Ich denke wirklich, dass das Interessanteste und Erstaunlichste an EvaluAgent ist, dass man Punkt für Punkt demonstrieren kann, was gut und was schlecht in einer Bewertung gemacht wurde.
Benutzerfreundlichkeit ist etwas, das erwähnt werden sollte, da man nur klicken muss, um das Feedback zu jeder Sache zu sehen.
Es war sehr einfach zu lernen, wie man es benutzt, seit es implementiert wurde, es ist sehr vielseitig und benutzerfreundlich.
Bezüglich der Nutzungshäufigkeit, die aus dieser App gewonnen wird, kann ich sagen, dass es stark davon abhängt, wofür man sie verwenden möchte, da sie für alle Arten von Fällen in allen Arten von Kundenservicebereichen verwendet werden kann. Sobald es integriert war, war es sehr einfach, die Qualität zu verbessern und das Gute und das Schlechte hervorzuheben, um sich zu verbessern.
Bezüglich des Kundenservicebereichs kann es sehr gut sein, die gesammelten Punkte und Kontrollpunkte hervorzuheben.
Insgesamt denke ich, dass es eine App ist, die es wert ist, in Ihren Kundenservicebereich integriert zu werden, wenn Sie sich verbessern oder Feedback geben möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Benachrichtigungsbereich zeigt normalerweise Elemente einmal an, wenn man darauf klickt, verschwinden sie, als ob sie archiviert worden wären, das ist nicht schlecht, da es eine Möglichkeit gibt, sie wiederzufinden, aber es gibt Zeiten, in denen dieses Element nicht abgeschlossen wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
322 von 323 Gesamtbewertungen für evaluagent
Gesamtbewertungsstimmung für evaluagent
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Very detailed information on every aspect of your performance being an agent. If you are a quality analyst, this is your tool, as it have a lot of details and so many options to add your remarks for your agents Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Just the dashboard is too much saturated. A lot of information can be avoided from dashboard. When you open dashboard it seems like too much information and sometimes you skip some details for being too much staturated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The team at evaluagent have a hands on approach to migrate all data over form existing systems you use
The build a scorecard features are great and make for easy implementation to business changes. As someone who has used manual excel spread sheets for a long time this is a breath of fresh air
Great tools for pulling MI with ease Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I appreciate the hands on approach the team have had with us but the initial manual approach we have had to undertake has been a bit slow Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Firstly, the support team at EvaluAgent are outstanding - they're accomodating, responsive, helpful, have great technical insight and really have a big focus on the user experience. We would describe ourselves as quite a high maintenance client, but the wonderful team at EvaluAgent never make us feel that way - we've always been made to feel like a priority.
The platform itself is fantastic - it's easy to create scorecards, load users and publish audits. The layout is clean, polished and designed very much with the user in mind. When first implementing EvaluAgent across our team, it was clear how hard they had worked to make the process as intuitive as possible to follow - it really didn't take us long to get to grips with how to make the most out of this tech.
Likewise, the quality of the platform has enabled our QA team to move quicker and more effeciently, increasing the amount of work we can get through - this is vital as our entire team uses the platform all day every day, and we very quickly noticed how much more efficient we were performing collectively.
Alongside this, the quality of insights EvaluAgent provides has also been vital to our success - the KPIs section identifies trends, patterns and potential coaching areas in an automated, 'easy to understand' manner that can comfortably be transferred to staff feedback sessions.
EvaluAgent has been huge for us, and not only because of the power of the platform, but also due to the great support team that sits behind it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The only area we would like to see some development work on the platform is the reporting suite. EvaluAgent can be smoothly integrated into other platforms, such as PowerBI, to really optimise the quality of data that can be extracted; however, we feel that the built-in reporting function is fairly basic and could be enhanced. This could be via a bespoke 'build your own report' function that draws on the varying data available within the platform.
