Help Scout und LiveAgent vergleichen 
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Help Scout
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Help Scout vs LiveAgent
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch empfanden Rezensenten, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass LiveAgent den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Help Scout.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Help Scout und LiveAgent ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von LiveAgent gegenüber Help Scout.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Help Scout
Standard
$50.00
Pro Monat
Beginnt mit 100 Kontakten pro Monat und unbegrenzten Benutzern
- Alle kostenlosen Funktionen und...
- Mehrere Posteingänge und Dokumentenseiten
- API und über 100 Integrationen
LiveAgent
Small
Beginnend bei $15.00
1 agent / Pro Monat
E-Mail-Support - Ticketing,
Kontaktformulare,
Forum & Wissensdatenbank,
iPhone/Android-App
- Unbegrenzte Ticket-Historie
- Unbegrenzte E-Mail-Adressen
- Erweiterte Berichterstattung
Kostenlose Testversion
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
LiveAgent
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
307
8.9
1,275
Einfache Bedienung
9.2
309
8.9
1,280
Einfache Einrichtung
9.1
156
8.7
846
Einfache Verwaltung
9.1
160
8.9
834
Qualität der Unterstützung
9.1
281
9.1
1,214
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
153
9.1
810
Produktrichtung (% positiv)
8.1
294
8.9
1,239
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
170
|
Verifizierte Funktion
9.0
764
|
Verifizierte Funktion
9.2
169
|
Verifizierte Funktion
9.0
763
|
Verifizierte Funktion
8.6
183
|
Verifizierte Funktion
8.7
744
|
Verifizierte Funktion
8.6
159
8.8
700
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.6
560
|
Verifizierte Funktion
8.6
171
|
Verifizierte Funktion
8.7
689
|
Verifizierte Funktion
8.9
170
|
Verifizierte Funktion
8.9
703
|
Verifizierte Funktion
8.2
94
8.6
429
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
8.7
640
|
Verifizierte Funktion
9.3
161
|
Verifizierte Funktion
9.1
704
|
Verifizierte Funktion
7.7
96
|
Verifizierte Funktion
9.1
680
|
Verifizierte Funktion
7.8
56
8.6
525
|
Verifizierte Funktion
7.4
24
|
Verifizierte Funktion
8.7
366
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.3
34
7.9
403
|
Verifizierte Funktion
7.8
85
|
Verifizierte Funktion
8.4
653
|
Verifizierte Funktion
8.7
99
|
Verifizierte Funktion
8.7
518
|
Verifizierte Funktion
8.6
73
|
Verifizierte Funktion
8.6
367
|
Verifizierte Funktion
8.1
139
|
Verifizierte Funktion
8.5
638
|
Verifizierte Funktion
8.3
146
|
Verifizierte Funktion
8.8
685
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.0
62
Nicht genügend Daten
Kanäle
9.8
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Beschwerdemanagement8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
9.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
49
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
49
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
46
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum19 Funktionen ausblenden19 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Administrative
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Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Analyse12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Feedback-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Quellen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
297
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
35
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
35
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
E-Mail-Verwaltung13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
9.0
27
|
Verifizierte Funktion
9.3
477
|
Verifizierte Funktion
8.9
28
|
Verifizierte Funktion
9.1
481
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
9.0
368
|
Verifizierte Funktion
8.1
20
|
Verifizierte Funktion
9.0
366
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.9
54
Interner Gebrauch
7.8
85
|
Verifizierte Funktion
8.4
653
|
Verifizierte Funktion
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
9.1
415
|
Verifizierte Funktion
7.7
16
|
Verifizierte Funktion
8.6
48
9.0
30
|
Verifizierte Funktion
8.9
397
|
Verifizierte Funktion
9.5
28
|
Verifizierte Funktion
9.1
378
|
Verifizierte Funktion
8.6
28
|
Verifizierte Funktion
8.9
376
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
104
9.1
317
8.3
100
8.9
300
Funktion nicht verfügbar
8.9
268
8.3
23
8.1
35
8.7
26
8.2
39
Self-Service-Plattform
8.7
25
8.5
39
8.6
28
8.1
40
Funktion nicht verfügbar
7.2
36
8.8
26
8.6
38
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
53
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
249
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
192
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
245
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
229
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
246
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
171
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
222
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Wissensdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Inhalt
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Help Scout und LiveAgent sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Help Scout ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung und E-Mail-Verwaltung
LiveAgent ist kategorisiert als Feedback-Analyse, Beschwerdemanagement, Chatbots, Wissensmanagement, Sozialer Kundenservice, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
LiveAgent
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
20.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.1%
Internet
7.8%
Marketing und Werbung
4.5%
Einzelhandel
4.3%
Andere
52.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.9%
Computersoftware
7.4%
Marketing und Werbung
5.6%
Einzelhandel
5.5%
Internet
4.5%
Andere
64.1%
Hilfreichste Bewertungen
Help Scout
Hilfreichste positive Bewertung
Danielle L.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
HelpScout ist extrem einfach einzurichten und zu implementieren. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre E-Mail-Adresse zu verbinden und Sie sind bereit! Sie können Snippets, Workflows und Tags erstellen, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Es gibt auch viele...
