Gainsight Customer Success Vor- und Nachteile

I appreciate that it allows me to log all customer interactions in one place. I can log health scores, calls, emails, meetings, and more, and that can all be seen by several other colleagues within my company. I can access the dashboards my company has set up for me to ensure I'm celebrating wins and supporitng risks. I am also able to submit CSQLs, Customer Advocates, review CSAT, log and monitor risks, create custom cockpit views, schedule professional learing for customers, and so much more! I'm able to increase my productivity and effectiveness all with one tool. I've also consumed all of the CS End User courses in Gainsight University. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only thing I dislike is that our company isn't adopting the additional features as fast as I wish they would. I'm a power user, and I'm eager for more. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight verbindet sich mit vielen Tools, was es einfach macht, Kundendetails an einem Ort zu haben. Ich liebe die Verbindung zu Gong, die auch eine schnelle Zusammenfassung und Aktionspunkte nach Anrufen erstellt, die sofort in meine Kundenzeitleiste eingetragen werden. Für meine Kunden kann ich leicht frühere Anrufnotizen zur Vorbereitung auf ein Meeting überprüfen oder während eines Meetings zwischen Vertragsdetails, Support-Tickets und offenen Punkten wechseln, was mich organisiert hält und mich wie einen Superstar vor meinen Kunden aussehen lässt, da ich ihre verschiedenen Fragen mit Leichtigkeit beantworte. Hinweis -- es erfordert ein großartiges und engagiertes internes Team, um Ihre Tools zu verbinden und Ihre Bedürfnisse für ein optimales Erlebnis zu berücksichtigen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Kunden möchten gemeinsame/bearbeitbare Notizen/Erfolgspläne haben und meines Wissens ist dies nicht möglich. Ich kann Notizen und den Erfolgsplan teilen, aber der Kunde kann nicht bearbeiten/hinzufügen. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als CSM hält mich dies mit seinen anpassbaren Playbooks, Aufgaben und CTAs auf Kurs. Ich kann proaktiver in der Kundenansprache sein und Nutzungseinbrüche bemerken, bevor sie zu einem echten Problem werden. Alles ist hier verfügbar, von alltäglichen Aufgaben bis hin zu detaillierten Berichten über die Kundengesundheit. Diese Plattform bietet großartige Integrationen mit Systemen wie Gong, um ein wirklich nahtloses Erlebnis zu schaffen. Die verfügbare Anpassung ist das, was Gainsight wirklich von anderer Software abhebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige kleine Problem ist, dass CTAs manchmal zu oft ausgelöst werden, basierend auf den festgelegten Regeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Gainsight am meisten liebe, ist, wie effektiv es wichtige Kundengesundheitsdaten in einem einzigen, umsetzbaren Dashboard konsolidiert. Als CSM, der mit mehreren Kunden arbeitet, ist die Einfachheit der Verwaltung von CTAs, der Verfolgung von Engagements und des Teilens von Erkenntnissen mit meinen Kollegen von unschätzbarem Wert. Das Tool hilft mir, organisiert und proaktiv in der Beziehungsverwaltung zu bleiben und stellt sicher, dass kein Konto durch die Maschen fällt. Die Integrationen mit Salesforce und Gong sind nahtlos, was ein großer Vorteil für die Verfolgung von Kundeninteraktionen über Plattformen hinweg ist. Gainsight ermöglicht es mir, die Kontogesundheit zu visualisieren und strategische Interventionen einfach zu planen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Herausforderung, die ich bemerkt habe, ist, dass Gainsight manchmal überwältigend wirken kann, besonders wenn man gerade erst anfängt. Es gibt so viele Funktionen, und ohne angemessenes Training kann die Lernkurve steil sein. Ich wünschte, es gäbe mehr Anpassungsmöglichkeiten auf Benutzerebene. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight hat eine großartige, intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es relativ einfach macht, das Tool zu verwenden. Die Gesundheitsbewertungsfunktion ist eines der stärksten Merkmale von Gainsight. Wir konnten die Bewertung leicht basierend auf benutzerdefinierten Metriken wie Produktnutzung, Support-Tickets und Umfrageantworten konfigurieren. Dies lieferte wertvolle Einblicke, welche Kunden sofortige Aufmerksamkeit benötigten, was uns half, proaktiv die Abwanderung zu reduzieren. CTA's sind eine weitere große Hilfe beim Verfolgen von Risiko, Aktivität und Produktnutzung. Als Customer Success Manager ist Gainsight das Tool, das ich täglich verwende. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Leistung von Gainsight kann manchmal langsam sein, wenn es um die Verarbeitung eines großen Volumens an Kundendaten geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vor Gainsight musste ich bis zu 15 Orte aufsuchen, um die Informationen zu finden, die ich täglich für meine Arbeit benötigte. Ich liebe es, dass ich Gainsight als zuverlässige Basis vertrauen kann, wann immer ich die Informationen eines Kunden nachschlagen oder einen Bericht erstellen muss, der zeigt, wie mein Team abschneidet. Das Gainsight-Team bringt regelmäßig neue Funktionen heraus, die so nützlich sind, und ich bin immer gespannt darauf, was sie sich ausgedacht haben. Wenn etwas schiefgeht oder ich Fragen habe, reagiert das Gainsight-Team schnell und löst das Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, das ist ziemlich normal, aber unser Ops-Team scheint viel Zeit mit den Integrationen zu verbringen. Wir haben wahrscheinlich eine hohe Anzahl von Integrationen, die angeschlossen sind, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass etwas schiefgeht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is a powerful tool to get insights about your customer base. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It isn't easy to handle and doesn't give you a hand while using it. Sometimes, it doesn't let you continue your work or save a certain status, but it doesn't advise you on what is wrong. Often, it's just a missing check or a double entry in the name. Until you find it out, it costs you time and nerves.

