Document360 Bewertungen & Produktdetails

Das Team und ich suchten viele Wochen lang nach der richtigen Plattformlösung für eine Wissensdatenbank. Nachdem wir Document360 getestet und uns mit ihrem Support-Team getroffen hatten, wussten wir, dass wir die richtige Lösung für uns gefunden hatten – eine, bei der man kein Entwickler sein muss, um das Produkt zu nutzen. Einige Dinge, die ich an Document360 liebe:

- Umfassende Analyseberichte von der Anzahl der Artikelaufrufe bis hin zu Artikelbewertungen und Benutzerfeedback.

- Intuitive Benutzeroberfläche.

- Flexible und anpassbare Landingpage. Doc360 ist auch mit vielen Vorlagen ausgestattet, sodass man nicht von Grund auf neu beginnen muss.

- Das Glossar erleichtert es den Lesern, neue Konzepte zu verstehen. Dies eliminiert die Notwendigkeit, ein Konzept in mehreren Artikeln erneut einzuführen.

- Ich habe Feedback von Lesern erhalten, dass das Suchen nach Artikeln und das Finden von Informationen einfach ist.

- Einfaches Taggen von Artikeln für bessere Sichtbarkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Ich bin auf Nuancen wie das Zurücksetzen der Zahlen zwischen Screenshots gestoßen; jedoch habe ich schnelle Lösungen gefunden, wie zum Beispiel in den Code zu gehen, um die Zahlen manuell zu korrigieren oder einfach Shift+Enter zu verwenden, um die Nummerierung fortzusetzen. Diese schnellen Lösungen sind zur zweiten Natur geworden, und ich bin dankbar, dass es Lösungen gibt.

- Wenn ich einen Artikel verlasse, komme ich manchmal zurück und der Abstand ist anders. (Zum Beispiel zusätzliche Abstände zwischen Absätzen, entfernte Abstände zwischen Wörtern.) Ich möchte darauf hinweisen, dass dieser Fehler inkonsistent ist.

- Immer wenn ich auf einen Fehler stoße, sende ich eine E-Mail an das Support-Team und erhalte eine sofortige Antwort (innerhalb einer Stunde). Meistens ist die Lösung in dieser Antwort enthalten. Wenn die Antwort nicht so einfach ist, ist das Support-Team schnell dabei, ein Treffen zu vereinbaren, um das Problem zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Document360 ist so einfach zu bedienen und verfügt über unglaublich robuste Funktionen, die es einfach machen, eine Wissensdatenbank einzurichten, Artikel zu importieren und zu konfigurieren, Nutzungsstatistiken und Best Practices zu verfolgen und Informationen im gesamten Artikelbestand zu durchsuchen. Vor Document360 nutzte mein Unternehmen zwei andere Wissensdatenbank-Plattformen, und wir hatten viele Probleme mit diesen Plattformen. Artikelaktualisierungen waren mühsam und zeitaufwendig, was zu Veröffentlichungsverzögerungen und verschwendeter Zeit seitens der technischen Redakteure führte. Document360 beseitigte fast alle Probleme und ermöglichte es uns, Kunden Optionen anzubieten, die wir uns bei unseren vorherigen Anbietern nicht einmal vorstellen konnten, wie z.B. Artikelkategorien und Verschachtelungen, automatisch erstellte anklickbare Inhaltsverzeichnisse mit mehreren Überschriftenebenen, eingebettete PDFs und Passwortschutz auf Artikelebene.

Der Artikelimportprozess aus Word ist einfach und erfordert nicht viel Nachbearbeitung. Die robuste Suchfunktion war ein absoluter Wendepunkt, da sie es uns ermöglicht, schnell Artikel zu identifizieren, die aufgrund der Erwähnung eines bestimmten Begriffs oder Satzes aktualisiert werden müssen. Sie ermöglicht es auch unseren Kunden, Informationen über die Funktionen unseres Produkts zu finden, indem sie einfach ein Wort oder einen Satz auf unserer Hauptseite eingeben. Wir schätzen wirklich, dass die Suchfunktion umfassend ist – das heißt, wenn Sie ein Wort eingeben, wird jeder einzelne Artikel zurückgegeben, der dieses Wort erwähnt, unabhängig davon, wo im Artikel das Wort erscheint.

Der Kundensupport bei Document360 ist ebenfalls ausgezeichnet. Wann immer wir einen Fehler oder ein Problem finden, ist das Support-Team sehr reaktionsschnell und arbeitet daran, das Problem schnell zu lösen, unabhängig davon, wie groß oder klein es ist. Wir schätzen auch, dass Document360 ständig neue Funktionen entwickelt und veröffentlicht – und dass diese Funktionen wirklich nützlich und gut durchdacht sind. Zum Beispiel hat Document360 gerade eine Funktion veröffentlicht, die es ermöglicht, einen bestimmten Begriff oder Satz global zu finden und zu ersetzen, einschließlich der Möglichkeit, jede Instanz des Begriffs oder Satzes in jedem Artikel, in dem er erscheint, anzuzeigen und zu genehmigen oder abzulehnen. Diese Funktion ist nützlich, wenn sich die Terminologie unseres Produkts ändert, die Änderungen jedoch nur für einige Teile unseres Artikelbestands gelten.

