O chat ao vivo é excelente, o que mais gostamos é o número de "plugins" que podem ser adicionados. O fato de ver ao vivo o que é escrito pelo interlocutor possibilita antecipar as respostas e economizar tempo. Aquisição de e-mail para poder responder aos clientes mais tarde quando o suporte está offline. MagicMap é mágico!

Estamos usando o Crisp tanto em nosso site comercial quanto como suporte ao cliente no aplicativo. Gostamos muito de poder brincar com a possibilidade da API, tanto que se tornou um mini-backoffice para nós. A partir do CRISP, podemos revisar em qual página o cliente está e para qual empresa ele trabalha. Usamos a API do Crisp para "fingir" alguns processos no processo de integração do cliente, eles clicam em um botão e são solicitados a carregar certos dados em sua conta, então nossos operadores podem continuar manualmente se o arquivo não for o que esperamos. Nossa experiência tem sido ótima e estamos sempre animados para descobrir os novos recursos que a equipe do Crisp frequentemente lança.

Crisp é o centro de nossas equipes de vendas e suporte. Todas as chamadas telefônicas são transcritas em tempo real, mensagens SMS, e-mails e chats de nossos sites e contas de mídia social, tudo em um só lugar. Usamos tanto o aplicativo de desktop quanto o aplicativo móvel intensamente, proporcionando à nossa equipe muita flexibilidade e visibilidade sobre os clientes. Conseguimos medir e gerenciar todos os meios de comunicação de forma eficaz e aumentar drasticamente a satisfação do cliente e o tempo de resolução em comparação com as soluções anteriores que usávamos, como Intercom e Zendesk.