Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Funktionen

Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. 30 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 27 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.

Wie in 23 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen berichtet. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten

Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. 28 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben 28 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern Diese Funktion wurde in 26 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 30 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools

Basierend auf 20 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen.

Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen Diese Funktion wurde in 18 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 19 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen

Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren 16 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. 16 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 18 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen berichtet. Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert

Wie in 20 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen berichtet. Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern.

Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher Diese Funktion wurde in 19 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen erwähnt.

Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. 20 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 17 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch.

Wie in 17 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen berichtet. Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie.

Basierend auf 16 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen.

Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. Diese Funktion wurde in 19 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen erwähnt.

Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. 15 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 65 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen berichtet. Bietet Sprachanruffunktionen.

Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. 30 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. 26 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 30 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen berichtet. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.

Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. Diese Funktion wurde in 33 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen erwähnt.

Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. 49 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 47 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.

Wie in 45 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen berichtet. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.

Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Diese Funktion wurde in 30 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen erwähnt.

Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. 50 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Enthält ein interaktives Telefonmenü. 59 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. 55 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 43 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Wie in 52 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen berichtet. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.

Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Funktion wurde in 59 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 63 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Wie in 52 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen berichtet. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.

Basierend auf 49 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.

Basierend auf 36 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen.

Basierend auf 37 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Basierend auf 16 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel

Basierend auf 15 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln

Basierend auf 15 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial

Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen 17 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 17 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen

Wie in 15 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen

Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. Diese Funktion wurde in 23 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen erwähnt.

Wie in 25 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.

Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. Diese Funktion wurde in 34 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 34 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten.

Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. 34 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. Diese Funktion wurde in 35 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 35 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten.

Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. 35 Rezensenten von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 34 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen. Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Diese Funktion wurde in 11 Ameyo by Exotel Cloud Contact Center Bewertungen erwähnt.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.