A equipe da Artiwise se destaca tanto em tecnologia quanto em relações com clientes. Durante a fase de proposta, eles demonstraram notável proficiência em detalhamento de conteúdo, comunicação e expertise tecnológica. A fase de integração foi tranquila e eles nos apoiaram. Desde a implementação do produto VOC, ele melhorou significativamente nossos processos de atendimento ao cliente desde o primeiro dia. A ferramenta é fácil de usar e direta. Nós a utilizamos diariamente e traduzimos seus resultados em passos acionáveis.

Uma das características de destaque do Artiwise é sua capacidade de lidar com grandes quantidades de dados em tempo real usando algoritmos de IA. Estamos tendo uma experiência do cliente omnicanal, pois nossas chamadas de call center, pesquisas e canais de mídia social estão sendo analisados. Graças à análise de IA, podemos identificar as principais percepções e causas raízes dos problemas. As funcionalidades de análise de sentimento, pontuação de sentimento e análise de impacto são particularmente muito boas, pois fornecem insights acionáveis para a estratégia de abordagens de resolução de problemas. Além disso, a plataforma oferece a flexibilidade de analisar dados com base em vários parâmetros, como informações de revendedores e marca. Esse recurso nos ajuda a criar planos de ação personalizados que podem abordar questões específicas únicas a diferentes contextos.

Estamos muito felizes com a análise de percepção do cliente, análise de sentimento fornecida para melhorarmos a experiência do cliente.