ConnectWise Integrated Expert Services Vor- und Nachteile

ConnectWise offers a rage of features that all work together. The helpdesk, security, and NOC services are excellent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some of the features take some time and support to setup but once setup, it works great. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es ist eine solide Lösung, die wie versprochen funktioniert Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

lässt bei den Standardfunktionen viel zu wünschen übrig Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Since their customer base is so vast, they have seen a huge variety of problems on an array of different platforms, so they have a lot of the answers already. The NOC is very integrated with the rest of the platform so you can leave them to look after your servers and they can log in and correct any problems as they occur. They only contact you if they need your input. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes the engineers can be hard to understand, when they leave messages there is a lot of background noise and the quality can be very poor. The work they do is excellent but the quality of communication can be difficult. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehrfach-App-Unterstützung unter einer einzigen Plattform. Einige der Hauptmerkmale, die ich in Unternehmen verwendet habe, sind unten aufgeführt.

HelpDesk

Fernzugriff

Backups

Patching

Skripte

Gesundheit

Überwachung

Zeitpläne

Fernunterstützung

NOC-Unterstützung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Agent ist erforderlich, um auf die Server zuzugreifen. Manchmal wird das Portal nicht aktualisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erstellung und Verwaltung von Tickets lässt sich problemlos in Connectwise integrieren. NOC ist sachkundig und sehr kommunikativ bei Problemen und hat die Fähigkeit, Anrufe mit dem Namen Ihres Unternehmens statt eines generischen Anrufbeantwortungsdienstes zu beantworten. Tickets werden mit Fachwissen und Unterstützung bearbeitet, und nur sehr wenige Tickets mussten jemals intern zurückkommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu bemängeln, außer den üblichen Fallstricken beim Umgang mit einem externen Helpdesk. Man lernt die Helpdesk-Mitarbeiter nicht so kennen, wie man es bei anderen Kollegen tun würde, aber sie sind vertrauenswürdig, um die Arbeit zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Continuum bietet einige der besten Remote-Management-Softwarelösungen in der Branche. Die einfache Handhabung von Updates und Sicherheitspatches über ein gesamtes Netzwerk hinweg ist zeitsparend und produktiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Automatisierungsprobleme, aber größtenteils funktioniert es ziemlich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist ein robustes Produkt, das so ziemlich alles abdeckt, was ich ihm zumuten kann. Ich befinde mich noch im Prozess, neue Kunden darauf umzustellen, was anfangs überwältigend ist, aber mit der Zeit intuitiver wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der anfängliche Verkaufspitch war großartig, aber sie ließen die zeitintensiven Dinge aus, die erledigt werden müssten, um Kunden zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der MSP-Welt ist es schwierig zu wissen, wann und ob man einen 24x7-Helpdesk aufbauen sollte. Continuum ermöglicht es Ihnen, schnell zu skalieren, und ich liebe die Möglichkeit, Patching, Verwaltung und Reparatur von Umgebungen jeder Größe bereitzustellen. Die Remote-Management-Plattform ist unübertroffen. Eines der Merkmale, die ich am meisten schätze, ist die Möglichkeit, einen automatischen Remote-Admin-Benutzer auf jedem Gerät einzurichten. Ich muss mir keine Sorgen mehr über Anmeldedaten machen, die die Endbenutzer bereitstellen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Produktintegrationen müssen sauberer sein. Die Auvik-Integration und -Verwaltung benötigt etwas Zeit, um verstanden zu werden. Das ist jedoch ein geringfügiges Problem, da Continuum großartige Arbeit leistet, um MSPs durch den Abschluss jeder Implementierung zu führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Techniker sind großartig. Sie sind professionell. Sie nehmen das Telefon schnell ab. Sie kümmern sich um meine Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wissenstransfer ist herausfordernd. Es gibt viele Informationen, die ich an den Helpdesk weitergeben muss, damit sie effektiv arbeiten können. Dies ist das größte Hindernis für neue Installationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love that we are immediately notified when there is a problem and it keeps us on our toew Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

When we answer the phone we say hello thank you for calling and I'm *insert name* they always ask how you are and ask for your name. Listening is imperative. But that's smal beans. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.