Wir haben jahrelang nach einer Wissensdatenbank-Plattform gesucht, die es uns ermöglicht, mehr Zeit mit dem Schreiben und Aktualisieren und weniger Zeit mit der Plattform zu verbringen, und Document360 ist definitiv die richtige Wahl – und es ist auch sehr preisgünstig! Es gibt auch eine kostenlose Testphase, die sehr nützlich war, um uns zu helfen, die Funktionen zu verstehen und uns für den Kauf zu entscheiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben nur zwei Schmerzpunkte mit Document360 erlebt. Der erste war, dass das Document360-Team uns bei der Migration von Artikeln im Rahmen unseres Plans helfen sollte, aber nachdem wir den Vertrag unterschrieben und mit der Logistik der Migration begonnen hatten, stellten wir fest, dass es Beschränkungen hinsichtlich der Menge gab, die sie migrieren würden, die uns während der Pre-Sales-Phase nicht richtig mitgeteilt wurden. Wir haben die Migration schließlich selbst durchgeführt, da das Document360-Team nicht in der Lage war, den Teil zu beginnen, den sie vereinbart hatten, vor dem Ablauf unseres Vertrags mit unserem vorherigen Wissensdatenbank-Anbieter abzuschließen.

Der andere Schmerzpunkt ist, dass der Artikelimport aus Word nicht völlig nahtlos ist. Wir müssen nach dem Import noch einige Nacharbeiten durchführen, wie z.B. die Formatierung von Listen. Insgesamt ist jedoch die Menge an Nacharbeit, die wir leisten müssen, gering, insbesondere im Vergleich zu der Menge an Nacharbeit, die wir mit unseren vorherigen zwei Plattformen leisten mussten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The best part of using Document360 is the customer service and experience. Not only are employees available to answer questions or address issues, but they also go out of their way to demo new features and check in on customers to make sure everything is running smoothly. We use the platform to organize resources for a community of ecologists online and have heard from our users that they like how simple and easy to use the platform is. It has also been really seamless for us to manage and upload new resources. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One downside is this is a slightly newer platform that is still evolving. However, for us, this has been a positive as it means we get trained on new tools and features and can even request specific needs that the development team will help to meet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich begann mit Trail und nutzte deren Produkte. Ich lade weiterhin alle meine WIP-Berichte und alle Updates, die meinem Team mitgeteilt werden müssen, mit Document 360 hoch. Ich schätze auch Ihren ausgezeichneten Kundenservice, wann immer ich ihn benötige. Jeder in meinem beruflichen Netzwerk hat meine höchste Empfehlung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Document360 ist ein Produkt, das unsere Bedürfnisse genau erfüllt. Bisher haben wir nichts zu beanstanden gefunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Simple markdown editing, great content management functionality, nice editing and publishing work flows. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The SEO tag generator is not that useful. It's not the cheapest product, although having used cheaper ones like Freshdesk, Zoho etc. I can say this is hand down more functional. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Möglichkeit, vorgefertigte Materialien in unsere Wissensdatenbank hochzuladen. Die Funktionen sind auch äußerst vorteilhaft für die Personalisierung unserer Wissensdatenbank. Ich schätze besonders die E-Mails von Document360, die neue Funktionen ankündigen, und die vierteljährlichen Meetings, bei denen wir über Probleme sprechen und die neuesten Funktionen sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zum Zeitpunkt dieser Bewertung scheint das Programm keine Nachteile zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Document360 hilft mir nicht nur, unsere Dokumentation zu verwalten, sondern auch ihre Struktur und Integrität zu bewahren. Mein Lieblingsmerkmal ist die Wiederverwendung von Inhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein paar Dinge, die ich nicht mag, sind die Unfähigkeit, mehrere Bilder gleichzeitig in einen Artikel einzufügen, und das Fehlen einer Suchfunktion in der Inhaltswiederverwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The user-friendly design of Document360 is what we appreciate most about it; it makes us feel really at ease.

Additionally, various members of the documentation team, technical team, and commercial partners need access to our internal knowledge base. Our various team members with different responsibilities have been able to access different parts of our internal knowledge base thanks to the simple configuration of the access privileges using Document360.

We heavily rely on Document360 Analytics capabilities to be customer-centric; as a consequence, we gain information into what consumers look for, which articles are popular, and how geographically dispersed clients are. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes there are errors and problems with Document360. These problems are, however, dealt with and resolved as soon as possible by knowledgeable support personnel. Furthermore, we believe that the product pricing might be lower and more cost-effective. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist sehr flexibel und ermöglicht eine einzigartige Anpassung in der Darstellung und Funktionalität der Website. Die Flexibilität erstreckt sich auf die Backend-Funktionen, wie die Verwaltung von Benutzerkonten und die Anwendung von Berechtigungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine spezifischen Abneigungen gegen das Produkt. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass dies ein neueres Produkt auf dem Markt ist. Ich glaube, das Produkt gibt es seit 2017, und infolgedessen gibt es einige Bereiche, in denen das Produkt noch seinen Stand findet. Die Entwicklung war ausgezeichnet, und regelmäßige Versionshinweise zeigen deutliche Fortschritte, aber die kürzere Entwicklungszeit des Produkts kann als Schwäche angesehen werden, wenn man es mit reiferen Produkten vergleicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Document360 is an exceptional knowledge base software that streamlines our documentation processes, empowers collaboration and enhances our efficiency in training our consultants. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ideally we'd have a ChatGPT integration to better search the KB and it's on the upper end of the pricing spectrum Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.