Benutzerforschungswerkzeuge, auch bekannt als User Experience (UX) Testsoftware, ermöglichen es Organisationen, ihre Nutzer besser zu verstehen. Sie bieten Einblicke, indem sie analysieren, was Nutzer denken, fühlen, sagen und tun an verschiedenen Berührungspunkten im Produktentwicklungszyklus oder der Kundenreise.
Diese Plattformen bieten eine Reihe von UX-Forschungsmethoden, um den Forschungsprozess zu optimieren und herauszufinden, wie und warum Nutzer sich verhalten, Entscheidungen treffen und mit einem Produkt interagieren. Benutzerforschungswerkzeuge können Funktionen bieten, um Teilnehmer für Studien zu rekrutieren, bestehende Kundenlisten zu importieren oder ein bereits bestehendes internes Panel von Nutzern und idealen Kunden zu haben.
Benutzerforschungswerkzeuge nutzen Benutzerforschungsmethoden wie Umfragen, Fokusgruppen, Tagebuchstudien, Interviews und verschiedene Usability-Testing-Techniken (Card Sorting, A/B-Tests usw.), um Organisationen umsetzbare qualitative und quantitative Daten darüber zu liefern, wie Nutzer mit ihrem Produkt oder ihren Website-Erfahrungen interagieren und diese erleben. Diese Daten können verwendet werden, um Innovationen voranzutreiben, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Botschaften zu verfeinern und Benutzererfahrungen zu schaffen, die intuitiv, effizient und ansprechend sind.
Diese Werkzeuge werden von UX-Teams, Forschungsteams, Entwicklern, Produktmanagern und Marketingteams genutzt. UX-Teams und Produktdesigner nutzen Erkenntnisse, um intuitive Schnittstellen zu schaffen, während Entwickler die technische Machbarkeit sicherstellen und die Produktleistung optimieren. Marketingteams nutzen Benutzerforschungswerkzeuge, um Botschaften während der gesamten Kundenreise zu testen und zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Produktmanager nutzen Benutzerforschungswerkzeuge, um die Priorisierung von Funktionen zu leiten und die Entwicklung mit den Bedürfnissen der Nutzer in Einklang zu bringen. Durch die Integration von Forschung in den gesamten Produktlebenszyklus schaffen Teams nutzerzentrierte Lösungen, die das Kundenengagement und die Kundenbindung verbessern.
Benutzerforschungssoftware integriert sich oft mit oder teilt Funktionen von Enterprise Feedback Management Software, um Kundeninformationen zu sammeln und zu analysieren. Darüber hinaus können diese Werkzeuge mit Umfragesoftware, Verbrauchervideo-Feedback-Software und Mobile-Marketing-Software integriert werden, um mit Nutzern und Besuchern zu interagieren. Die aus der Benutzerforschung gewonnenen Informationen können in Benutzerforschungs-Repositories-Software gespeichert werden.
Um in die Kategorie Benutzerforschung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Qualitative und quantitative Forschungskapazitäten bieten
Zwei oder mehr UX-Forschungsmethoden anbieten, wie Prototypentests, Konzepttests, Usability-Tests (zum Beispiel A/B-Tests, Card Sorting, Tree Testing usw.) oder Benutzertests (zum Beispiel Fokusgruppen, Umfragen, Interviews, Tagebuchstudien usw.)
Die Rekrutierung von Teilnehmern und die Sammlung von Feedback erleichtern, um Einblicke in das Nutzerverhalten, Feedback und Entscheidungsfindung zu gewinnen
Funktionen bieten oder sich mit Werkzeugen integrieren, die helfen, einzelne Interviews und Antworten für die Analyse zu taggen, zu sortieren und zu teilen, um Organisationen zu ermöglichen, die richtigen Optimierungsentscheidungen zu treffen
