Prós e Contras de Zingtree

ZingTree nos permitiu oferecer recursos de conhecimento para nossa equipe de Atendimento ao Cliente que estão anos à frente do software que usávamos anteriormente. Poder personalizar o conteúdo na forma de árvores de decisão de fluxo de processo, artigos de conhecimento interno ou até mesmo recursos de autoatendimento externos para desviar contatos nos deu a flexibilidade de continuar crescendo em ganhos de eficiência, mesmo agora, após 3 anos de uso do produto deles. O software se pagou muitas vezes com a redução no TMA que experimentamos, e a equipe de suporte deles é incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única limitação que encontramos até agora com o software é usá-lo para múltiplos mercados que podem compartilhar conteúdo e restringir qual conteúdo é exibido com base na localização do mercado. Encontramos uma solução aceitável por enquanto, e a equipe de desenvolvimento deles está trabalhando conosco para uma solução programática mais permanente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Zingtree há algum tempo e estou profundamente impressionado com suas capacidades. O que mais gosto no Zingtree é sua capacidade de criar árvores de decisão interativas e fluxogramas com facilidade. A plataforma oferece uma interface amigável que torna o processo de construção dessas árvores de decisão muito simples.

O Zingtree provou ser uma ferramenta inestimável para nossa equipe de suporte ao cliente. Nós o usamos para criar solucionadores de problemas interativos que guiam nossos clientes por problemas comuns, ajudando-os a encontrar soluções rapidamente. Isso não apenas melhorou nossa satisfação do cliente, mas também reduziu a carga de trabalho de nossos agentes de suporte.

Outro aspecto que se destaca é a flexibilidade que o Zingtree oferece. É adaptável para uma ampla gama de casos de uso além do suporte ao cliente. Também o utilizamos para criar configuradores de produtos, facilitando para os clientes a personalização e encomenda de produtos de acordo com suas especificações. Essa versatilidade é uma grande vantagem para o nosso negócio.

Os recursos de análise e relatórios são robustos, fornecendo insights valiosos sobre como os clientes interagem com nossas árvores de decisão. Isso nos permitiu refinar e otimizar continuamente nossos processos com base em dados reais.

No geral, o Zingtree se tornou uma ferramenta essencial em nosso arsenal. É amigável, versátil e teve um impacto significativo na eficiência do nosso serviço ao cliente e na satisfação do cliente. Recomendo altamente o Zingtree para quem procura simplificar processos e melhorar a experiência do usuário através de árvores de decisão interativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Zingtree seja indubitavelmente uma ferramenta útil, vale a pena notar que o processo de criação de árvores de decisão mais complexas pode ser um tanto demorado. Este aspecto poderia ser mais eficiente. Além disso, embora a plataforma seja amigável, os iniciantes podem achar a curva de aprendizado inicial um pouco íngreme. No entanto, esses pequenos obstáculos são superados pelos benefícios substanciais da plataforma em melhorar o suporte ao cliente e otimizar nossos processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio a capacidade do Zingtree de criar árvores de decisão interativas, opções de personalização, capacidades de análise e relatórios, capacidades de integração e recursos de colaboração e controle de versão. É uma ferramenta poderosa que melhora o suporte ao cliente, processos de resolução de problemas e fluxos de trabalho guiados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Zingtree ofereça recursos valiosos, como árvores de decisão interativas, opções de personalização e capacidades analíticas, pode ter uma curva de aprendizado para novos usuários e opções limitadas de personalização visual. Gerenciar grandes árvores de decisão também pode se tornar complexo, e a ferramenta pode ter limitações em termos de automação avançada e estrutura de preços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

que qualquer dúvida que você possa ter sobre inventário seja respondida ao mesmo tempo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ele concentra-se principalmente em vendas de inventário e deve incluir outros assuntos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Zingtree é a facilidade de uso. Eu gosto do fato de que tudo é amigável ao usuário e que você pode navegar facilmente pelos fluxos sem qualquer problema e todas as informações estão ao seu alcance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto no Zingtree é o fato de que tudo parece muito simples. Também não gosto do fato de que ele não aparece automaticamente e qualquer informação adicionada requer que ele seja aberto novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very user friendly and super easy to learn. There are a ton of options and ways you can customize your own tree. I love that I can pull a lot of information off of Five9 and add it into a new tree. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes depending on the tree and how much information we are pulling in can cause the system to slow down quite a bit. I would love to see some more options as far as customization on our own data or variables. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The paths can be helpful for agents who are beginners. It provides step by step instructions which can be helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think that the user interface of Zingtree has room for improvement. The new alpha search function is a step in the right direction, but it can be challenging to navigate the paths of Zingtree. I would love for there to be a function where agents are able to view all information in one path on one page.This would allow agents to use Zingtree more frequently since they would not have to click through a whole path each time.

There also needs to be an easier way to copy a link to a specific node to send to colleagues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que o Zingtree permite incorporar as qualificações e dados, dessa forma os agentes ao telefone não precisam pensar muito sobre se um chamador se qualifica, devido à sua situação, ou até mesmo à área em que estão localizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de quão complexo é o backend do Zingtree, isso tem sido algo que tem sido um desafio para eu entender. O lado administrativo do Zingtree é confuso, mas também tende a fazer meu sistema ficar lento sempre que tento gerar relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que está conectado ao Gladly e fornece uma base de conhecimento e etapas para orientá-lo a ajudar um consumidor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de facilidade de acesso e visibilidade da informação Análise coletada por e hospedada no G2.com.