Fullstory Bewertungen & Produktdetails

FullStory erfasst eine umfassende Momentaufnahme aller wichtigen Datenpunkte für jedes Produkt, jede App, jede Website und mehr. Mein Team und ich verlassen uns auf die präzisen Details zu Konversionsraten, Kunden-/Nutzerreisen und vielen anderen wichtigen KPIs (Key Progress Indicators). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Dinge, die bei FS herausfordernd sein können, sind das Onboarding und das Verstehen der Daten. Es kann eine gewisse Lernkurve erfordern, um die Segmente einzurichten, die man analysieren oder auf die man sich konzentrieren möchte. Es braucht einige Zeit, um zu wissen, wie man die richtigen Informationen erhält, nach denen man möglicherweise sucht. Einige Datenpunkte sind nicht so einfach zu erwerben wie andere. Es gibt auch einen Mangel an qualitativem Feedback, da sich FS ausschließlich auf quantitative Daten konzentriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FullStory macht meine Arbeit auf eine Weise effizient, die ich mir nie hätte vorstellen können. Die Untersuchung ist ein großer Teil meines Arbeitsprozesses, und bis zu 5 Mal am Tag in FullStory zu verbringen, hilft mir, kleine Details der Kundenreise zu finden, die ich selbst nie herausgefunden hätte. Die Benutzerfreundlichkeit und die schnellen Ladezeiten sind einige der anderen Faktoren, die FullStory für mich lohnenswert machen. Es ist äußerst intuitiv, im System nach etwas zu suchen. Es ist auch sehr gut in das CRM integriert, das mein Unternehmen verwendet, was den Prozess noch schneller macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FullStory kann anfangs ziemlich überwältigend sein. Ich hätte es geliebt, eine umfangreichere Einführungserfahrung zu haben (auch durch einfache Klick-Durchläufe), um das Expertenniveau zu erreichen, auf dem ich mich jetzt befinde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass ich nach sehr spezifischen Szenarien suchen kann, einschließlich wann jemand auf einen bestimmten Text geklickt hat oder wann er auf einen Fehler gestoßen ist, was beim Troubleshooting sehr hilfreich ist. Sie können sogar HAR-Dateien erfassen!

Es spart mir auch viel Zeit als Kundenbetreuer, da ich sehen kann, was der Benutzer getan hat, bevor er einen Fall eingereicht hat. Es hilft, Kontext zu bieten, sodass ich meinen Kunden nicht mit weiteren Fragen belästigen muss. Ich benutze Fullstory jeden Tag und es ist wirklich sehr benutzerfreundlich und einfach zu implementieren, wann immer wir ein neues Mitglied in unserem Team haben. Wirklich eine großartige Integration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, bisher nichts, ich bin auf keine Probleme damit gestoßen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tiefe Einblicke: Fullstory erfasst alles, sodass Sie ein wirklich detailliertes Bild des Nutzerverhaltens erhalten.

Echtzeitdaten: Sie können sehen, was passiert, während es passiert, was großartig ist, um Probleme schnell zu erkennen und zu beheben.

Teamzusammenarbeit: Sie können Sitzungswiedergaben kommentieren und mit Ihrem Team teilen, was die Zusammenarbeit erleichtert.

Perfekt für Kundensupport-Teams: Es ist einfach zu sehen, was Benutzer getan haben, bevor sie auf Probleme gestoßen sind, sodass Sie ihre Probleme schneller lösen können.

Erweiterte Suche und Segmentierung: Sie können mit super-spezifischen Suchen in Ihre Daten eintauchen. Finden Sie heraus, was mit bestimmten Benutzergruppen oder Aktionen passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann eine benutzerfreundlichere Oberfläche haben: Die Oberfläche kann manchmal verwirrend sein. Sie könnte definitiv intuitiver sein, besonders für neue Benutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hier sind nur einige Dinge, die ich an FullStory liebe:

Kristallklare Benutzererkenntnisse: Sitzungswiedergaben sind ein Wendepunkt. Wir können endlich genau sehen, was Benutzer auf unserer Plattform tun, nicht nur das, was uns Analysen sagen. Dies hat uns geholfen, Schmerzpunkte und Verwirrungsbereiche zu identifizieren, von denen wir nie wussten, dass sie existieren.

Umsetzbare Daten: FullStory geht über einfaches Klick-Tracking hinaus. Heatmaps und Trichter enthüllen Benutzerverhaltensmuster, die es uns ermöglichen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Funktionen basierend auf den tatsächlichen Bedürfnissen der Benutzer zu priorisieren.

Kundenbetreuungs-Superheld: FullStory ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für unser Kundenbetreuungsteam geworden. Wiedergaben helfen ihnen, Benutzerprobleme schnell zu verstehen und effizientere und gezieltere Lösungen bereitzustellen.

Einfach zu bedienen und leistungsstark: Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich, was es jedem im Team, von Produktmanagern bis hin zu Designern, erleichtert, die von FullStory bereitgestellten Erkenntnisse zu nutzen.

Integration und Implementierung waren reibungslos und intuitiv.

