Muito fácil de usar e bastante fácil para nossos clientes registrarem tickets. Facilita para nossos clientes manterem um registro de seus tickets anteriores. Também gosto do fato de ser fácil personalizar o software; com meu conhecimento limitado de PHP, consegui fazer ajustes conforme necessário para integrar alguns de nossos outros sistemas.

Fácil de usar e fácil de criar tickets. É de código aberto e fácil de instalar. A interface de administração é fácil de encontrar e usar. Todo o software de bilhetagem parece ter sido projetado por um programador para um programador. Eu gostaria que fosse um pouco mais fácil para o usuário final comum. É bom encontrar software escrito em software amigável para hospedagem, como PHP e MySQL. Isso facilita colocá-lo em um provedor de hospedagem compartilhada e acessá-lo remotamente.

A enorme quantidade de personalização coloca este helpdesk à frente de qualquer outra solução hospedada. Além disso, a capacidade de criar tickets a partir de e-mails é uma grande ajuda.