Hilfreichste kritische Bewertung
Arie S.
Verifizierter Benutzer in Health, Wellness and Fitness
Dies ist keine typische Anwendung zur Verwaltung von Kundensupport-Tickets, und einige der Funktionen, insbesondere wenn es darum geht, ein Ticket zu eskalieren, sind sehr begrenzt. Obwohl die Anzahl der unterstützenden Drittanbieteranwendungen ständig...
LiveAgent
Hilfreichste positive Bewertung
Herby O.
Verifizierter Benutzer in Philanthropy
LiveAgent ist meiner Meinung nach die umfassendste Helpdesk-Lösung, die verfügbar ist. Offensichtlich macht es Sinn, den Support aus der Cloud zu verwalten. Wichtiger ist, dass es sich an der richtigen Stelle in dieser Cloud befindet. Quality Unit hat ihre...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
its a bit price and sometimes it has a slow response time. we have had to stop using it because of budget cuts, We will likely use it again in the future but it is not affordable at the moment.
Danielle L.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
HelpScout ist extrem einfach einzurichten und zu implementieren. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre E-Mail-Adresse zu verbinden und Sie sind bereit! Sie können Snippets, Workflows und Tags erstellen, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Es gibt auch viele...
Herby O.
Verifizierter Benutzer in Philanthropy
LiveAgent ist meiner Meinung nach die umfassendste Helpdesk-Lösung, die verfügbar ist. Offensichtlich macht es Sinn, den Support aus der Cloud zu verwalten. Wichtiger ist, dass es sich an der richtigen Stelle in dieser Cloud befindet. Quality Unit hat ihre...
Arie S.
Verifizierter Benutzer in Health, Wellness and Fitness
Dies ist keine typische Anwendung zur Verwaltung von Kundensupport-Tickets, und einige der Funktionen, insbesondere wenn es darum geht, ein Ticket zu eskalieren, sind sehr begrenzt. Obwohl die Anzahl der unterstützenden Drittanbieteranwendungen ständig...
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
its a bit price and sometimes it has a slow response time. we have had to stop using it because of budget cuts, We will likely use it again in the future but it is not affordable at the moment.
Top-Alternativen
Diskussionen
What should I look for in a ticketing system?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Why sometimes the messages are not merged by themself?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Do you have a mobile app?
1 Kommentar
BD
Ja, suchen Sie "Help Scout" im Anwendungsstore Ihres Geräts.Mehr erfahren
Has there been any reports of getting support from a Bot on liveagent?
2 Kommentare
LS
LiveAgent bietet viele Integrations-Apps an. Eine davon ist Quriobot, ein Bot für Ihren Live-Chat.
Ich habe es nie benutzt, aber ich weiß, dass es möglich...Mehr erfahren
how do i see the entire display of the ticket without clicking the enlarge button?
1 Kommentar
TM
ตั๋วMehr erfahren
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