Gosto que o Balto nos ajudou a escalar o QA porque nos permitiu avaliar mais chamadas. Aprecio a ótima equipe de suporte. Eles recebem bem o feedback. A configuração inicial foi fácil.

Eu realmente adoro a ferramenta de análise de fala em tempo real que a Balto oferece. Ela fornece insights em tempo real sobre as conversas, garantindo que abordemos tudo o que é necessário nas chamadas para alcançar a resolução em uma única ligação. A Balto atua como uma rede de segurança processual em tempo real para nossos agentes com os manuais que escrevemos, proporcionando maior supervisão e controle de conformidade. Minha equipe realmente apreciou o modelo de suporte direto ao cliente; nos reunimos semanalmente com a equipe de gerenciamento de suporte ao cliente para discutir resultados e personalizar a ferramenta para atender às nossas necessidades. Essa parceria próxima nos permite identificar oportunidades, pontos fortes e fracos no software, ajudando-nos a personalizar e avançar a ferramenta. Além disso, a capacidade da Balto de garantir consistência na experiência geral do chamador, independentemente de qual agente esteja atendendo a chamada, é inestimável. Essa conformidade e rede de segurança processual nos ajuda a ser abrangentes e consistentes em nossas interações diárias.

Balto tem sido útil para obter insights, identificar tendências e treinar agentes de forma mais eficaz, o que, em última análise, nos ajuda a melhorar a experiência do cliente.