Heap está nos ajudando a entender uma análise mais profunda do site sem muito esforço para criar um roteiro para mudanças futuras. Ele ajuda a validar os dados.

O recurso de snapshot permite enriquecer QUALQUER evento (visualização de página *e* evento de clique) com dados de praticamente qualquer elemento na página (css, informações de campo de formulário, valores de javascript), o que torna a ferramenta tão útil e os relatórios muito mais valiosos do que dados simples de clickstream. A equipe itera consistentemente e está lançando novos recursos para competir com ferramentas como Fullstory/Hotjar com reprodução de sessão.

Heap era extremamente simples de configurar. Exigiu configuração mínima da nossa equipe de desenvolvimento. Uma vez que eu tinha os eventos e propriedades no lugar, fui capaz de criar painéis sem esforço para acompanhar a jornada de um usuário. A cereja do bolo foi ver um vídeo de um usuário realizando ações em nossa plataforma. Isso nos dá uma visão direta de onde um cliente teve dificuldades e enfrentou atritos. Isso foi fundamental em nosso novo projeto de reformulação de UX/UI.