The email editor is a pain to use; the new one is slightly better but still not state-of-the-art. Then, often, it doesn't take your changes. Several times I have send mass emails from my address, which I try to avoid, but Gainsight didn't saved it accordingly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight ist eine benutzerfreundliche, detaillierte Plattform, die Customer Success Managern ermöglicht, schnell auf alle Informationen zuzugreifen, die benötigt werden, um ständige Engagement, Wissen, Unterstützung und Informationen für eine große Kundenbasis bereitzustellen. Ich finde es äußerst hilfreich zu wissen, wann ich meine Kunden bezüglich Verlängerungen ansprechen sollte, ich kann sehen, wann ich Anpassungen an Konfigurationen vornehmen muss, ich kann auch Risiken leicht mindern, indem ich Benachrichtigungen erhalte, wenn negative Gelegenheiten entstehen, dies ermöglicht es mir, meine Basis mit einer Vielzahl von Informationen und Notizen zu verwalten. Ich nutze es täglich, um sicherzustellen, dass ich alles im Griff habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe das Gefühl, dass es nichts gibt, was mir nicht gefällt, die Plattform funktioniert perfekt für mich, ich freue mich darauf, mehr zu lernen, damit ich sie in vollem Umfang nutzen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen Gainsight Customer Success jeden Tag! Gainsight Customer Success hat es uns ermöglicht, die Art und Weise zu optimieren, wie wir unsere Kunden "sehen". Wie? Es zeigt uns, wo sich unsere Kunden in ihrem Lebenszyklus mit uns befinden, und es informiert uns, wenn ein Kunde eine Weile nicht mit uns interagiert hat. Es hilft uns sicherzustellen, dass uns kein Kunde durch die Lappen geht. Außerdem ist es ziemlich einfach zu bedienen. Sobald man versteht, wie es funktioniert, ist es unglaublich einfach! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil des Gainsight Customer Success war der Implementierungsprozess. Nun, das ist nicht Gainsights Schuld, wir mussten nur sicherstellen, dass bei uns alles in Ordnung war, bevor wir das Produkt vollständig implementieren konnten, was länger dauerte als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Gelegenheit, eine transparente Erfahrung für meine CSMs und die Führung innerhalb meiner Organisation zu bieten. Wir konnten von einem stark subjektiven Ansatz zur Messung der Kundengesundheit zu der Fähigkeit übergehen, in die zahlreichen Datenelemente einzutauchen, die letztendlich die wahre Gesundheit unserer Kunden definieren. Die Lösungen bieten uns Flexibilität basierend auf unserem Geschäftsmodell. Unser CSM Todd hat eine entscheidende Rolle in unserem fortlaufenden Wachstum und Erfolg bei der Nutzung von Gainsight gespielt. Er bietet konsequent Anleitung und bringt andere in die Diskussion ein, wenn es nötig oder gewünscht ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte eine bessere Einarbeitungserfahrung bevorzugt. Ich hatte das Gefühl, dass dem Team Wissen und die Fähigkeit fehlten, bewährte Praktiken zu artikulieren. Ich würde es begrüßen, wenn der Berichtsteil etwas intuitiver und benutzerfreundlicher wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.