Prós e Contras de Zingtree

Zingtree ajudou minha equipe a fornecer respostas consistentes aos nossos clientes e a realizar etapas padrão de solução de problemas ao resolver questões. Também nos ajudou a reduzir nossas taxas de reabertura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nada para não gostar sobre o Zingtree. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para o mercado em que trabalho, o Zingtree ajuda o serviço de call center de forma rápida e precisa. Com o design dos processos de envio, o atendimento ao cliente é muito mais rápido e o agente não pode perder uma etapa no processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apenas algumas pessoas têm acesso. Seria ótimo se mais pessoas pudessem acessar o Zingtree. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zingtree é super fácil de usar e ajuda os agentes com quem trabalhamos a encontrar as respostas do que precisam mais facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

um pouco confuso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Zingtree elimina todas as suposições da equação para um agente que usa esta plataforma para roteirização enquanto atende chamadas e qualifica os chamadores. Esta ferramenta de roteirização dinâmica permitirá que você coloque todos os fatores de qualificação em uma árvore e, dependendo da resposta que o agente selecionar, o script determinará qual página eles verão a seguir, seja outra pergunta de qualificação, um encerramento da chamada ou uma transferência. Você também pode integrar seu discador para que, ao atingir uma determinada página no script, o script transfira a chamada. Também adoro os recursos de relatórios que o Zingtree oferece, eles permitem que você acompanhe tudo o que um agente clicou e o que viu em cada chamada que atendeu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem do Zingtree é que parece sempre haver um atraso esperando o script aparecer no início das chamadas. Essa demora torna um pouco estranho para novos usuários começarem a introdução de suas chamadas. A outra desvantagem é que, se você depender do Zingtree para roteirização, qualificação e transferência de chamadas, ficará temporariamente fora de serviço se e quando o servidor cair e houver algum problema técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Plataforma rápida e fluida com opções para integração. Bom atendimento ao cliente e suporte inicial atencioso. Eles estão frequentemente atualizando seu produto para atender às necessidades em constante mudança do cenário empresarial. Eles também podem se integrar à tecnologia da sua organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A personalização para atender às necessidades da organização requer manipulação de código. Gostaria que houvesse mais modelos plug and play disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rápido e fácil de editar as árvores. Poderíamos construir processos hierárquicos ou árvores de perguntas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zingtree é uma empresa muito pequena, então obter ajuda pode ocasionalmente exigir um pouco de paciência. No entanto, eles sempre foram muito prestativos uma vez que você os alcança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

With Zingtree, processes can be detailed in an easy and intuitive way, helping the attendant to carry out the entire process confidently. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It would be interesting to have a search tool that would look for information within the nodes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zingtree muda totalmente como fazemos árvores de decisão e guias. É super fácil de usar, o que eu adoro. Arrastar e soltar torna a construção de árvores muito fácil. Os visuais tornam coisas complexas simples. Além disso, o design interativo mantém os usuários engajados. É muito além do que eu esperava! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além disso, as análises e relatórios eram um problema. Os dados eram confusos, e os relatórios careciam de detalhes. Era difícil entender como os usuários estavam utilizando nosso conteúdo. Sentíamos bastante perdidos sem melhores insights. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sou um gerente e meus agentes me informam que a ferramenta é simples de usar, tornando mais fácil para eles fazerem seu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que mais pessoas pudessem ter acesso para realizar a função. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zingtree is very user friendly and is intuitive. My team was able to become self-sufficient in building complex decision trees with only a short training session. The decision trees that we design in Zingtree is taking the ambiguity out of the decision making for our customer service agents, and is enabling a more consistent and streamlined process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only aspect that took a bit longer to figure out was making the summary nodes so that based on the users responses, it would summarise the outcomes for the user. But after a few different tress with this feature, my team has started to get the hang of it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.