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Kustomer und Salesforce Service Cloud Software vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (66.8% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kustomer
Sternebewertung
(430)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (66.8% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenSalesforce Service Cloud
Sternebewertung
(5,607)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenHervorgehobene Produkte
Gesponsert
Canny
(94)
Kontaktcenter-Belegschaft
Website besuchen
Gesponsert
Customerly
(35)
Kontaktcenter-Belegschaft
Website besuchen
Kustomer vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Kustomer einfacher zu verwenden, einzurichten und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Verwaltung mit Salesforce Service Cloud.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Kustomer gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Kustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Verfolgen, priorisieren und mit Kunden auf jedem Kanal interagieren.
- E-Mail, Chat, SMS, Soziale Medien, WhatsApp, Selbstbedienung
- Sprachanbieter-Integrationen
- Proaktiver Service
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
Kustomer
Keine Informationen zur Testversion verfügbarSalesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
314
8.6
2,619
Einfache Bedienung
8.8
325
8.4
4,035
Einfache Einrichtung
8.4
143
7.9
2,839
Einfache Verwaltung
8.1
130
8.2
1,434
Qualität der Unterstützung
8.9
297
8.3
2,404
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
126
8.7
1,415
Produktrichtung (% positiv)
8.6
305
8.2
2,582
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.1
134
|
Verifizierte Funktion
8.5
1127
|
Verifizierte Funktion
9.0
138
|
Verifizierte Funktion
8.4
1125
|
Verifizierte Funktion
8.7
140
|
Verifizierte Funktion
8.3
1155
|
Verifizierte Funktion
8.8
135
|
Verifizierte Funktion
8.2
1081
|
Verifizierte Funktion
8.8
114
|
Verifizierte Funktion
8.1
905
8.7
134
|
Verifizierte Funktion
7.9
1095
|
Verifizierte Funktion
9.2
134
|
Verifizierte Funktion
8.2
1077
|
Verifizierte Funktion
9.1
130
|
Verifizierte Funktion
8.5
957
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.6
7
7.4
116
7.6
7
7.3
115
Kommunikationswege
9.0
119
|
Verifizierte Funktion
8.4
951
|
Verifizierte Funktion
9.1
137
|
Verifizierte Funktion
8.6
1134
|
Verifizierte Funktion
9.1
116
|
Verifizierte Funktion
8.1
777
8.5
118
|
Verifizierte Funktion
8.0
739
|
Verifizierte Funktion
8.9
105
8.0
698
Plattform
8.7
41
7.8
495
|
Verifizierte Funktion
8.9
118
|
Verifizierte Funktion
8.3
752
|
Verifizierte Funktion
9.2
80
|
Verifizierte Funktion
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
9.0
75
|
Verifizierte Funktion
8.2
550
|
Verifizierte Funktion
8.4
110
|
Verifizierte Funktion
8.2
1085
|
Verifizierte Funktion
8.4
111
|
Verifizierte Funktion
8.2
1105
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
182
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
181
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
177
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
179
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
176
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
180
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
173
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
174
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
172
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
171
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
180
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
180
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
178
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
177
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
178
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
175
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
178
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
175
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
173
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
174
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
147
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
145
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
4,180
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
209
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
196
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
207
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
179
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
204
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
195
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
200
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
136
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
1,047
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
106
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
103
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
104
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
106
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
106
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
103
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
102
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
101
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
182
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
184
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
183
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
177
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
180
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
159
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
160
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
605
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
63
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
53
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
54
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
250
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
254
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
262
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
200
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
250
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
247
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
239
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
236
