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323 evaluagent Bewertungen

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evaluagent Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für evaluagentFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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CG
Customer Support
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten evaluagent?

Es ist sehr leicht zu verstehen, sehr leicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? evaluagent?

Ich kann ehrlich gesagt an keinen denken, ich hatte damit keine Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Olly Johnson aus evaluagent

Danke für Ihre Bewertung! 🌟

Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie evaluagent leicht verständlich und benutzerfreundlich finden. Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit sind für uns wichtige Ziele, daher ist es fantastisch zu wissen, dass wir für Sie den richtigen Weg eingeschlagen haben.

Es ist großartig zu hören, dass Sie keine Probleme hatten – solches Feedback motiviert uns, weiterhin eine zuverlässige Plattform für unsere Nutzer bereitzustellen.

Wir sind begeistert, dass evaluagent Ihnen hilft, die Qualität der E-Mail-Fälle aufrechtzuerhalten und optimale Kundenerfahrungen zu liefern. Ihr Team dabei zu unterstützen, konsequent außergewöhnlichen Service zu bieten, steht im Mittelpunkt dessen, was wir tun.

Danke, dass Sie Teil unserer Reise sind! 😊

Verifizierter Benutzer in Financial Services
BF
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten evaluagent?

Evaluagent Helps to easily track trends, improvements, and opportunities for contact center team members. I'm able to drill into the grows and glows for each of my team members each month and use that to ensure continuous progress. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? evaluagent?

The evaluation reporting dates can be confusing. Instead of listing the scorecard date as that of when it was completed it would be helpful to have the date listed as that of the actual interaction. Otherwise, I think the platform itself is well-rounded and effective in creating a place to review the quality of phone interactions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Olly Johnson aus evaluagent

Vielen Dank für Ihre durchdachte Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass Evaluagent Ihnen hilft, Trends, Verbesserungen und Chancen für Ihre Kontaktcenter-Teammitglieder zu verfolgen. Es ist großartig zu wissen, dass Sie die Plattform nutzen können, um in die Leistung einzutauchen und kontinuierlichen Fortschritt für Ihr Team zu unterstützen.

Wir schätzen Ihr Feedback zu den Bewertungsberichts-Daten und verstehen, wie es nützlicher sein könnte, das Interaktionsdatum anstelle des Abschlussdatums der Scorecard aufzulisten. Ihr Vorschlag ist wertvoll, und wir werden dies sicherlich für zukünftige Verbesserungen in Betracht ziehen.

Wenn Sie weiteres Feedback oder Fragen haben, erreichen Sie uns gerne unter cx@evaluagent.com. Wir helfen immer gerne!

Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben!

Jules M.
JM
Agent
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten evaluagent?

In der Lage zu sein, meinen Fortschritt zu verfolgen, ist wirklich schön, und das Punkte-/Auktionssystem ist ein großartiges Engagement-Tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? evaluagent?

Das Einzige ist, dass man die gesamte Bewertung und die einzelnen Bemerkungen separat anerkennen muss, besonders weil man die einzelnen Bemerkungen sieht, wenn man die vollständige Bewertung anerkennt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Olly Johnson aus evaluagent

Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie evaluagent hilfreich finden, um Ihren Fortschritt zu verfolgen, und dass Ihnen das Punkte-/Auktionssystem als Engagement-Tool gefällt. Es ist fantastisch zu wissen, dass diese Funktionen einen positiven Einfluss haben und die Dinge spannend halten!

Wir schätzen Ihr Feedback zur getrennten Anerkennung der vollständigen Bewertung und der individuellen Anmerkungen. Wir verstehen, wie sich dies wiederholend anfühlen könnte, und sind stets auf der Suche nach Möglichkeiten, das Erlebnis zu optimieren.

Es ist großartig zu sehen, wie evaluagent Ihnen hilft, Klarheit über Verbesserungsbereiche mit Anrufaufzeichnungen und detaillierten Checklisten zu gewinnen. Bewusstsein und Wachstum zu unterstützen, ist genau das, was wir anstreben, daher ist es wunderbar zu wissen, dass es für Sie funktioniert.

Vielen Dank nochmals für Ihre Einblicke und freundlichen Worte—wir sind hier, um Ihren Erfolg zu unterstützen! 😊

NC
TEC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten evaluagent?

Evaluagent ist für mich am hilfreichsten, weil ich in der Lage bin, Aufzeichnungen für alle meine Mitarbeiter an einem Ort zu führen. Ob es für Besprechungen oder einfach für die Durchführung von QA's ist, Evaluagent macht es einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? evaluagent?

Das Einzige, was mir an Evaluagent nicht gefällt, ist, dass man einige Datensätze löschen kann, die möglicherweise fälschlicherweise hinzugefügt wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Olly Johnson aus evaluagent

Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Evaluagent Ihr bevorzugtes Tool ist, um alle Ihre Mitarbeiterunterlagen an einem Ort zu verwalten und dass es Ihre Meetings und den QA-Prozess einfacher zu handhaben macht.

Wir schätzen Ihr Feedback bezüglich der Möglichkeit, Aufzeichnungen zu löschen. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich fälschlicherweise hinzugefügter Aufzeichnungen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter cx@evaluagent.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben!

Verifizierter Benutzer in Information Services
BI
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten evaluagent?

I like that it displays agent data in a relatively easy to digest format, in an aesthetically pleasing way.

It allows me to go through all my evaluations in a short number of time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? evaluagent?

There are many sub-pages and tabs that perhaps are not quite relevant towards the scope of my job and/or performance, and it can be a little confusing when trying to acknowledge all my evaluations.

