Gainsight Customer Success Bewertungen & Produktdetails

I have been working on GS NXT since 3 years and I can say it is a great tool when it comes to delivering the values of Customer Success when tailored according to the Business needs. The office hours have helped me to a great extent and I appreciate GS for hosting these sessions. The Gainsight Known Issues Tracker (KIT) is another place to check for issues that a lot of customers are facing which will make the lives of admins easy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I haven't seen any issues so far, the support team is kind enough to help us out with letting us know if the issue that I've reported is on the Road map and provide ETA (if this info is available). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze hauptsächlich Gainsight's Journey Orchestrator, um Massen-E-Mail-Kampagnen im Namen unserer Scale-CSMs an Kunden durchzuführen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und hat einen großen Unterschied in unseren digitalen Programmen und der Effizienz des CSM-Teams gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was mir per se nicht gefällt! Ich würde gerne eine integrierte Funktion sehen (die keinen Daten-Designer erfordert) für "zeitpunktbezogene" Berichterstattung. Also, die Journey-Analytics-Daten Woche für Woche, Monat für Monat usw. sehen (anstatt zwischen verschiedenen Zeitrahmen zu wechseln). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Gainsight CS (sowohl die SFDC- als auch die NXT-Version) als Endbenutzer seit ein paar Jahren und als Administrator seit 5 Jahren täglich genutzt. Ich finde seine Fähigkeit, einen breiten, umfassenden und vollständigen Überblick über den Status und die Gesundheit der Kundenbasis zu geben, von unschätzbarem Wert. Die Benutzeroberfläche ist klar, leicht zu verstehen und zu bedienen. Automatisierungen auf der aktiven/proaktiven Seite sind der beste Weg, um das Team informiert und bereit zu halten, im Falle von Risiko- oder Chancenentdeckung zu handeln.

Auf der Administratorseite hat es ein gewisses Maß an Komplexität, das hilft, es für fast alle Bedürfnisse, die Ihr Unternehmen haben könnte, anzupassen, aber es ist nie zu kompliziert zu verwalten.

Das Support-Team war oft hilfreich bei der schnellen Lösung von Problemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Du kannst nicht das Beste daraus herausholen, wenn du keinen engagierten und gut ausgebildeten GS-Administrator hast. Du kannst es trotzdem nutzen, aber du würdest einen großen Teil seiner Leistungsfähigkeit und Funktionen verlieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight ist ein neues Tool, das mein Team verwendet, um unseren Kundenlebenszyklus zu verwalten. Die besten Funktionen, die ich täglich nutze, sind die Landingpage/Dashboard, auf der ich einen Überblick über Kunden und zugehörige Programme erhalte. Von dort aus kann ich in spezifische Programme eintauchen und Erfolgspfade mit Meilensteinverfolgung, Gantt-Diagrammen und Aktivitätsverfolgung erstellen, die Account-Executives und regionale Direktoren auf dem Laufenden halten. Ich kann Kollegen markieren und ihren Fortschritt bei Anfragen sehen und meinen Kunden auf einfache Weise einbeziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten hilfreiche an Gainsight im Moment ist der Mangel an Reife/Akzeptanz in meinem Unternehmen. Wir haben immer noch verschiedene Teams, die unterschiedliche Systeme verwenden, und daher müssen Dinge, die ich in Gainsight erwarte, manchmal zurück zu Salesforce oder anderer im Unternehmen verwendeter Software springen. Das ist jedoch eher ein Implementierungsproblem und wird wahrscheinlich mit der Reife der Akzeptanz angegangen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I love most about Gainsight is the ability to keep track of every single interaction you have with an account or about an account. I like that there are different dashboards to view various forms of data. I think it is a fantastic tool to organize your accounts, I can't imagine a better method. As a CSM with over 1400 accounts, the integration of account summaries using AI in Gainsight has been a HUGE help in getting caught up to speed quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is not necessarily that I dislike these things. However, just ways to improve. Most CSMs have at most 50 accounts. However, for my team, we 1000s of accounts each. This makes it difficult for us to see certain data, specifically, the email reporting dashboard. With the ERD, only email data shows up if an email was sent through creating a CTA. As you can imagine, creating a CTA for every time you send an email to a customer can become pretty time consuming. Finding a solution for CSMs with a large number of accounts is the only suggestion I have right now as it does limit some of our abilities to see certain data. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As an individual contributor, it makes it easy to see all of the relevant information I need about the customer, account and account history in one single place Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish it was easier to create dashboard myself, instead I have to rely on our Gainsight admin in order to do this. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I enjoy leveraging Gainsight during my day to day duties because I can see everything from a high-level perspective within the dashboard. Also, I can drill down into the granular level account detail to review active licenses, account detail, contact info, etc. The ease of use within the product makes it a one-stop shop for account details. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes the widgets or the screens do not update quickly which makes it harder to review exactly what was completed and what wasn't. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What i like the most its ability to provide a comprehensive view of customer , such as PnL and overall devices data.

Gainsight Customer Success have a very good integration with other systems also UI is user-friendly and Giude ME button it' really helpfull. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Based on my experience, even though it's not directly related to Gainsight, the correct customer mapping and adding or removing customers don't seem to work as expected. Additionally, logging timelines with Outlook integration isn't straightforward when associating the timeline with the correct contract, as the dropdown list shows many entries for a single customer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I appreciate the ability to customize dashboards in order to analyze customer data and how integrated the platform is with our other systems. Very easy to log emails and to view colleague interactions with shared customers. I use Gainsight on a daily basis for logging customer communications. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is an initial steep learning curve for customizing your filters, etc. on your dashboards, however, the Customer Support is excellent and helps bridge any gaps in knowledge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe letztes Jahr unerwartet unseren Fallstudienprozess übernommen und war absolut begeistert, Zugang zu GS zu erhalten, nachdem ich es zuvor in Aktion gesehen hatte. Aus Sicht der Sichtbarkeit ist das Tool super einfach zu bedienen und bietet mir in nur wenigen Sekunden eine Menge Einblicke in das Konto eines Benutzers. Ich kann spezifische Informationen abrufen, auf die ich zuvor nie Zugriff hatte. Aus meiner Position, in der ich immer noch an Kundenreferenzen arbeite, ist es entscheidend, unsere Benutzer, ihre Bedürfnisse und das, was sie an unserem Produkt lieben, zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann mir ehrlich gesagt nichts einfallen lassen. Ich habe eine großartige Erfahrung mit GS gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.