Nexthink é nossa principal ferramenta quando se trata de medir a Experiência Digital de nossos colegas. O que mais se destaca é que o Nexthink combina dados concretos sobre o endpoint com o sentimento do usuário. Isso nos ajuda a entender o que é importante para nosso usuário e como eles experimentam os produtos que fornecemos. Além disso, também somos capazes de mudar de reativo para proativo e, através da remediação, prevenimos interrupções para nossos usuários. Se não formos capazes de resolver os problemas através da remediação, um alerta será enviado para nosso sistema de tickets para que os engenheiros resolvam os problemas. Além disso, a capacidade de construir suas próprias campanhas torna possível medir o sentimento da jornada que é mais importante para seus stakeholders.

Nexthink enabled us to significantly improve the services we provide to our clients, which resulted in increased productivity as well as overall client happiness with our services.

Nexthink é uma ferramenta verdadeiramente robusta e altamente versátil. Agora está sendo usada por vários departamentos, como suporte, integração, SOC e gerentes de projeto. Nexthink nos permitiu reduzir significativamente o número de tickets ao automatizar ações repetitivas. Com o Flow, um dos recursos mais recentes, um orquestrador, podemos tomar medidas proativas criando diretamente tickets no ServiceNow quando um alerta é detectado. Além disso, inúmeras APIs e webhooks estão disponíveis, facilitando a integração do Nexthink com outros componentes da infraestrutura de TI.