Clarity Connect Vor- und Nachteile

Ich war angenehm überrascht, dass Clarity Connect perfekt zu meiner aktuellen Skype for Business-Implementierung passte. Es ergänzte Funktionen wie das auf Fähigkeiten basierende Routing, das die Art und Weise revolutioniert hat, wie Kunden mit dem idealen Agenten verbunden werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe die Option nicht gesehen, einen Anruf zu eskalieren oder einen Anruf zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren. Anrufweiterleitungen von einem Agenten zum anderen sind möglicherweise kein sehr reibungsloser Prozess. Dies legt die Verantwortung auf die Agenten, die Probleme von Anfang bis Ende zu erklären, sehr zum Ärger des Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Clarity Connect funktioniert perfekt mit Skype for Business. Ich bin froh, dass alle unterschiedlichen Funktionen der Programme leicht von der Skype-Plattform aus mit nur einem Klick zugänglich sind, ohne mehrere verschiedene Programme durchlaufen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Clarity Connect hat ein Problem mit der Datenabstimmung. Es gibt immer Synchronisierungsprobleme, die oft zu doppelten Einträgen und falschen Informationen über die Kunden führen. Es erzeugt viele mühsame Aufgaben für die Agenten, die möglicherweise mit dem Vergleich von Datenunterschieden umgehen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Clarity Connect ist eine großartige Lösung, da es nahtlos mit Skype for Business funktioniert. Alle Callcenter-Funktionen griffbereit und innerhalb der vertrauten Umgebung von Skype zu haben, ist ein großer Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Clarity Connect hat sich nicht gut in unser CRM-System oder unsere Marketing-Automatisierungsplattform integriert, was viel Einrichtung und manuelle Dateneingabe bedeutet hat. Dies stört Arbeitsabläufe und schafft Datensilos, was für eine Contact-Center-Lösung kontraproduktiv ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Bequemlichkeit mit Clarity Connect. Die Anrufaufzeichnung und die Qualitätsprüfungshighlights waren entscheidend für die Weiterentwicklung der Präsentation unserer Kundensupportgruppe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nur mit erheblichem Aufwand die Ausführung von Spezialisten durch eindeutige Kundenfragmente verfolgen oder die Gründe für das Abbrechen von Anrufen genauer untersuchen. Dies macht es schwierig, unsere allgemeinen Kontaktzentrenaufgaben zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Working with their business strategy and consulting services teams was one of the top highlights. We collaborated to create a strategic vision and craft insightful roadmaps to empower our business for the better and outpace our biggest competitors. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dislike isn't the best word to describe. It sounds too negative. There were some hiccups along the road during the initial sales process, but that happens every time a product is evaluated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fast internet, affordable prices, no throttling or slowing down Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don't dislike anything about the service Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy to use, clean and simple interface. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UI - clicking an agent expands their history but re-clicking it doesn't contract it.

Buggy - At every session, "Hide Queues" setting is not saved. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

it was very illustrated and the color we're great . I love the black background and the writing in colors . Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

at times the info seemed innacurate , like when i would try to transfer a call it would not connect , they're we're a lot of crashes . Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that my team does not have to use a separate client along with their SfB chat client. Clarity Connect is fully integrated into the native SfB client. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We have not come across anything we do not like about the product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is cloud hosted, hence can be accessed from a browser anywhere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The interface is very dated and not very intuitive. It has some learning curve to get to know your way around the tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.