It also needs to be easier to export this data in a more polished, 'oven ready' manner - the current exporting involves an excel/CSV, when this could be enhanced so that the lines of data are perhaps more visual/graphical (such as the dashboard KPIs). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass wir in der Lage sind, Anrufe innerhalb der Plattform einfach zu kalibrieren und dass wir auch die Leistung dieser Kalibrierungen sehen können. Dies ist eine Funktion, die wir wöchentlich nutzen werden, da sie unserem Qualitätsteam hilft, im Einklang miteinander zu bleiben, während wir unsere Anrufe bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich finde das Fehlen einer kundenbasierten Gemeinschaft bei Evaluagent am wenigsten hilfreich. Der Nachteil der Nutzung von Evaluagent ist, dass man nicht mit anderen kommunizieren kann, die die Plattform nutzen, um ein besseres Verständnis dafür zu gewinnen, wie sie sie in ihrer Organisation einsetzen und ob ihr Anwendungsfall etwas ist, das wir auch nutzen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zuerst hat es eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche, die Ihnen eine einfache Navigation ermöglicht. Die Erscheinungsfarbe ist die beste, Blau, das mit Ruhe assoziiert wird. Zweitens hat es die beste Möglichkeit, Berichte zu erhalten, von allgemeinen bis hin zu spezifischen Berichten. Integration mit anderen CRMs wie Zendesk, um Daten abzurufen, anstatt die Arbeit manuell zu erledigen. Drittens, der beste Kundensupport, denn jedes Mal, wenn Sie ein Problem mit ihrem Team ansprechen, erhalten Sie Unterstützung oder jemand wird definitiv seine Gedanken dazu teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Begrenzung der Kalibrierungsergebnisse nur auf den Moderator. Ich glaube, es sollte allen Teilnehmern offenstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Liebe die intuitiven Funktionen, SmartScore und AutoQA, den Kundenservice, den sie bieten, die Gamifizierung, die Art und Weise, wie Agenten die Daten einfach nutzen können, um ihre QA-Standards im Auge zu behalten, den Scorecard-Builder, die Möglichkeit, manuelle Ergebnisse umzusetzen, anstatt sich auf eine Punktzahl/Prozentsatz zu verlassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte, es hätte mehr Integrationen mit anderen Anruf- und E-Mail-Lösungen. Die API-Methode, obwohl noch funktional, ist ziemlich knifflig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Aus meiner Erfahrung mit Evaluagent kann ich sagen, dass es sehr effektiv und benutzerfreundlich ist, mit einer gut organisierten Oberfläche, die meine täglich eingegebenen Daten vereinfacht. Alle meine täglichen Audits sind an einem Ort gespeichert, auf den ich den ganzen Tag/Monat über leicht zugreifen kann. Die Scorecards sind einfach zu navigieren, was sie gegenüber Excel-Methoden bevorzugt macht. Eine der herausragenden Funktionen für mich ist die Berichterstattungsfunktion. Sie hat meine Arbeit erheblich erleichtert, insbesondere mit den intuitiven Scorecards, die einfach zu verwenden sind. Die Anrufkalibrierungsfunktion erleichtert die Gruppenarbeit, indem sie Scorecards konsolidiert, was die Effizienz von Besprechungen verbessert. Insgesamt wird die Berichterstattung mit visuellen Werkzeugen wie Kreisdiagrammen und Linienposten verbessert, wodurch Trends leichter zu erkennen sind, ohne den Aufwand der manuellen Datensortierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Berichterstattung muss vor der Verwendung bearbeitet werden. Wir haben Daten und Spalten in Excel sortiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The easy and user friendly interface helps to navigate precisely and analyse required data. I have been using evaluagent from quite sometime now and it has helped me improve my performance. I frequently use evaluagent to get useful feedbacks on my performance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The option to locate acknowledged feedbacs or evaluations is a bit confusing as the acknowldgements are to be given twice which sometimes gets missed and we end up acknowledging the evaluation only once. If the evaluation could get acknowledged on the same screen it would be helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass es einfach ist, deine Verbesserungen und die Dinge, die du gut gemacht hast, zu sehen, aber auch einfach, die Wege zu erkennen, wie du dich verbessern kannst. Jegliche benötigte Unterstützung wird immer bereitgestellt und es ist eine großartige App, um sie zu implementieren und zu nutzen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nicht viel, was mir an Evaluagent nicht gefällt, da es gut ist! Ich denke, dass ein Vorteil einfache Emojis sein könnten, auf die man klicken kann, um den Leuten zu zeigen, wie man denkt, dass sie es machen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Hilfreichste an Evlauagent ist, dass es Ihre Stärken und Schwächen zeigt. Sie erhalten Feedback darüber, was Sie gut machen, und Feedback, woran Sie sich verbessern können, was es noch besser macht, das anzuwenden, was nötig ist, um großartig zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Für mich ist der einzige Nachteil, nicht in der Lage zu sein, unseren Fehler zu sehen oder zu erklären, oder vielleicht zu sehen, damit wir erklären können, was wirklich passiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