Sometimes, I find that evaluations can get "stuck" -- as in, you acknowledge them from the notification end, but it is still showing as unresolved on a different page. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Olly Johnson aus evaluagent

Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Benutzeroberfläche von Evaluagent ästhetisch ansprechend finden und schätzen, wie sie Agentendaten in einem leicht verständlichen Format präsentiert. Es ist großartig zu wissen, dass die Plattform Ihnen hilft, Ihre Bewertungen effizient zu überprüfen.

Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Navigation durch Unterseiten und Registerkarten, die möglicherweise nicht direkt relevant für Ihre Rolle erscheinen. Ihr Feedback ist wertvoll, und wir werden dies berücksichtigen, während wir bestrebt sind, die Benutzererfahrung zu verbessern. Darüber hinaus ist das Problem, dass Bewertungen als ungelöst erscheinen, obwohl sie anerkannt wurden, etwas, bei dem wir gerne helfen würden.

Es ist wunderbar zu hören, dass Evaluagent Sie dabei unterstützt, Feedback zu erhalten und Ihre Arbeit zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie Ihre Gedanken mit uns teilen – sie helfen uns, die Plattform zu verfeinern und zu verbessern, um die Bedürfnisse aller Benutzer besser zu erfüllen. 😊

Verifizierter Benutzer in Insurance
BI
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten evaluagent?

Feedback categories are helpful to departmentalise infomration

Ease of use Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? evaluagent?

Autofails create negative dynamics.

No opportunity to discuss this with the QA team, no standardised procedures and criteria of marking.

Filters are not well designed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Olly Johnson aus evaluagent

Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that aspects of your company’s QA process have impacted your experience with evaluagent. While we provide the tools to support structured and transparent quality assurance, we understand that how they are implemented can vary across organisations.

We strongly recommend discussing any concerns with your team leader or, if available, using the Community Feature within the platform to raise feedback anonymously.

Your insights are invaluable in helping us continue to refine and improve the platform. Thanks again for sharing your thoughts!

Verifizierter Benutzer in Insurance
BI
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten evaluagent?

You get visual dashboards of how well you are performing and feedback from your managers about what you are doing right and what you could improve with valuable feedback. You are also able to question the feedback and dispute it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? evaluagent?

The settings can feel quite heavy and options to acknowledge feedback can be challenging. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BF
Ambassador
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
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Wie einfach es ist, Ihre bewerteten Anrufe zu navigieren und anzuerkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? evaluagent?

Nicht in der Lage sein zu sehen, wofür genau Punkte abgezogen wurden - zum Beispiel, wenn "nicht alle Informationen bereitgestellt wurden, um dem Anrufer zu helfen", würde ich gerne, dass es enthält, welche spezifischen Informationen nicht enthalten waren, damit wir eine bessere Vorstellung haben und uns in Zukunft verbessern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Olly Johnson aus evaluagent

Wir freuen uns zu hören, dass Sie evaluagent einfach zu navigieren und effizient für die Anerkennung bewerteter Anrufe finden. Die Plattform benutzerfreundlich und unkompliziert zu gestalten, ist für uns eine Priorität, daher ist es wunderbar zu wissen, dass sie Ihre Erwartungen erfüllt.

Wir verstehen die Bedeutung von detailliertem Feedback, insbesondere wenn Punkte abgezogen werden. Ihr Vorschlag, spezifischere Informationen über verpasste Elemente einzubeziehen, ist unglaublich wertvoll.

Es ist großartig zu hören, dass evaluagent Ihre Qualitätsbewertungsformulare zugänglicher macht und Ihre Fähigkeit unterstützt, sich zu verbessern und zu wachsen. Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback teilen—es hilft uns, die Plattform weiter zu verfeinern und Benutzer wie Sie besser zu bedienen. 😊

Jennifer P.
JP
Customer Service Associate
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
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Es ist sehr praktisch und einfach zu navigieren, sehr unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? evaluagent?

Ich denke, es gibt einige Webfehler, die noch verbessert werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Olly Johnson aus evaluagent

Wir freuen uns zu hören, dass Sie evaluagent als praktisch, benutzerfreundlich und anfängerfreundlich empfinden. Die Plattform einfach zu navigieren zu machen, ist etwas, worauf wir sehr stolz sind, daher ist es wunderbar zu wissen, dass dies Ihre Erfahrung ist.

Wir schätzen Ihre Kommentare zu Webfehlern und verstehen, wie wichtig ein reibungsloses Erlebnis ist.

Es ist großartig zu sehen, dass evaluagent Ihnen hilft, Bereiche zur Verbesserung der Kundenkommunikation zu identifizieren. Ihr Wachstum zu unterstützen und bessere Ergebnisse zu ermöglichen, ist genau das, was wir erreichen wollen.

Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback—es hilft uns, uns weiter zu verbessern und Benutzer wie Sie zu unterstützen! 😊

IR
Senior Benefit Consultant I
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten evaluagent?

Evaluagent verfügt über unglaublich gut integrierte Funktionen, die bereits beim ersten Öffnen der Website verständlich sind. Es ist einfach zu navigieren und in Bezug auf das Design ansprechend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? evaluagent?

Die Schriftgröße könnte standardmäßig größer sein und die Fotos im Produktportal könnten klarer/höher aufgelöst sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Olly Johnson aus evaluagent

Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass Sie Evaluagent einfach zu navigieren finden und dass unsere Funktionen von Anfang an gut integriert und benutzerfreundlich sind. Es ist auch wunderbar zu wissen, dass die Plattform hilft, die QA-Anforderungen zu klären und Missverständnisse zwischen Abteilungen zu reduzieren.

Bezüglich der Schriftgröße sollten Sie diese über Ihre Browsereinstellungen anpassen können. Wenn Sie jedoch weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne unter support@evaluagent.com kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne bei diesem oder anderen Anliegen.

Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback!