Ease of use is nice, it allows for our employees to go from one section to another without interruption. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Overall I am satisfied with the product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
8 von 9 Gesamtbewertungen für Empyrean
First off, the people at Empyrean are great to work with, which matters a lot when trying to fix issues or get something custom/nuanced implemented. Empyrean is always trying to improve the member experience and finding ways to improve their prodcut/technology. The employer portal is very easy to use and provides a lot of useful information on active employees, terminated employees and retirees. They can work with you on customizing reports for you as well, which I appreciate because it helps alleviate some work on my end. The administration fees are also very reasonable compared to other vendors. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The call center can be a little inconsistent. Sometimes you'll get someone great that knows a lot about your company's benefits, but sometimes you'll get someone that needs more guidance from their manager or doesn't provide a clear answer to the member. This can cause a negative experience for members, and then the Benefits team hears about it. However, the majority of the time it's a positive experience - it's only been about a handful of times where there have been dissatisfied members. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Empyrean has been a great partnership for us for several years now. We really value the relationship as it helps us streamline our benefits administration. The implementation was easy and the customer support for our administrators and employees is high touch. We have worked on several projects with Empyrean had great project management and support. Our Client Service Manager is great to work with! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The cost of some of the service is high but reasonable to the market. Project cost is extra for services, support, and configuration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The audit checks that are done when our weekly interface is sent. Any errors are brought to our attention and corrected immediately. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I can't think of anything that I dislike about Empyrean's system. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unsere Mitarbeiter können nahtlos von einer Abteilung zur anderen wechseln, dank des Empyrean-Teams, das als Erweiterung unseres Leistungsteams fungiert. Sie scheinen gut als Partner mit uns zusammenzuarbeiten, hören tatsächlich unsere Probleme und nehmen Verbesserungen vor, wenn sie können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Prozessprobleme umfassten die Notwendigkeit, Dashboards und Berichtssysteme für Arbeitgeber zu aktualisieren, damit spezifische Echtzeitdatenpunkte für sie leicht zugänglich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Empyrean ist auf die Verwaltung von Kernleistungen spezialisiert und macht dies gut. Das Kundenserviceteam ist ausgezeichnet und sehr reaktionsschnell. Ich habe das Gefühl, dass sie ein Anbieter sind, der gut mit uns zusammenarbeitet und wirklich auf unsere Bedenken hört und Änderungen dort umsetzt, wo es möglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sie lagern derzeit die Verwaltung von COBRA und Direktabrechnungen aus. Dies kann manchmal Herausforderungen bei der Datenverarbeitung verursachen und erfordert zusätzliche Koordination zwischen den beiden verschiedenen Anbietern. Einige der Arbeitgeber-Berichtstools und Dashboards könnten aktualisiert werden, damit bestimmte Echtzeitdaten den Arbeitgebern problemlos zur Verfügung stehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es scheint, dass jeder, mit dem wir zu tun hatten, äußerst sachkundig in den H&W-Vorschriften ist - alles Fachexperten. Darüber hinaus geht jeder über das normale Maß hinaus, um unserem Unternehmen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
wurde viel für die aktive Anmeldung im Callcenter berechnet - war ein ziemlicher Preisschock Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Empyrean-Team ist wirklich wie eine Erweiterung unseres Leistungsteams. Unsere Mitarbeiter geben nur positives Feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir hatten einige Prozessherausforderungen, aber das Team hat durchgehalten und uns geholfen, sie zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
