Avaliações e Detalhes do Produto Nexthink

Nexthink nos deu uma maneira fácil de ver os dados dos nossos dispositivos que não tínhamos antes. A capacidade de ver problemas em tendência no nosso ambiente tem sido um divisor de águas para nossas equipes de suporte. O produto é frequentemente atualizado com novos recursos; o suporte é excelente e os clientes têm a oportunidade de interagir e compartilhar ideias e experiências. A integração com o ServiceNow também é um grande benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A linguagem NQL tem uma curva de aprendizado um pouco acentuada para iniciantes (mas o Infinity tem um editor visual muito útil!). Minha organização não tem os recursos para ter uma equipe dedicada ao Nexthink/DEX, então tenho certeza de que não estamos aproveitando tanto o produto quanto poderíamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nexthink é uma ferramenta de Experiência Digital do Funcionário (DEX) usada por empresas para monitorar, analisar e melhorar a experiência de TI dos funcionários em dispositivos, aplicativos e na rede.

Ela fornece visibilidade completa do ambiente de TI, ajuda na detecção e resolução proativa de problemas e suporta automação e auto-cura para reduzir problemas recorrentes. Também oferece uma pontuação de Experiência Digital do Funcionário (DEX) para ajudar a acompanhar e entender a experiência geral de TI dos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alto custo. A implementação pode ser complexa, e há uma curva de aprendizado acentuada para se atualizar. Em alguns casos, notei também uma sobrecarga de desempenho. Também tenho preocupações com privacidade e conformidade, e a integração pode ser desafiadora dependendo da configuração existente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso Flow é muito promissor. Atualmente, começamos a usar este novo módulo, mas as capacidades de automação aumentam muito. E estamos ansiosos para testar o Spark. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns detalhes menores no módulo antigo, como mais personalização da Campanha em termos de layout. Outra atualização importante deve ser a possibilidade de usar autoridades de certificação públicas para a assinatura de Ação Remota. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Nexthink é sua utilidade para nossas equipes de suporte de 1ª e 2ª linha. Nexthink é uma ferramenta usada diariamente e nos permite monitorar proativamente problemas e reduzir efetivamente o número inicial de tickets. Além disso, simplifica tarefas remotas, tornando-as a apenas um clique de distância. O suporte ao cliente é muito reativo e rápido, a equipe da Nexthink é muito agradável de trabalhar na integração de novas ferramentas e torna fácil para nós usarmos o Nexthink como um todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhuma desvantagem com o Nexthink, pois tem se mostrado consistentemente uma ferramenta positiva para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comecei a usar o fluxo de trabalho e é um divisor de águas. Você pode usar os dados já inestimáveis e começar a usar a reparação proativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Documentação e compartilhamento de boas ideias Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte amigável e bom. Eles ouvem as vozes dos usuários e tentam tornar o produto o melhor possível. Interface fácil de usar e muitas integrações com outros produtos líderes também. Se não houver integração, você pode configurá-la facilmente por conta própria. Bastante rápido em buscar informações e aplicar correções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito caro, mas é possível recuperar o valor, se você usar o produto corretamente e se certificar de continuar a usá-lo. Os casos de uso do Nexthink são bastante infinitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Nexthink é extremamente rápido - no momento em que meu dedo termina de clicar no botão, as respostas já começaram a chegar. Também torna muito simples coordenar fluxos de trabalho complexos, o que é uma grande vantagem para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As interfaces de usuário muitas vezes não são projetadas com os fluxos de trabalho de suporte comuns em mente. Os dados podem ser muito difíceis de acessar no contexto. NQL muitas vezes não é bem documentado ou intuitivo. A própria IA da Nexthink tem dificuldades para escrever NQL funcional. Um olhar para o Workflow me diz que o designer nunca o usou (sem copiar e colar?!?). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The changes that are mad constantly to keep the tool user friendly and simple to apply. Nexthink listens to client feedback a genuinely tries to act on it Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There’s not much at the moment I can think of to drastically improve the tool Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de descobrir a pontuação dex de vários dispositivos de uma maneira eficaz e amigável. Também pode ser integrado em várias plataformas. Suporte ao cliente, implementação, o uso frequente do portal nexthink. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nexthink é limitado quando se trata de documentos na web Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Monitoramento de eventos em tempo real que permite a correlação direta do ambiente atual com problemas específicos. Elimina as suposições sobre como proceder melhor para resolver problemas. Isso se aplica não apenas a novos problemas que são descobertos, mas também permite identificar e resolver problemas que tradicionalmente escaparam de soluções fáceis. Ter itens como Fluxos de Trabalho em nosso conjunto de ferramentas nos permite implementar verificações para garantir que os dispositivos estejam funcionando de forma otimizada e aliviar esses pontos de atrito para nossos Parceiros de Negócios. Eles não precisam mais sofrer em silêncio, pois podemos identificar e remediar problemas que, de outra forma, não seriam relatados. O Nexthink também se mostrou facilmente adotável por analistas de Nível 1, que o utilizam diariamente e têm um dos maiores engajamentos em nossa organização. Sempre que são feitas alterações no produto, as mudanças são bem documentadas, juntamente com treinamentos adicionais que podem ser usados para auxiliar no melhor uso dos novos recursos adicionados. Sempre que surgem problemas que exigem um ticket de suporte, eles são muito responsivos e dispostos a ajudar sem que a comunicação se torne excessiva, o engajamento parece estar em um bom ponto nesse aspecto. Com o coletor sendo instalado nativamente e as atualizações ocorrendo em um ritmo agradável, não precisamos nos preocupar excessivamente com a melhor forma de integrar a oferta de produtos em nosso ambiente do ponto de vista de implementação. É facilmente gerenciado, permitindo mais tempo para focar em melhorias de DEX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos itens com os quais eu constantemente luto é a capacidade de unir facilmente diferentes tabelas dentro das investigações. Se houvesse uma maneira de fazer isso de forma nativa ou permitir facilidade de acesso ao tentar unir tabelas, seria enorme. A capacidade de vincular facilmente dispositivos a usuários/departamentos com base na ingestão do Azure em vez de importações CSV seria um divisor de águas. Monitores limitados do ponto de vista de alertas, pois temos vários aplicativos de Nível 1, gostaríamos de considerar um alerta, mas temos que ser muito seletivos na configuração. Entendo por que isso acontece, mas é algo que causa potenciais pontos de dor desnecessários nesse espaço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.