Tem tudo o que precisamos para fazer o sistema de suporte eficiente, e é um código php simples. Está em desenvolvimento ativo no github. E tem fóruns de suporte. O que ajuda. A resolver qualquer problema.

OSTicket é um ótimo ponto de contato inicial para manter os pedidos de nossos clientes organizados. Podemos então atribuir esses pedidos ou tickets ao departamento apropriado dentro da nossa organização.

Osticket é muito fácil de usar, você pode usar o parâmetro de busca para filtrar os tickets e também a melhor parte é que você pode atribuir os tickets a uma equipe ou agente diferente. Outro aspecto que eu gosto é a criação e acompanhamento de tarefas, isso é muito útil para criar e atribuir tarefas internamente.