Document360 torna a construção de um site de guia muito flexível, e em uma experiência muito facilitadora, você pode montar diferentes sessões e tópicos para artigos e manuais. Atendimento ao cliente fantástico, onde a equipe está constantemente buscando sugestões e satisfação.

Document360 é tão fácil de usar e possui funcionalidades incrivelmente robustas que facilitam a configuração de uma base de conhecimento, importação e configuração de artigos, acompanhamento de estatísticas de uso e melhores práticas, e busca de informações em todo o corpo de artigos. Antes do Document360, minha empresa usava duas outras plataformas de base de conhecimento, e tínhamos muitos pontos problemáticos com essas plataformas. As atualizações de artigos eram tediosas e demoradas, o que causava atrasos na publicação e perda de tempo por parte dos redatores técnicos. O Document360 eliminou quase todos os pontos problemáticos e nos permitiu oferecer opções aos clientes que nem podíamos imaginar com nossos provedores anteriores, como categorias e aninhamento de artigos, criação automática de índice clicável de múltiplos níveis de cabeçalho, PDFs incorporados e proteção por senha no nível do artigo. O processo de importação de artigos do Word é fácil e não requer muita limpeza. A funcionalidade de busca robusta foi uma mudança de jogo absoluta porque nos permite identificar rapidamente artigos que precisam de atualização com base na menção de um termo ou frase específica. Também permite que nossos clientes encontrem informações sobre as funcionalidades do nosso produto simplesmente digitando uma palavra ou frase na nossa página principal. Apreciamos muito que a funcionalidade de busca seja abrangente -- ou seja, se você digitar uma palavra, ela retornará todos os artigos que mencionam essa palavra, independentemente de onde a palavra aparece no artigo. O suporte ao cliente do Document360 também é excelente. Sempre que encontramos um bug ou área de preocupação, a equipe de suporte é altamente responsiva e trabalha para resolver rapidamente o problema, independentemente de quão grande ou pequeno ele seja. Também apreciamos que o Document360 esteja sempre desenvolvendo e lançando novos recursos -- e que esses recursos sejam realmente úteis e bem idealizados. Por exemplo, o Document360 acabou de lançar um recurso que permite encontrar e substituir globalmente um termo ou frase específica, incluindo a capacidade de visualizar e aprovar ou rejeitar cada instância do termo ou frase em cada artigo em que aparece. Este recurso é útil quando nosso produto muda sua terminologia, mas as mudanças são aplicáveis apenas a algumas partes do nosso corpo de artigos. Passamos anos procurando uma plataforma de base de conhecimento que nos permitisse passar mais tempo escrevendo e atualizando e menos tempo lutando com a plataforma, e o Document360 definitivamente é isso -- e também tem um preço muito razoável! Também tem um período de teste gratuito que foi muito útil para nos ajudar a entender suas funcionalidades e decidir pela compra.

The best part of using Document360 is the customer service and experience. Not only are employees available to answer questions or address issues, but they also go out of their way to demo new features and check in on customers to make sure everything is running smoothly. We use the platform to organize resources for a community of ecologists online and have heard from our users that they like how simple and easy to use the platform is. It has also been really seamless for us to manage and upload new resources.