15 Exponent Case Management Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Exponent Case Management
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ECM ist optimal strukturiert, um Fallmanagementdaten zu verwalten - benutzerdefinierte Objekte sind so organisiert, dass sie für unser Dienstleistungsmodell sinnvoll sind und flexibel genug, um bestimmte Konfigurationen zu ändern, Flows hinzuzufügen usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Art und Weise, wie Dienstleistungen strukturiert sind (Dienstleistungseinträge vs. Dienstleistungen vs. direkte Dienstleistungen), ist verwirrend, wenn es um Berichte geht. Fortschrittsnotizen werden mithilfe von Dienstleistungseinträgen erstellt, und die Berichterstattung über direkte Dienstleistungen, die an Fallnotizen angehängt sind, ist in vielen Fällen schwierig bis unmöglich. Es gibt auch verschiedene Ergebnisse, die wir in Berichten verbinden möchten, die wir nicht können, weil die Ergebnisse, die wir vergleichen, auf Objekten leben, die keine Beziehungen haben. Z.B. Klienten, die Überweisungen und Platzierungen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Alles, benutzerfreundlich, zuverlässig und integriert sich gut mit anderen Programmen. Gute Speicherkapazität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts zu bemängeln, es funktioniert einwandfrei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die sofort einsatzbereiten Funktionen bringen unser Programm zu 80-90% in Richtung Programmverwaltung. Da es auf Salesforce basiert, konnten wir die Lücke leicht mit benutzerdefinierten Feldern, Objekten und Abläufen schließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt eine Lernkurve für die ECM-Verwaltung. Außerdem bedeutet die Tatsache, dass es auf Salesforce aufgebaut ist, dass ECM alle Eigenheiten von Salesforce erbt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe etwa ein Jahr Erfahrung mit ECM, und bisher gefallen mir ihre Funktionen und der Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Dinge können in Bezug auf Aktionsschaltflächen und andere Funktionen verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I had a good experience with our build team. Our consultants were knowledgeable and helped me solve issues as they arose and our project manager was great. I felt supported throughout that process. They were able to deliver a system that met our project requirements within budget which is great. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There were some oversights in our architecture design that make getting the reports I need difficult. Also the support team post-implementation has not been very helpful. They take a long time to deliver solutions and often those solutions are not even what I really need. As a new system administrator I expected the support team to be there for me and assist me in building out more complex reports, but unfortunately, I've found that most of the reports that I'm not able to build myself are also too complex for the support team and it will take us weeks of back and forth and hands on support hours just to reach that conclusion.
Also, our post implementation sales process has been really frustrating. I didn't receive any communication about renewal until 3 days prior to our renewal date. At that point, I received an email from someone who I had never worked with or communicated with before without an email signature that identified their position at Exponent. The email was terse and the urgency it created made me wonder if it was a phishing scam. This created a panic as we struggled to re-sign our contract and clear everything with our financial team on such short notice. Ultimately, this led to our access to ECM being terminated for a few days which was a big disruption to our business processes. We actually had more licenses we wanted to add, but the sales process was so chaotic that we weren't able to at this time. If we had received more professional communication with more advance notice ahead of our renewal date the whole mess could have been avoided and they would have received more business from us. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Behandelt viele Szenarien und maßgeschneidert für das Fallmanagement von NGOs. Viele Funktionen wie Bewertungen und Servicepläne, die die Notwendigkeit vermeiden, diese individuell zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Kann sehr komplex sein, um es zu implementieren - man muss über umfangreiche Erfahrung mit Salesforce verfügen. Nicht einfach für eine kleine, weniger gut ausgestattete NGO, alle Funktionen zu nutzen. Unterstützung ist teuer - Selbst das Stellen von Fragen oder das Einholen von Ratschlägen zu potenziellen Möglichkeiten, Funktionen zu implementieren, ist nicht zugänglich, ein ziemlich reaktives Unterstützungsmodell für ein so komplexes Produkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vielseitig. Kann sich an fast alle unsere geschäftlichen Bedürfnisse anpassen. Deckt alle wichtigen Konzepte eines standardmäßigen Arbeitsablaufs im Bereich Human Services ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Remote-Unterstützung war manchmal herausfordernd, und einige Teile der Produkte sind nicht so gut verpackt wie andere (z. B. Outcome Manager). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir konnten unsere Prozesse abbilden und verbessern, Lücken identifizieren und Lösungen entwickeln, die unseren Bedürfnissen entsprechen. Wir haben jetzt einen 360-Grad-Überblick über unsere Dienstleistungen und Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es braucht Zeit und Erfahrung, um die erweiterte Funktionalität zu verstehen, die ECM der Standard-SFDC bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Having a base process and workflows to case management. Not needing to have a strong Salesforce background in order to manage and create within the system. Regular updates along with the SF updates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Not having the basics processes like intakes and service entry in Lightning or a Flow. Some limitations due to package restrictions. More flexibility to use integrations and third-party apps within the ECM workflows. Also a stronger need to cut down on data entry and have the ability to use forms to get client data into SF quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
