Prós e Contras de Zingtree

Facilidade de integração e gestão, a manutenção é fácil, pode ser entregue a qualquer pessoa sem conhecimento técnico.

Escolhemos o Zingtree em vez de outros concorrentes por causa de tudo listado acima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para nossa organização, não houve desvantagens ou nada não realizado com a solução.

Poder adicionar vídeo de processos técnicos seria útil para o agente explicar os passos com mais detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Zingtree possa ser usado para tantos tipos diferentes de processos e que eu não precise de um conhecimento em programação para usá-lo. Os tutoriais e a equipe de suporte têm sido extremamente úteis enquanto aprendo a usar a ferramenta. No geral, adoro usar o Zingtree e estou animado para ver como ele ajuda nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que os relatórios no Zingtree fossem mais coesos. Há tanta informação, mas está espalhada em vários relatórios, o que torna mais difícil reunir e entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É realmente muito simples, eu gosto do jeito que tudo está lá e você tem várias opções para não seguir o fluxo quando é necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes, sinto que precisa de um pouco mais de acessibilidade, algumas opções parecem estar escondidas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desenvolveu a solução de problemas de forma tão fácil de entender, tanto para nós, os agentes, quanto para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está perfeitamente bem, se houver algo que precise melhorar, eles o consertarão imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A script interativo pode oferecer várias vantagens quando aplicado a call centers. Call centers são ambientes onde os agentes lidam com um grande volume de interações com clientes por telefone, e o script interativo pode ajudar a agilizar essas interações, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência dos agentes. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o script interativo pode ser benéfico em um call center:

Informações Consistentes e Precisas: Scripts interativos podem guiar os agentes de call center por meio de procedimentos e informações padronizadas, garantindo que eles forneçam respostas precisas e consistentes às consultas dos clientes. Isso reduz as chances de erros e desinformação.

Integração e Treinamento Eficientes: Novos agentes de call center podem se beneficiar de scripts interativos que os orientam em vários cenários, ajudando-os a se familiarizar com diferentes tipos de interações com clientes, respostas e protocolos. Isso pode acelerar o processo de integração e reduzir o tempo de treinamento.

Melhoria no Atendimento ao Cliente: Scripts interativos podem sugerir perguntas e respostas relevantes aos agentes com base na consulta ou problema do cliente. Isso garante que os agentes atendam às necessidades dos clientes de forma eficaz e eficiente, levando a uma melhor satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes ele trava, tornando difícil atender chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma grande flexibilidade no Zingtree ao criar árvores de decisão que as equipes de suporte podem usar! Também é direto como autor ou usuário ao utilizar a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso está sendo trabalhado atualmente, mas ter uma busca integrada seria útil para nossas equipes de suporte! Atualmente, a ferramenta de busca não é tão robusta nem na ferramenta de autoria nem no portal do agente. Pode ser um pouco mais complicado do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele fornece uma diretriz específica para lidar adequadamente com vários cenários diferentes e manter um bom controle sobre a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, isso provoca certos erros técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zingtree é uma ferramenta incrivelmente valiosa para nossa equipe do centro de contato fornecer assistência em todas as áreas. Como desenvolvedor, acho o aplicativo muito fácil de usar e navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zingtree é uma ferramenta excelente para qualquer empresa, pois oferece inúmeros recursos adicionais que promovem a eficiência no local de trabalho. Não há desvantagens em usar este aplicativo abrangente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como é fácil criar árvores e nós. É eficiente, fácil de usar e ajuda nossos agentes a obter todas as informações de que precisam para ajudar nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de busca não é boa o suficiente. Eu gostaria de uma opção de busca como o Google para realmente poder encontrar informações sem passar por todas as árvores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zingtree tornou muito fácil encontrar e compartilhar informações, e os agentes que o utilizam têm relatado apenas coisas maravilhosas.

Aqui estão alguns dos benefícios específicos que vimos ao usar o Zingtree:

Aumento da eficiência: Zingtree nos ajudou a simplificar nossos processos e facilitar para os agentes encontrarem as informações de que precisam. Isso levou a um aumento significativo na eficiência, pois os agentes conseguem resolver problemas dos clientes mais rapidamente.

Melhoria na satisfação do cliente: Zingtree também nos ajudou a melhorar a satisfação do cliente. Os clientes apreciam o fato de poderem obter ajuda de forma rápida e fácil, e são mais propensos a avaliar sua experiência como positiva quando usam o Zingtree.

Redução de custos: Zingtree nos ajudou a reduzir custos ao diminuir o tempo que os agentes passam em tarefas repetitivas. Isso liberou os agentes para se concentrarem em questões mais complexas e também levou a uma redução no número de tickets de suporte que recebemos.

Aumento da escalabilidade: Zingtree é uma solução escalável que pode ser facilmente adaptada para atender às necessidades do nosso negócio em crescimento. Conseguimos adicionar novos recursos e funcionalidades ao Zingtree sem precisar fazer grandes mudanças na plataforma.

Excelente suporte ao cliente: Zingtree tem um excelente suporte ao cliente. A equipe está sempre pronta para responder às nossas perguntas e sempre disposta a nos ajudar a resolver quaisquer problemas que possamos ter.

No geral, estou muito satisfeito com o Zingtree. É uma ferramenta poderosa que nos ajudou a melhorar a eficiência, a satisfação do cliente e a economia de custos. Eu recomendaria altamente o Zingtree a qualquer organização que esteja procurando uma maneira de melhorar suas operações de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel não é tão fácil de usar quanto a versão para desktop. Zingtree oferece um aplicativo móvel, mas não é tão fácil de usar quanto a versão para desktop. Isso pode ser uma desvantagem para empresas que precisam que seus funcionários possam acessar o Zingtree em movimento. Além disso, é Análise coletada por e hospedada no G2.com.