Häufigkeit der Nutzung - täglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher war ein Teil der Markierungserfahrung herausfordernd, aber insgesamt nichts Wesentliches. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fullstory ist fantastisch, um genau zu sehen, wie Benutzer mit unserer App interagieren. Die Sitzungswiedergabefunktion ermöglicht es uns, Benutzeraktionen in Echtzeit zu beobachten, was uns hilft, Probleme schnell zu finden und zu beheben. Wir können Benutzer auch einfach basierend auf ihrem Verhalten gruppieren und nach spezifischen Interaktionen suchen, was es einfach macht, Muster zu erkennen. Die Einrichtung von Fullstory ist unkompliziert, und die bereitgestellte Dokumentation macht den Prozess reibungslos und schnell. Wir nutzen Fullstory täglich, um Benutzerinteraktionen zu überwachen und unsere App zu verbessern. Die Integration von Fullstory in unsere bestehenden Systeme und Tools verlief nahtlos, mit minimalem Aufwand unsererseits. Ich hatte nie die Gelegenheit, den Kundensupport zu kontaktieren, daher kann ich ihren Service nicht kommentieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Netzwerk-Debug-Feature könnte verbessert werden. Es sollte die Antwort einschließen und eine einfachere Möglichkeit bieten, die URL für besseres Debugging zu erweitern. Die erweiterten Funktionen können anfangs auch etwas schwer zu erlernen sein, daher könnte es einige Zeit dauern, bis sich neue Benutzer an alles gewöhnt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fullstorys Sitzungswiedergabe- und Heatmap-Funktionen sind unglaublich leistungsstark, um das Kundenerlebnis auf einer detaillierten Ebene zu verstehen. Die Möglichkeit, reale Benutzersitzungen anzusehen und aggregierte Engagement-Muster zu sehen, hilft dabei, spezifische Bereiche für UX-Verbesserungen und Konversionsoptimierung zu identifizieren. Die Erkenntnisse haben uns zu bedeutenden Produktverbesserungen geführt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptnachteil von Fullstory ist, dass die umfassende Datenerfassung und -speicherung im Vergleich zu einfacheren Analysetools ein zusätzliches Budget und eine technische Implementierung erfordert. Und das Wiedergeben von Sitzungen kann zeitaufwändig sein, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Aber insgesamt gleicht die Tiefe der Verhaltensanalysen diese Kompromisse für unseren Anwendungsfall aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FullStory ist ein unverzichtbares Werkzeug in meiner täglichen Arbeit geworden. Die Session-Wiedergabe-Funktion bietet unschätzbare Einblicke in das Benutzerverhalten, sodass wir Schmerzpunkte identifizieren und unsere Kaufreise optimieren können. Benutzerdefinierte Ereignisse und Trichter helfen, Konversionsengpässe zu identifizieren, während die leistungsstarken Suchfunktionen eine schnelle Problemlösung ermöglichen. Die kollaborative Natur von FullStory fördert die funktionsübergreifende Ausrichtung und ein gemeinsames Verständnis der Benutzerbedürfnisse. Seine Funktionen haben die Art und Weise, wie wir unser Benutzererlebnis verstehen und optimieren, transformiert, was zu datengesteuerten Entscheidungen geführt hat, die direkt zu erhöhten Konversionen und einem verbesserten Kundenerlebnis beigetragen haben. FullStory ist ein Wendepunkt für unser Geschäft.​​​​​​​​​​​​​​​​ Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während FullStory leistungsstarke Einblicke bietet, habe ich einige Bedenken. Erstens kann die Auswirkung auf die Website-Performance spürbar sein, mit langsameren Ladezeiten, die Benutzer frustrieren und die Absprungraten erhöhen können. Zweitens kann die Lernkurve der Plattform steil sein, und die Benutzeroberfläche könnte für neue Benutzer intuitiver sein, um effektiv zu navigieren. Darüber hinaus können die Kosten von FullStory, insbesondere für erweiterte Funktionen, für kleinere Unternehmen mit begrenztem Budget unerschwinglich sein. Flexiblere Preisoptionen wären wünschenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FullStory ist ein großartiges Werkzeug, um zu verfolgen und zu analysieren, wie unsere Kunden die Web-App des Unternehmens nutzen. Wir verwenden es, um genau zu sehen, wie Benutzer mit Funktionen wie dem Hinzufügen von Frachtkosten und der Navigation im Bestellbereich interagieren. Die Sitzungswiedergabefunktion ermöglicht es uns, ihre Reisen zu beobachten, was uns hilft zu verstehen, wo sie möglicherweise Probleme haben oder was sie lieben. Eine Sache, die ich wirklich nicht mag, ist jedoch, dass es nicht einfach ist, zu einem bestimmten Ereignis zurückzukehren und alle Ereignisse dieses Benutzers zu sehen. Aber insgesamt hilft uns FullStory dabei, einzuschätzen, wie aktiv und engagiert die Benutzer sind, was für unsere Vertriebs- und Account-Management-Teams sehr nützlich ist, um zu wissen, wer möglicherweise eine Nachverfolgung benötigt.

Das Beste an FullStory für unser Unternehmen:

1. Beobachten, wie Benutzer Funktionen wie das Hinzufügen von Frachtkosten und den Bestellbereich navigieren

2. Sehen, wie viele Ereignisse und Sitzungen ein Benutzer hat, was unseren Vertriebs- und Account-Teams hilft Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schwierig, zu allen Ereignissen eines bestimmten Benutzers zurückzukehren, wenn man mit einem bestimmten Ereignis verknüpft ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Dinge, die Benutzer besonders mögen, ist die intuitive Benutzeroberfläche. FullStory ist so gestaltet, dass es einfach zu navigieren ist, was bedeutet, dass selbst Personen ohne technischen Hintergrund schnell damit zurechtkommen können. Diese Zugänglichkeit ist ein bedeutender Vorteil, da sie es Teams in einer Organisation ermöglicht, sich mit Benutzerdaten zu befassen, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für sehr große Websites kann das schiere Datenvolumen, das von FullStory erzeugt wird, überwältigend sein. Benutzer finden es manchmal herausfordernd, alle Informationen zu durchforsten, um umsetzbare Erkenntnisse zu finden. Diese Datenüberflutung kann es schwierig machen, sich auf die relevantesten Kennzahlen und Verbesserungen zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.