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Avaliações e Detalhes do Produto de Zingtree

Visão geral de Zingtree

O que é Zingtree?

Zingtree AI - Automação Inteligente de Processos para Suporte ao Cliente Zingtree transforma o suporte ao cliente para empresas B2C ao automatizar fluxos de trabalho complexos e integrar-se perfeitamente com aplicativos empresariais. Nossa plataforma de IA analisa seus dados para construir fluxos de trabalho que acionam ações relevantes enquanto reduzem os tempos de resolução. Uma plataforma fundamental que funciona em todos os canais para a experiência do agente e do cliente, implantada e gerida com segurança por usuários empresariais. Nós nos especializamos em Automação de Fluxos de Trabalho de Suporte ao Cliente para empresas B2C, particularmente aquelas com produtos complexos, conformidade regulatória rigorosa e segmentos de clientes diversos. Nosso foco principal na indústria inclui Saúde, Serviços Financeiros, Seguros e Produtos e Serviços de Consumo. - Reduza o tempo de adaptação dos agentes em até 85% - Corte até 70% dos custos do seu centro de contato - Automatize até 50% dos seus volumes de tickets

Detalhes Zingtree
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Zingtree é um conjunto de ferramentas online para criar árvores de decisão interativas e solucionadores de problemas, que capacita as empresas a oferecer aos seus clientes uma maneira rápida e eficiente de obter respostas rapidamente.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Zingtree
Website da Empresa
Ano de Fundação
2020
Localização da Sede
Palo Alto, US
Twitter
@zingtree
257 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
39 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Zingtree transforms customer support for B
C enterprises by automating complex workflows and integrating seamlessly with enterprise applications. Our AI platform analyzes your data to build workflows that trigger relevant actions while reducing resolution times. One foundational platform that works across channels for the agent and customer experience, securely deployed and managed by business users. We specialize in Customer Support Workflow Automation for B
C enterprises, particularly those with complex products, stringent regulatory compliance and diverse customer segments. Our primary industry focus includes Healthcare, Financial Services, Insurance, and Consumer Products & Services. At Zingtree, our company values are Action, People, Expertise, Transparency, and Ownership. Our culture drives us to innovate and deliver exceptional solutions for our customers.


Marc C.
MC
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Zingtree

Samuel B.
SB
Samuel B.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"Una herramienta de flujo sencilla y fácil de usar"
Los flujos son fáciles de preparar y de seguir, muy intuitivos.
Jonathan  M.
JM
Jonathan M.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Fácil de usar ferramenta"
Que está conectado ao Gladly e fornece uma base de conhecimento e etapas para orientá-lo a ajudar um consumidor.
Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoEmpresa (> 1000 emp.)
4.5 de 5
"Great product for simple logic tree-based assessment tools"
Its simplicity. A lot of other toosl in the same place I are overly complicated to use - including other no-code solutions. I was up and running an...

Preços Zingtree

Distintivo de Segurança
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0 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Zingtree

Demo Zingtree - Zingtree embedded in a CRM
Integrate Zingtree with your existing software suite to make everything more powerful
Demo Zingtree - Embed Zingtree on a website for customer self help
Empower customers to answer their own questions, choose between products, or generate price quotes
Demo Zingtree - No-code authoring tool
Empower customers to answer their own questions, choose between products, or generate price quotes
Demo Zingtree - View your team and users
View agents and analytics about their usage of the product
Demo Zingtree - Create & link workflows together
Turn complex processes into clear actions so people know the next best action to take
Demo Zingtree - View workflows with roles-based access controls
Enterprise-level permissioning & security is part of all workflows
Discover how Zingtree’s AI-powered decision tree platform can help you to bring your systems and data together, empowering your agents and customers with quick query resolutions. Transform self-service, uncover and implement automation oppo
Reproduzir Vídeo Zingtree
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Sim

Avaliações em Vídeo

Avaliações 76 Zingtree

4.5 de 5
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Avaliações 76 Zingtree
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Prós e Contras de Zingtree

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ZingtreePergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
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Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Usuário Verificado em Consumer Services
AC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Zingtree?

