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OTRS und ServiceNow IT Service Management vergleichen 
OTRS vs ServiceNow IT Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten OTRS einfacher zu verwenden. Jedoch ist ServiceNow IT Service Management einfacher einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es auch, Geschäfte mit ServiceNow IT Service Management zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass OTRS den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als ServiceNow IT Service Management.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter OTRS.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von ServiceNow IT Service Management gegenüber OTRS.
Ich habe OTRS als primäres Ticketing-Tool zur Verwaltung von Vorfällen und Änderungsanforderungen in den letzten 14 Monaten verwendet. Es ist eine sehr minimalistische Anwendung mit einer einfachen grafischen Oberfläche, jedoch sind die Funktionen und...
Not enough functions to run a professional customer care operation
ServiceNow kann alles tun, was Sie möchten. Es hängt alles vom Aufwand ab, es so zum Laufen zu bringen, wie Sie es möchten. Sie fügen ständig Funktionen und Überarbeitungen hinzu. Der Support ist großartig, und wir hatten in den 3 Jahren, in denen wir es...
Die Suchfunktion kann eine sehr mühsame Aufgabe sein, und meistens wird ein Ticket auf die Standard-Startseite umgeleitet. Dies könnte für einige Anwendungsfälle, bei denen die Suchfelder stärker kontrolliert werden, kein Problem darstellen. Häufig kann es...
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