A Siena AI transformou completamente a maneira como nossa empresa lida com o atendimento ao cliente, tornando-se uma ferramenta indispensável em nossas operações diárias. Esta plataforma de ponta possui uma taxa de automação impressionante de 65%, o que não apenas agilizou nossos processos, mas também capacitou nossos agentes a se concentrarem na resolução eficaz de cenários complexos de clientes. O impacto que teve em nossa empresa é nada menos que notável. O aumento em nossa taxa de resposta tem sido impressionante. Os clientes agora recebem respostas rápidas e precisas, levando a níveis mais altos de satisfação e confiança em nossa marca. A Siena AI se tornou a espinha dorsal de nossas operações de atendimento ao cliente, garantindo que nossos clientes recebam a atenção. O suporte que recebemos da equipe da Siena tem sido excepcional. Desde o início, eles têm sido práticos, nos guiando pelo processo de implementação e fornecendo insights valiosos para maximizar o potencial da plataforma. O que os diferencia é sua abordagem proativa em nos manter informados sobre os últimos lançamentos e atualizações de produtos. Apreciamos sua comunicação contínua e sua disposição em nos ajudar com qualquer problema de solução de problemas prontamente.

Siena tem sido um divisor de águas para a Equipe de Suporte da Bokksu. A configuração é indolor, e o painel de controle do Siena é fácil de usar. Siena foi capaz de ajudar a reduzir nossos tempos de resposta em mais de 95%, nossos tempos de resolução, em mais de 35%, tudo isso sem prejudicar nossas classificações de CSAT. A equipe do Siena tem sido muito comunicativa e prestativa, frequentemente implementando recursos úteis quando solicitados.

Siena conseguiu automatizar consultas rotineiras de clientes em um nível quase humano, permitindo-nos lidar com solicitações repetitivas e passar mais tempo em tickets complicados sem sacrificar uma experiência superior ao cliente. Criar novas automações é relativamente fácil após superar a curva inicial de aprendizado, e uma vez que a biblioteca está desenvolvida, Siena tem uma ótima resposta para cerca de 80% dos novos tickets que recebemos.