I love how you can reuse modules in different trees. Libraries are a time saver when you need to update information displayed in dozens of trees. In all, it gives me the flexibility I need when creating scripting and step-by-step instructions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zingtree?

Sometimes moving modules freely can be a challenge, but so far, I haven't found something the makes me dislike this product Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zingtree E como isso está te beneficiando?

It allows me to use centralized modules that can be called into several other trees; this makes creating new trees a breeze because just referencing the Library entry is all that's needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

EB
Content Author
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Zingtree?

Eu gosto que o Zingtree permite que seus usuários façam árvores de decisão precisas. Eu também gosto que podemos enviar e-mails diretamente das árvores para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zingtree?

Eu não gosto que haja alguns problemas de formatação com a nova versão do Zingtree e alguns bugs que precisam ser corrigidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zingtree E como isso está te beneficiando?

Nós somos capazes de mostrar aos nossos agentes instruções passo a passo para diferentes tarefas com imagens, o que não éramos capazes de fazer antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LR
National Contact Center Director
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Zingtree?

Facilidade de uso, muito intuitivo, fácil de treinar, extremamente personalizável, atualizações em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zingtree?

Enquanto edita a quantidade de tempo para carregar cada árvore. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zingtree E como isso está te beneficiando?

Roteiro de chamadas de vendas receptivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Angela F.
AF
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Zingtree?

Eu gosto que este site permita um fórum onde os scripts podem ser armazenados. Eu também gosto que haja a capacidade de editar os scripts, carregá-los em uma árvore e ramificar todos os scripts a partir de um hub central. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zingtree?

Infelizmente, há muitas coisas que não gosto no aplicativo. O aplicativo não permite uma compreensão completa. As pessoas que trabalham para a empresa não entram em contato para garantir que você saiba como operar o sistema. Não há comunicação da equipe deles para a nossa. Também não gosto que os scripts sejam extremamente difíceis de carregar. Quando carregados, você não pode ver os nós reais da árvore. Os nós também nem sempre são salvos corretamente e quase sempre se repovoam em um formato diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zingtree:

Fique muito familiarizado com o site antes de fazer upload de scripts e nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zingtree E como isso está te beneficiando?

Resolvemos o problema de garantir que todos os nossos representantes de atendimento ao cliente tenham acesso aos nossos roteiros. Estávamos tendo problemas com nossos membros da equipe dizendo a coisa errada ou não dizendo exatamente o que estava no nosso roteiro. Este serviço nos permite fornecer o mesmo roteiro para cada representante de atendimento ao cliente que temos no país. Eles podem acessar o roteiro e falar de forma idêntica ao que outro representante seria capaz de dizer. Muitos dos nossos outros representantes parecem gostar do serviço, mas eu acho muito confuso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Paige S.
PS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Zingtree?

Eu adoro que podemos conectar nossos scripts para que as pessoas mais novas que trabalham aqui possam entender e ler nossos scripts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zingtree?

Eu não gosto que o Zingtree tenha falhas e que todos os scripts não sejam carregados corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zingtree E como isso está te beneficiando?

Nós estamos ajudando as pessoas a se capacitarem e se tornarem parte da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lalit M.
LM
Customer service
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Zingtree?

Este software oferece ótimo suporte ao cliente. Ele fornece decisões corretas, experiência consistente para o cliente. Reduz significativamente a longo prazo. Gosto da configuração fácil de novas árvores. Também é fácil descobrir como usar este sistema. É um ótimo suporte técnico e aplicação profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zingtree?

Não é fácil de navegar. O design virtual também é muito difícil. Não é fácil de entender. Muitas vezes não fornece o relatório correto. Às vezes, o treinamento não é fácil. O tempo de espera é muito rápido, às vezes perdi minha árvore alterada, o que é muito frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zingtree:

no geral, é um aplicativo excelente, eu o recomendei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zingtree E como isso está te beneficiando?

no geral, este software é um excelente suporte ao cliente e fornece a decisão certa. agora, desta vez, não estou usando este software porque, às vezes, o tempo de espera é muito rápido, o que me deixa frustrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.