Primeiro, a interface do usuário é muito amigável e fácil de aprender, o que é bom ao passar de não ter uma ferramenta de pesquisa de usuário para ter uma com muitos recursos. No geral, acho que levou alguns testes para entender como usar a ferramenta e lançar testes para o feedback que precisávamos. A Rede de Contribuidores do UT funciona tão rapidamente quanto dizem - nunca tive um teste que demorasse mais do que algumas horas para obter feedback, a menos que fosse enviado em uma rede personalizada. Eles estão constantemente iterando e pedindo nossa opinião, o que é revigorante. Sempre que há uma dúvida ou necessidade, a equipe deles nos responde rapidamente. Poder configurar parceiros de CX e PM na ferramenta através de cursos da base de conhecimento amadureceu dramaticamente nossa prática, então agora podemos revisar seus testes com eles antes de aprovar para lançamento. UserTesting é uma ferramenta robusta que eu genuinamente gosto de usar e democratizar dentro da minha empresa!

Before User Testing it took weeks of coordination to get customer feedback, it took hours of our teams time to then do the interviews and analyse them and survey response rate was low, plus we wanted to minimise the times we had to reach out to our customers. User Testing gets us the results we need in less than 24 hours after setting up a test which means the process that took 6 weeks or more before can now take days to a week to build, run and analyse a test. Plus we speak to our target audience without constantly interrupting our customers but still have the option to leverage User Testing with our customers as well.

Usertesting torna a vida do meu pesquisador muito fácil quando se trata de me fornecer as ferramentas e recursos necessários (e suporte) para reunir insights significativos. Eu uso muito para conduzir testes de usabilidade não moderados e ver transcrições, já que não sou falante nativo de inglês, e isso me ajudou muito a não ficar limitado.