BMC FootPrints Bewertungen & Produktdetails

Nichts weiter, aber es hat funktioniert. Es gab nicht viel zu mögen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Überteuert und die Berichterstattung war schlecht. Kein Fan der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BMC Footprints allowed us to set up an on-site server to support our instance of c-support. There was also a good process to set up the software and the corporate trainer did as well as can be expected to help us get started. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The software was slow, and everything ground to a halt sometimes taking ten seconds to move forward. The end user's experience was very confusing and did not allow for searching. Frequently end users just chose the first category they could and went on. Integration with other software was non-existent. Reporting was very clunky. There was no way to refer to tickets via URL. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten am Footprints Service Desk gefällt, ist, dass es hochgradig konfigurierbar ist. Man kann alle Arten von Kategorien erstellen und Teams gruppieren. Ich mag, dass man auf eine vom System generierte E-Mail antworten kann, anstatt die Webanwendung öffnen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das, was ich an Footprints nicht mag, ist, dass die Benutzeroberfläche einfach zu überladen ist. Es gibt überall zu viele Kästchen und Schaltflächen. Die meisten davon werden nie benutzt. Zu viele Kästchen, ich nehme an, dass dies geändert werden kann, aber es ist nicht klar, wie man dies auf Benutzerebene tun kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Footprints Service desk is can be extensively customized and configured, if you put in the time you can get it to do what you want. For our organization that led to creating different workspaces for 30+ different departments and groups and configuring each workspace with individualized settings depending upon the work being done. This helped avoid the cookie cutter approach other systems use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's a very complex and expensive product. Between the license, support and time needed to implement and maintain the software it's tough to get a decent return on your investment. We had to put 100+ hours of staff time into configuring workspaces to meet our requirements along with on going time to maintain existing and add new workspaces as needs change. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Footprints ermöglicht es einem Benutzer, mehrere Dinge in der Arbeitsumgebung zu verwalten, wie z.B. Service-Desk und Workflow-Automatisierung, Änderungen zu verwalten, Serviceanfragen und andere Arten von Vorfällen. Es ist eine sehr gute Software für die Falllösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viele Dinge, die man an der Fooprints-Software nicht mögen könnte. Ich würde sagen, dass die anfängliche Konfiguration schwierig sein kann. Für diejenigen, die sich mit Technologie nicht wirklich auskennen, kann es auch schwierig sein zu verstehen, wie sie funktioniert und welche möglichen Funktionen es gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think it’s super convenient we can send and monitor and track IT Support requests from any location. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

At this time I have not found anything about footprints that I dislike Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Good for sharing incoming tickets among geographically distributed staff, and also good for having all questions come in to one email address and be triaged out to specialists. Lets us analyze the tickets and responses later, which helps with planning. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Even when "pared down," has many more fields than we need. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that the timer runs automatically when issue is in edit mode, as it saves me from having to remember (and inevitably forgetting) to track time working on an issue. I also like that the type of issue is identified in the case number/ID (prefix, e.g. INC-1234 or SR-1234 or KB-1234). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I really dislike the search in v.12. I seem to get one of two results; either nothing, because the precise search terms aren’t producing, or everything, because the only way to see any results is to use general terms, but then we have to visually search a huge list. I also dislike that I’m not able to fully customize my view, particularly the “subscription” column, which we don’t often use but is still “1st” (at left) column and takes up a lot of horizontal screen space. It can be de-selected/hidden, but only until the page or queue is refreshed, at which point the column reappears, right back in the most prominent position. Another change I find unhelpful is the loss of the ability to resend files previously attached to issue via email update notification. V.11 offered a box to check next to each attached file to re-send as an attachment to the update notification emailed to the customer, but v.12 doesn’t offer a comparable feature/option—at least not that we have found. We have a low file size quota per ticket so instead of attaching the same file multiple times, we have to delete the attachment and then re-upload it in order to send to the contact. What a Waste of time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The best thing about footprints is the ability to customize the software to your companies needs. The color choices use in the program are decent and easy on the eye. The program is web based and works in Google Chrome. Load times to get into the program are quick. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Compared to previous used programs Footprints almost has too much and is too redundant. Moving up and down in a scrolling motion is not fast for help desk people and clicking on drop downs is slow. Time to notate documents has increased fifty percent. The search contacts function is very picky and requires typing things just right. Also spell check doesn't function. You get a line under words spelled wrong but no suggestions. This software almost has a beta feel to it. It's not polished, smooth, or easy to use for service desk techs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keinen "besten" Teil dieser Software. Es ist keine gute Software und ich würde sie nicht empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand die Benutzeroberfläche sehr umständlich und überhaupt nicht intuitiv. Ich würde niemandem empfehlen, die Software zu installieren oder zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.