mit der Zeit habe ich keinen Zweifel, dass es so robust werden kann wie Atlassian - Service Desk oder Fresh Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viel Modularität in der Plattform. Jeder Abschnitt von Genuity kann an die Bedürfnisse der Abteilung individuell angepasst werden und lässt sich leicht erweitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige benutzerdefinierte Funktionen haben eine Lernkurve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.