Avaliações e Detalhes do Produto de Siena AI

Siena AI é seriamente incrível! Eles não estão apenas liderando a indústria de IA—eles estão completamente redefinindo-a. Cada interação faz você se sentir como se fosse a principal prioridade deles, e eles estão tão focados em resolver problemas reais de maneiras que realmente importam. Eles unem criatividade, cuidado e ideias incríveis de uma forma tão natural. Honestamente, trabalhar com eles é, sem dúvida, a melhor decisão que você fará no mundo da IA! Tão grato por essas pessoas incríveis e por esta empresa incrível. Começamos a usá-los quando eram novos, e eles literalmente arrasaram. Eles oferecem integração em um passo com muitos helpdesks, um "playground" onde você pode facilmente testar automações em um ambiente real, e estão constantemente adicionando novos recursos e melhorias. Simple Modern AMA Siena! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior "desvantagem" (se é que se pode chamar assim) é simplesmente a imprevisibilidade de usar IA em geral. Mas, honestamente, isso é apenas parte de qualquer sistema de IA! Tem uma mente própria às vezes, mas Siena está sempre em cima disso. Se algo sair dos trilhos, o suporte ao cliente e o CSM designado são rápidos em consertar e trabalhar com você, e é claro que eles realmente se importam em oferecer a melhor experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Siena handles thousands of tickets for us each month, responding just like a member of our team. She has the perfect balance of empathy and information, ensuring our customers get the support and knowledge they need to succeed. In our industry, there is a lot of information to know and each situation is unique. Siena has been great with providing tailored information for many unique situations or obtaining additional details needed for our team to address concerns/issues.

The Siena platform is easy to use and navigate, and their team is always there for assistance. Most importantly, their team is always looking to improve their product. So many amazing features have been added this year alone. Cannot wait to see what else they come up with! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As others have mentioned, there seems to be issues/inconsistencies with AI in general, however, the Siena team responds quickly to address these issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Siena has allowed us to significantly decrease our BPO hours while simultaneously increasing our positive customer interactions. The Siena team has proven their commitment to our team by assisting in automation set up, quickly troubleshooting issues, and helping to further improve our entire CX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It can take a bit to learn the ins and outs of Siena, but with the teams help we have been able to continue to learn the platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Siena AI makes it easy to automate inbound volume in an extremely customizable and user-friendly way. Through Siena's dashboard, you have the ability control and test your automations and make necessary improvements all on your own and without the need for an internal engineer. Siena's team is extremely helpful and responsive. They really work to help you get the best results for your specific account. Siena's Custom Integrations feature is also a game changer! They make integrating with most systems extremely simple. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As with all AI, there is always a slight chance of hallucination in a response or an incorrectly tiggered intent. Although this does happen on rare occasions, Siena's team always provides the assistance required to help increase accuracy and improve the quality of your automations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Siena has some great qualities for an AI support partner. They're constantly rolling out feature upgrades and new offerings to improve the service and are there to support you if you have any questions while working in the platform. They're open to feedback and are super collaborative/open to requests. If you're looking for something highly customizable with good people behind it, try Siena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Initially there were some platform bugs but honestly they've pretty much all been addressed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na maior parte, Siena responde bem aos tickets. Ela é capaz de fornecer informações precisas aos clientes que as solicitam, além de encaminhar tickets para o suporte humano quando percebe que não pode atendê-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que Siena prolonga uma conversa em vez de encaminhá-la para um humano resolver, assim como encerra tickets quando um cliente faz uma pergunta, mas não justifica um acompanhamento por parte dela. Provavelmente é um erro da nossa parte, mas nunca é bom deixar alguém esperando por uma resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Siena tem sido fundamental na construção da nossa equipe de Sucesso do Cliente. Conseguimos automatizar a maioria das nossas consultas de clientes com pouco impacto negativo. A capacidade de Siena de imitar a interação humana, mostrar simpatia e transmitir confiança em cada interação realmente ajudou a construir confiança em nossa base de clientes, além de fazê-los sentir-se à vontade conosco como empresa. O painel deles facilita o treinamento, a revisão e a construção de cada persona para melhor atender a cada tipo de cliente. A instalação é muito fácil, já que usamos Shopify, e nossa CSM Kayla é incrível de trabalhar! Ela é muito conhecedora e sempre tem algo novo para implementarmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que Siena encaminha uma conversa para nossos agentes ao vivo, mas continua respondendo pensando que é uma conversa "nova". Isso adiciona confusão à interação e leva a pesquisas negativas para nossos agentes ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Siena capacita nossos agentes a se concentrarem em tickets de alto contato, garantindo que possam fornecer cuidado extra onde é mais importante, enquanto lidam com perguntas sobre Renovação Automática e Assinaturas mais rapidamente do que nunca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer IA, Siena requer ajustes contínuos. Isso não é uma desvantagem, mas sim algo para se ter em mente—não é uma ferramenta de 'configurar e esquecer', muito parecido com gerenciar um agente humano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Siena não está apenas aproveitando a corrida do ouro da IA, sua equipe está realmente preparada para sobreviver a ela devido ao seu design cuidadoso, base sólida e uma equipe que realmente compreende a essência de um bom CX.

Em resumo, é uma solução cuidadosa de uma equipe vencedora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples de implementar, mas você precisa de um pouco de paciência para testar e criar prompts eficazes. Eles oferecem um curso de certificação amigável que guia você pelo processo passo a passo. Não estou familiarizado com outro produto no mercado que ofereça um controle tão abrangente sobre a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think that Siena is great for businesses who get the same questions everyday from customers. We love that we can train Siena like an agent and that she can take care of the easy responses (and some tougher ones) so our agents can focus on other inquiries. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We love Siena overall - the only thing we would change is her "hallucinations" she goes through sometimes. But even those, the Siena team is always happy to help. Análise coletada por e hospedada no G2.com.