Nosso call center tentou unanimemente encontrar uma solução para as chamadas de atendimento ao cliente, com essa ação encontramos a solução Zultys MXIE, um softphone de telefone digital de alta qualidade, cumpre a função de conectar-se à central telefônica da empresa e, por sua vez, de acordo com as tarefas atribuídas ao perfil do usuário, eles atendem a uma fila de chamadas ou campanha telefônica. No meu caso, como supervisor da área de campanhas telefônicas, sou responsável por monitorar as chamadas recebidas que são atendidas pelos operadores. Esta ferramenta é bastante útil para receber e fazer chamadas telefônicas, bem como estacionar cada chamada.

Com a implementação do MXIE, a Zultys é uma central telefônica onde hospedamos nossas linhas E1 de provedores de serviço para fazer chamadas, usamos o MIXI como um telefone diretamente no computador, aplicando este modelo MIXI economizamos o manuseio de equipamentos telefônicos, atendendo as chamadas através dos fones de ouvido de nossas posições de trabalho.

Em busca de facilitar o trabalho de recepção de chamadas através de um softphone, nas posições importantes como recepção de chamadas e executivos seniores da empresa, encontramos a ferramenta mais avançada da série da marca Zultys, tendo uma central Zultys as chamadas se tornaram as listadas porque ajuda a atender as chamadas mais facilmente, graças à sua associação de integração com o sistema operacional da máquina é interessante que você pode gerenciar da maneira que desejar. Assim como as características de qualquer telefone, como transferir chamadas, realizar conferências. O sistema de registros também é importante e esta ferramenta mostra um histórico de chamadas.