Para gerenciar as chamadas recebidas, o principal problema é dividir e distribuir as chamadas de acordo com o departamento e, em seguida, transferi-las para o agente respectivo. O Smart IVR ajuda nessa tarefa. Ele possui um sistema integrado para atribuir os dados por departamento e números de código específicos alocados. Isso ajuda na segregação de todas as chamadas recebidas para que o chamador necessário possa ser transferido para o departamento específico para sua resolução. Sua voz é excelente e pode ser intercambiável. A organização também pode encaminhar sua escolha para a voz a ser utilizada.