Gainsight Customer Success Bewertungen & Produktdetails

Was ich an Gainsight am meisten mag, ist, dass es mir erleichtert, die Kontodetails meiner Kunden zu suchen und darauf zuzugreifen. Es wird auch zu einem leistungsstarken Werkzeug, weil es mir Dashboards bietet, die mir helfen, den Überblick über meine Aktivitätshistorie und Aufgaben zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil von Gainsight, den ich erlebt habe, ist die Langsamkeit des Systems und die Verzögerungsprobleme. Abgesehen davon habe ich nichts anderes erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Gainsight-Benutzeroberfläche, sie ist sehr benutzerfreundlich, und die analytischen Fähigkeiten sind wie bei keinem anderen CRM-Tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, wenn wir unsere Markenfarben verwenden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, ein Konto aus einer ganzheitlichen Perspektive zu betrachten. "Großartig, das Konto wächst, aber es gab mehrere Probleme mit Produktionseinführungen." Alle verschiedenen Arten von Informationen in der Zeitleiste helfen neuen Kontoinhabern, sich schnell einzuarbeiten.

Die Fähigkeit, sich mit Gmail zu integrieren, ist ein Segen, besonders wenn eine wichtige E-Mail protokolliert werden muss, aber es ist das Ende des Tages und ich bin auf dem Sprung. Besonders nützlich, wenn CSMs alle dieselben Dinge an Kunden kommunizieren und es Konsistenz gibt.

Das Markieren von Kollegen oder anderen Teammitgliedern in wöchentlichen Updates und das direkte Senden an deren E-Mail-Posteingang ist erstaunlich, selbst wenn diese Benutzer kein GS haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Analyseansichten können ungenau werden – besonders wenn neue Monate mit Daten "unvollständig" sind. Wenn ich dies einem Kunden zeige, neigen sie dazu zu denken, "etwas ist falsch!" und ich muss erklären, nein, die Daten für Juni kommen noch.

Das Speichern von "Ansichten" in Metrik-Dashboards kann lästig sein. Ich muss nicht ein bestimmtes Unternehmen in der Ansicht gespeichert halten, wenn viele von uns CSMs mehrere Kunden haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I can watch my gainsight admin make updates to the dashboard in real time so we dont waste time go back and forth. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It takes a lot of clicks to add an activity sometimes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Gainsight CS seit mehreren Jahren und es ermöglicht den Customer-Success-Teams wirklich, ihre Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe zu heben.

In Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit ist die Oberfläche von Gainsight intuitiv und benutzerfreundlich. Die Navigation durch die Funktionen ist einfach, selbst für neue Teammitglieder. Gainsight Home, C360 und anpassbare Dashboards bieten ganzheitliche Ansichten der Kundengesundheit, was es einfach macht, Bereiche zu identifizieren, die Aufmerksamkeit benötigen.

Gainsight ist äußerst flexibel und passt sich unseren einzigartigen Geschäftsanforderungen an. Es integriert sich mit unseren unterschiedlichen Datenquellen und hilft uns, Gesundheitsbewertungen zu definieren, Playbooks zu erstellen und Aufgaben zu automatisieren. Die Plattform ermöglicht Anpassungen ohne Komplexität. Es ist sowohl für Startups als auch für etablierte Unternehmen geeignet.

Gainsight stattet uns mit robusten Analyse-, Automatisierungs- und Voice-of-Customer-Tools aus. Dies ermöglicht es uns, proaktiv Probleme anzugehen, Abwanderung zu verhindern und die Produktakzeptanz zu fördern.

Insgesamt ist Gainsight CS ein unverzichtbarer Bestandteil unserer Customer-Success-Strategie geworden. Ich benutze es mehrmals täglich. Sehr empfehlenswert! 👍 Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight hat mit ihrer Benutzeroberfläche einen langen Weg zurückgelegt, aber es gibt immer noch einige Admin-Funktionen, die klickintensiv sind, und einige Fehlermeldungen, die nicht informativ genug sind, was erfordert, dass ein Administrator den Gainsight-Support kontaktiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight hilft uns, unsere täglichen Aufgaben zu priorisieren, und dient auch als unsere Quelle der Wahrheit in Bezug auf die Geschichte des Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal haben wir viele Informationen, und es ist notwendig, durch viele Tabs und Berichte zu navigieren, um die notwendigen Informationen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Best thing is about managing your customer accounts and handling all the tasks, which fortray your work to your managers and other teams. ofcourse the ease of use. I use it every single day. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Managing the contacts in an account. Where employees move and we should be given access to manage it and change it as and when needed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass es einfach ist, die Produkte und Dienstleistungen in Gebrauch zu sehen und die Farben, die schnell anzeigen, ob ein Kunde gesund ist oder nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Navigation zwischen SFDC und Gainsight kann manchmal herausfordernd sein. Defekte Links zwischen Salesforce und GS können die Effizienz verlangsamen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viel zu tun in Gainsight, und ich liebe es! Es gibt Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen, wann immer ich mich mit einem Kunden treffe und unser QSR habe, und auch das Erreichen einer allgemeinen Gesundheitsbewertung ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Immer wenn ich versuche, die Seite eines Kunden zu öffnen, muss ich mit der rechten Maustaste auf den Link klicken und in einem neuen Tab öffnen, um die Gainsight-Seite zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Manager gefällt mir, dass es mir die Möglichkeit gibt, zu sehen, was mein Team in ihrer Pipeline hat, alle überfälligen CTAs und bevorstehende Anrufe. Auch die Verfolgung von Engagements und Abwanderungen mithilfe der Berichte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fehlende automatische E-Mail-Synchronisierung, nicht abhängig von manuellem Klick Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.