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
238
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
241
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
240
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
237
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
240
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
234
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
48
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
48
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
48
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
47
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
47
Konversations-Plattform
9.0
152
8.5
89
9.1
146
8.6
88
9.1
135
8.0
87
9.0
56
8.2
90
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
131
8.1
88
9.0
147
8.1
87
9.3
124
8.0
88
8.8
58
7.8
86
Generative KI
9.0
21
7.3
84
9.0
21
7.3
84
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
112
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
115
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
114
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
107
Generative KI
7.5
17
7.7
96
7.5
17
7.6
95
7.0
16
7.7
96
die Kommunikation
9.1
130
|
Verifizierte Funktion
8.5
296
|
Verifizierte Funktion
8.9
148
|
Verifizierte Funktion
8.6
315
|
Verifizierte Funktion
9.2
119
|
Verifizierte Funktion
8.4
261
|
Verifizierte Funktion
9.0
109
|
Verifizierte Funktion
8.5
263
|
Verifizierte Funktion
8.4
58
7.8
146
Interner Gebrauch
8.9
118
|
Verifizierte Funktion
8.3
752
|
Verifizierte Funktion
9.1
128
|
Verifizierte Funktion
8.3
283
|
Verifizierte Funktion
8.5
65
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
8.8
126
|
Verifizierte Funktion
8.4
305
|
Verifizierte Funktion
9.0
129
|
Verifizierte Funktion
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
9.1
148
|
Verifizierte Funktion
8.7
309
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.2
13
7.2
115
Self-Service-Erlebnis
8.7
67
8.6
580
8.3
64
8.3
567
8.5
48
8.3
516
8.4
31
7.9
202
8.4
35
8.4
212
Self-Service-Plattform
9.0
36
8.4
211
8.8
36
8.6
216
8.8
32
7.5
187
9.0
36
8.5
203
Generative KI
8.6
11
7.7
43
8.3
10
7.9
43
Prozess
9.5
27
8.6
233
9.5
31
8.6
253
9.4
32
8.3
214
Kanäle
9.6
33
8.8
262
9.2
30
8.4
237
9.1
29
8.5
220
9.0
29
8.6
222
9.5
29
8.6
203
Einblick
9.1
29
8.5
219
8.9
33
8.8
254
9.0
29
8.5
193
9.2
31
8.7
241
Generative KI
7.9
13
8.0
68
7.9
13
8.0
69
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
267
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
26
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Kustomer und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, Sozialer Kundenservice, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Kustomer hat keine einzigartigen Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, Beschwerdemanagement, Kundenerfolg, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
13.0%
Verbraucherdienstleistungen
12.3%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.8%
Essen & Trinken
6.3%
Bekleidung & Mode
5.5%
Andere
56.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.9%
Finanzdienstleistungen
7.2%
herstellungs-
4.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.6%
Andere
63.8%
Hilfreichste Bewertungen
Kustomer
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Ich mag, wie das Ticketsystem von Kustomer wirklich einfach zu bedienen ist, und es hat erstaunliche Optionen zum Erstellen von Berichten. Wirklich erstaunlich.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Hospital & Health Care
Periodisch kann Kustomer abstürzen und das behindert unsere gesamte Arbeit. Normalerweise lassen wir Vertreter anrufen, um das Problem zu beheben.
Salesforce Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Online Media
Desk.com is one of the most popular customer service platforms. It has a large userbase, ready to answer your questions; an established company (Salesforce) committed to improving and supporting the product; and it integrates with over a dozen third-party...
Hilfreichste kritische Bewertung
Greg S.
Verifizierter Benutzer in Wholesale
Wir sind erst kürzlich auf die SF-Plattform migriert und SF Knowledge hat Zendesk ersetzt. Es wurde von Salesforce beim Übergang zu Lightning ernsthaft vernachlässigt. Die Benutzeroberfläche ist wie jeder andere SF-Bildschirm, mit einem winzigen...
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Ich mag, wie das Ticketsystem von Kustomer wirklich einfach zu bedienen ist, und es hat erstaunliche Optionen zum Erstellen von Berichten. Wirklich erstaunlich.
Verifizierter Benutzer in Online Media
Desk.com is one of the most popular customer service platforms. It has a large userbase, ready to answer your questions; an established company (Salesforce) committed to improving and supporting the product; and it integrates with over a dozen third-party...
Verifizierter Benutzer in Hospital & Health Care
Periodisch kann Kustomer abstürzen und das behindert unsere gesamte Arbeit. Normalerweise lassen wir Vertreter anrufen, um das Problem zu beheben.
Greg S.
Verifizierter Benutzer in Wholesale
Wir sind erst kürzlich auf die SF-Plattform migriert und SF Knowledge hat Zendesk ersetzt. Es wurde von Salesforce beim Übergang zu Lightning ernsthaft vernachlässigt. Die Benutzeroberfläche ist wie jeder andere SF-Bildschirm, mit einem winzigen...
Top-Alternativen
Diskussionen
How can we get a ticket ID ?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
Is there a way currently follow a customer in different ways such as a label so you can sort your follows by sales, shipping issues, parts replacement, follow up order. Not to be confused with the (labeling of a interaction) but current interactions that I need to go back to as a agent to check on my customer for a specific reason.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
How can I post a note with out it closing
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?
4 Kommentare
AB
Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,...Mehr erfahren
How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?
3 Kommentare
JS
Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergebenMehr erfahren
Does salesforce have a customer portal?
2 Kommentare
AK
In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für...Mehr erfahren
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