BMC FootPrints Bewertungen & Produktdetails

I like being able to create multiple views of my queue, and I also appreciate that I can assign tickets to multiple people. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The interface felt very outdated. Also, the solutions/knowledge base section was confusing and difficult to navigate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts weiter, aber es hat funktioniert. Es gab nicht viel zu mögen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Überteuert und die Berichterstattung war schlecht. Kein Fan der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BMC Footprints ermöglichte es uns, einen Vor-Ort-Server einzurichten, um unsere Instanz von c-support zu unterstützen. Es gab auch einen guten Prozess zur Einrichtung der Software, und der Unternehmensausbilder hat so gut wie erwartet geholfen, uns den Einstieg zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software war langsam, und alles kam manchmal zum Stillstand, wobei es zehn Sekunden dauerte, um weiterzukommen. Die Erfahrung des Endbenutzers war sehr verwirrend und erlaubte keine Suche. Häufig wählten Endbenutzer einfach die erste Kategorie, die sie konnten, und machten weiter. Die Integration mit anderer Software war nicht vorhanden. Das Reporting war sehr umständlich. Es gab keine Möglichkeit, auf Tickets über eine URL zu verweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten am Footprints Service Desk gefällt, ist, dass es hochgradig konfigurierbar ist. Man kann alle Arten von Kategorien erstellen und Teams gruppieren. Ich mag, dass man auf eine vom System generierte E-Mail antworten kann, anstatt die Webanwendung öffnen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das, was ich an Footprints nicht mag, ist, dass die Benutzeroberfläche einfach zu überladen ist. Es gibt überall zu viele Kästchen und Schaltflächen. Die meisten davon werden nie benutzt. Zu viele Kästchen, ich nehme an, dass dies geändert werden kann, aber es ist nicht klar, wie man dies auf Benutzerebene tun kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Footprints Service Desk kann umfassend angepasst und konfiguriert werden. Wenn Sie die Zeit investieren, können Sie ihn so einrichten, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Für unsere Organisation führte dies dazu, dass wir für über 30 verschiedene Abteilungen und Gruppen unterschiedliche Arbeitsbereiche geschaffen und jeden Arbeitsbereich mit individuellen Einstellungen je nach durchgeführter Arbeit konfiguriert haben. Dies half, den einheitlichen Ansatz zu vermeiden, den andere Systeme verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein sehr komplexes und teures Produkt. Zwischen der Lizenz, dem Support und der Zeit, die für die Implementierung und Wartung der Software benötigt wird, ist es schwierig, eine anständige Rendite auf Ihre Investition zu erzielen. Wir mussten über 100 Stunden Arbeitszeit unserer Mitarbeiter investieren, um Arbeitsbereiche so zu konfigurieren, dass sie unseren Anforderungen entsprechen, sowie laufend Zeit aufwenden, um bestehende Arbeitsbereiche zu warten und neue hinzuzufügen, wenn sich die Bedürfnisse ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Footprints ermöglicht es einem Benutzer, mehrere Dinge in der Arbeitsumgebung zu verwalten, wie z.B. Service-Desk und Workflow-Automatisierung, Änderungen zu verwalten, Serviceanfragen und andere Arten von Vorfällen. Es ist eine sehr gute Software für die Falllösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viele Dinge, die man an der Fooprints-Software nicht mögen könnte. Ich würde sagen, dass die anfängliche Konfiguration schwierig sein kann. Für diejenigen, die sich mit Technologie nicht wirklich auskennen, kann es auch schwierig sein zu verstehen, wie sie funktioniert und welche möglichen Funktionen es gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es sehr praktisch, dass wir IT-Support-Anfragen von jedem Ort aus senden, überwachen und verfolgen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich nichts über Fußabdrücke gefunden, das mir missfällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gut zum Teilen eingehender Tickets unter geografisch verteiltem Personal und auch gut, um alle Fragen an eine E-Mail-Adresse zu senden und an Spezialisten weiterzuleiten. Lässt uns die Tickets und Antworten später analysieren, was bei der Planung hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Selbst wenn "reduziert", hat es viel mehr Felder, als wir benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Footprints bietet mir eine sehr einfache und bequeme Möglichkeit, IT-bezogene Probleme für meine Studenten zu eröffnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil von Fußabdrücken ist, dass es so viele Folge-E-Mails gibt, die dazu neigen, mein Postfach zu überfluten. Nur ein oder zwei Nachverfolgungen wären ausreichend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass der Timer automatisch läuft, wenn ein Problem im Bearbeitungsmodus ist, da es mich davon befreit, daran denken zu müssen (und unvermeidlich zu vergessen), die Zeit zu verfolgen, die ich an einem Problem arbeite. Ich mag auch, dass die Art des Problems in der Fallnummer/ID (Präfix, z.B. INC-1234 oder SR-1234 oder KB-1234) identifiziert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Suche in Version 12 wirklich nicht. Ich scheine eines von zwei Ergebnissen zu bekommen; entweder nichts, weil die genauen Suchbegriffe nichts liefern, oder alles, weil der einzige Weg, um irgendwelche Ergebnisse zu sehen, darin besteht, allgemeine Begriffe zu verwenden, aber dann müssen wir eine riesige Liste visuell durchsuchen. Ich mag auch nicht, dass ich meine Ansicht nicht vollständig anpassen kann, insbesondere die "Abonnement"-Spalte, die wir nicht oft verwenden, die aber immer noch die "1." (linke) Spalte ist und viel horizontalen Bildschirmplatz einnimmt. Sie kann abgewählt/versteckt werden, aber nur bis die Seite oder Warteschlange aktualisiert wird, dann erscheint die Spalte wieder, genau an der prominentesten Stelle. Eine weitere Änderung, die ich unpraktisch finde, ist der Verlust der Möglichkeit, Dateien, die zuvor an ein Problem angehängt waren, über eine E-Mail-Update-Benachrichtigung erneut zu senden. Version 11 bot ein Kästchen zum Ankreuzen neben jeder angehängten Datei, um sie als Anhang an die Update-Benachrichtigung, die an den Kunden gesendet wird, erneut zu senden, aber Version 12 bietet keine vergleichbare Funktion/Option – zumindest nicht, die wir gefunden haben. Wir haben ein niedriges Dateigrößenkontingent pro Ticket, also müssen wir, anstatt dieselbe Datei mehrmals anzuhängen, den Anhang löschen und dann erneut hochladen, um ihn an den Kontakt zu senden. Was für eine Zeitverschwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.