Gainsight Customer Success Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe es absolut, die Möglichkeit zu haben, mit dem Kalender-Widget einfach Notizen zu meinen Meetings hinzuzufügen, das mit meinem Kalender synchronisiert und die Meeting-Details und Teilnehmer dokumentiert. Ich liebe auch, dass Gainsight sich mit unseren strategischsten Tools wie Slack, Salesforce, Domo und Gong integriert. Dies hält unser Team und den Vertrieb abgestimmt, unsere Daten abgestimmt und ermöglicht den einfachen Zugriff auf Anrufaufzeichnungen in der Kontotimeline. Übergänge zwischen CSMs sind auch viel einfacher! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die meisten meiner Rückmeldungen beziehen sich auf interne Dinge, die ich angepasst haben möchte, aber die Tatsache, dass es so anpassbar ist, ist großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight ermöglicht es unserer Organisation, Workflows für den Kundenerfolg zu automatisieren, um interne und externe Effizienzen zu schaffen, gewünschte Ergebnisse zu erzielen und kritische Programm-KPIs zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwer, einen Nachteil zu erwähnen, aber für unseren spezifischen Anwendungsfall müssen wir die Gainsight/Salesforce-Integration nutzen, bei der die Synchronisierung der Daten für die meisten unserer Operationen einen Tag dauert. Keine Einschränkung von Gainsight, sondern unser spezifischer Anwendungsfall. Ich wünschte, es wäre unsere einzige Datenquelle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite seit fast drei Jahren als Gainsight-Administrator und mein Lieblingsteil daran ist die Flexibilität. Ich kann schnell und (größtenteils) nahtlos Lösungen für meine Benutzer entwickeln. Die Mehrheit unserer CS-Organisation lebt und atmet innerhalb von Gainsight, daher ist es entscheidend, dass ich die richtigen Daten vor ihnen platziere und Workflows erstelle und pflege, die es uns ermöglichen, unsere Kunden besser zu bedienen, und Gainsight ermöglicht es mir, dies mit Leichtigkeit zu tun. Als Administrator schätze ich besonders, wie gut die standardmäßigen Integrationen funktionieren, die es uns ermöglichen, unsere Systeme zu verbinden, ohne unbedingt eigene kundenspezifische Lösungen erstellen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl ich nicht viele Beschwerden habe, würde ich darauf hinweisen, dass es mit dem Wachstum und der Weiterentwicklung von Gainsight als Produkt manchmal herausfordernd sein kann, die verschiedenen neuen oder aktualisierten Funktionalitäten zu verwalten, die eingeführt werden. Ich würde auch erwähnen, dass mein Team und ich das Gefühl haben, dass einige der KI-Funktionen cool und potenziell nützlich sind, aber noch nicht so weit sind, dass wir sie derzeit intensiv nutzen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the way Gainsight CS organizes my customers and uses their functions such as the call to action (CTA) to keep my to-do list organized.

I'm a user (not an administrator) who uses the solution every day, but I noticed my internal administrators implemented it in a quite short time, even with SFDC integration and by using some initial support from the Gainsight team.

They were also able to organize all the sections for the products I track in a very nice way which helps me a lot to check the overall health of my customers (scorecards) - which, by the way, is also a very interesting feature together with the way the product organizes my customer success plans. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

From a user POV, I don't have (at least at this point) anything to dislike. The system is always available to me, supporting me on my CSM tasks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The best thing about Gainsight for Customer Success is that it has customizable reports that help management understand what's happening in the business. Our company has created dozens of reports over the 2 years I have been in my current role. We are able to gather data on things like retention of clients, defection of clients, escalations needed, CSM assignments by date, by market, etc. We track product lifecycles that affect our customers, we track quarterly actions, track due dates and report on overdue dates. There is no aspect of retention & defection that is not reportable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are some features that are missing: (1) You cannot undelete a deleted Success Plan (once one is accidentally deleted, you're toast). (2) You cannot easily move success plans wholesale from one account to another. It's tedious to recreate them all when the target-growth-client flag is moved from one account to another. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight Customer Success ist ein unverzichtbares Werkzeug für CSMs. Es hilft, die Arbeit der CSMs zu operationalisieren. Es hilft, Risiken mit Metriken zu verfolgen, die manuell schwer zu berechnen sind. Ich liebe besonders die neueren KI-Tools, die meine Arbeit vereinfachen, insbesondere das KI-Spickzettel. Es ist eine großartige Funktion, um beim Übergang eines Kontos schnell auf den neuesten Stand der Geschichte und des aktuellen Zustands des Kontos zu kommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight Customer Success kann sich manchmal wie ein Verwaltungs-/Notizentool nur für CSMs anfühlen, da es immer noch Einschränkungen bei der Integration mit anderen Plattformen gibt, die CSMs daran hindern, funktionsübergreifend mit anderen Teammitgliedern zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

GS allows you to see what is most important to drive your Book of Business effectively. It allows Managers to see their teams' status and results to be able to have the right conversations at the right time to make a difference.

Building a customer's health score and seeing that is a powerful indicator for renewal or churn. Putting playbooks in place to easily deploy to take action enables your team to do things predictively and consistently. Playbooks allow a CS org to build a customer journey and have a standardized approach to take action at key milestones and react at scale.

Seeing milestones through timeline entries allows CSMs and leaders alike to see how a customer is progressing or where they might be behind in the customer journey. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

GS reporting capabilities could use more enhance functionality for the data it can pull in, and how you can manipulate it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Number of features.

Ease of Integration.

Frequency of use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Clunky admin UI for e.g. JOs.

Limitations on Timeline Activity management.

Lack of transparency about the workings of the new AI features. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Cockpit: Ich bin ein visueller Arbeiter und schätze es, alle meine offenen Aktionspunkte (CTAs) an einem Ort zu sehen. Es ermöglicht mir, meine bevorstehenden Interaktionen mit meinen Kunden zu planen und proaktiv die Nutzung von Anwendungsfällen voranzutreiben oder Expansionsmöglichkeiten zu erkunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Auswählen eines Kunden öffnet einen neuen Tab, was für Ungeübte umständlich sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like most about Gainsight Customer Success is the ease of use when it comes to not only navigating the platform, but how easy it is to see important customer data at a glance. It allows you to focus on what is important, the customer, and not have to struggle with a software that is bulky and not as seamless to use shifting focus to customer support and not tedious tasks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There hasn't been anything major that I dislike about Gainsight that hinders my day to day responsibilities. One thing however that I wish was a bit different is being able to click in a cell and not a specific hyperlink to see data. A small quality of life aspect for myself that would make clicking around a little easier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.