BMC FootPrints Vor- und Nachteile

Es gibt keinen "besten" Teil dieser Software. Es ist keine gute Software und ich würde sie nicht empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand die Benutzeroberfläche sehr umständlich und überhaupt nicht intuitiv. Ich würde niemandem empfehlen, die Software zu installieren oder zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Compiled and manages service request tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Slow, unpredictable, users have a hard time navigating and thus are more likely to not enter work orders. The information on each ticket is not organized in a methodical way. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwendung dieser Software bietet meinem Team eine klare und präzise Möglichkeit, Kundendaten zu verfolgen, von den Arten von Anrufen, die wir erhalten, bis hin zur Nachverfolgung eines Anrufs oder eines Problems durch alle, die Kontakt mit dem Kunden hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel. Ich denke, sie könnten besser darin sein, anzupassen, wie Benachrichtigungen an den Beauftragten gesendet werden, sowie die Standardeinstellungen zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zuverlässigkeit der Website ist ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Layout der Website könnte verbessert werden. Ich finde, dass die Texte klein sind und die Website mehr Abstand haben sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die allgemeine Benutzeroberfläche von Footprints ist ziemlich leicht zu verstehen. Von all den Dingen, die es zu bieten hat, würde ich sagen, dass das Layout wahrscheinlich seine beste Eigenschaft ist, aber nur, wenn es mit einfacher Navigierbarkeit verbunden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es funktioniert nicht gut in allen Browsern. Es aktualisiert sich automatisch und gerät oft in eine leere Aktualisierungsschleife. Es hängt sich auf und muss ziemlich häufig manuell aktualisiert werden. Das Anpassen von Tabs und Suchvorgängen ist etwas mühsam und sollte viel einfacher sein, insbesondere mit Drag-and-Drop-Konkurrenten im gleichen Markt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BMC FootPrints Service Core ist flexibel, leistungsstark und relativ einfach anzupassen. Wir haben ACHT verschiedene Arbeitsbereiche auf derselben Plattform konfiguriert und betreiben sie. Das macht es einfach, über Arbeitsbereiche hinweg zu kopieren, zu verschieben und zu berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind derzeit auf Version 11.6.10 und die Berichterstattungsfunktion ist mein am wenigsten bevorzugter Teil. Der Workaround, der meiner Meinung nach in jedem Service-Management-Produkt am besten funktioniert, besteht darin, die Daten in ein externes Programm zu exportieren, um eine tiefere Auswertung und Anzeige zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customization capabilities are really awesome. Simultaneous workspaces can support multiple users from different geolocation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Provisioning capabilities can be improved. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann Serviceanfragen verfolgen, die eingehen. Ich kann Berichte erstellen, um zu sehen, wo ich Schulungen betonen muss. Einfach anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir an diesem Produkt nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy learning curve, lots of customization options to tailer to specific needs of our help desk, easy to add users to a workspace and add permissions. Any issues can be address with looking into the community forums, contacting support and they can help by showing you step by step to solve any issue that you have. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

logouts while on tickets, sorting options, search is cumbersome in new version (v12) but improvements/workarounds seem to be possible. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, als meine Arbeit von unserer vorherigen Ticket-Software zu FootPrints wechselte, gefiel es mir nicht wirklich. Es schien zu kompliziert, nur um Tickets zu verfolgen. Jetzt jedoch liebe ich es, es zu benutzen. Es hat viele großartige Funktionen und ist viel einfacher zu bedienen geworden. Ich liebe die Integration mit Active Directory, wir geben einfach den Benutzernamen des Nutzers ein und drücken die Eingabetaste, und es füllt die Kontaktinformationen für uns aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für mich hatte es eine steilere Lernkurve. Dies wird entweder durch das Ansehen von Tutorials oder durch Schulungen gelöst. Sobald man den Dreh raus hat, ist es tatsächlich eine sehr gute Software, die ziemlich einfach zu bedienen ist. Eine Funktion, die ich mir jedoch wünsche, ist die Möglichkeit, die Filter beizubehalten. Ich filtere die Tickets oft und es ist lästig, die Filter jeden Tag neu erstellen zu müssen, wenn ich mich einlogge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.